Tenepalma Express S L

 Respuesta de Tenepalma Express S L

Buenos dias. Sentimos mucho las molestias ocasionadas, el pedido que teníamos que entregarle era de Movistar, como le expliqué por teléfono Movistar nos deja dos días aproximado para la entrega de la mercancía ya que es mercancía de valor, y entregas al titular, si en este periodo de tiempo no se localiza al cliente nos solicitan la devolución. La de mañana pasada estuvimos llamando al teléfono que nos facilita el remitente para entregársela ya que el compañero iba a reparto a Garafia, siendo imposible localizarlos. Al día siguiente Movistar nos solicitó la devolución de dicha mercancía. Sentimos lo ocurrido pero dependemos de las indicaciones de nuestro cliente. El compañero le estaba intentando explicar lo ocurrido para que entendiera que no depende de nosotros. Nosotros no le devolvemos la mercancía por nuestra cuenta, solo bajo la petición del cliente.

 Respuesta de Tenepalma Express S L

Buenos días caballero, esta empresa reparte en el municipio de Garafia dos veces por semana, dado el movimiento de mercancía en esa zona es menor. Siempre llamamos a los clientes para preguntarles por qué muchos de ellos trabajan en otros municipios y quieren que se los alcancemos a otras direcciones, y el que si lo quiere en Garafia se reparte los días de reparto. No todas las empresas de reparto llegan a Garafia todos los días. Un saludo

 Respuesta de Tenepalma Express S L

Buenas noches, respondiendo a su comentario. Cuando nos solicito la recogida y el presupuesto se le indicó que la mercancía viajaba sin asegurar. Al día siguiente que fuimos a retirar la mercancía nos encontramos con que la mercancía estaba sin embalar y le comentamos a su madre que eso no eran condiciones para que viajara la mercancía que lo protegiera. Al siguiente día volvimos a ir a retirarla y las protecciones no eran las adecuadas, pero ya que fue advertido en su momento se lo recogimos y se entregó en tiempo ( al día siguiente de recogerlo) Como le comenté a su madre desconocemos cómo se encontraba el mueble ya que estaba con una bolsa de basura negra, prácticamente sin protección, en algo delicado como es un mueble de aluminio; por todo ello es que no nos podemos hacer cargo de la rotura, ya que los que pasa en el transcurso de el flete marítimo de la naviera es algo que no se puede prever por ello siempre recomendamos el mejor embalaje posible. Creo que fuimos bastantes claros con el tema del embalaje y el que la mercancía viaja sin seguro, ademas en la propia factura que se le entrega tanto a la hora de recogida como de entrega lo especifica, que no respondemos de la mercancía que viaje sin asegurar, de igual modo ruego en posteriores envíos nos comenten lo sucedido en esta ocacion para poder recompensarle de alguna manera en el coste del envío. Disculpen las molestias ocasionadas. Un saludo

 Respuesta de Tenepalma Express S L

Buenas tardes, siempre solemos decir a los clientes que la mercancía normalmente se entrega al día siguiente de la recogida, y debido al volumen que tenemos y la eficacia de las entregas llamamos cuando vamos al domicilio al igual que correos o casi cualquiera mensajería, y si no localizamos el repartidor sigue la ruta, y se concreta con el cliente sé si localiza para el día siguiente, sentimos mucho no poder llamar con más tiempo al cliente pero preferimos sacar a reparto la mercancía el mismo día de llegada a la isla, para evitar días de retraso en la mercancía.

 Respuesta de Tenepalma Express S L

Buenos días , sinceramente me pensé mucho el contestar a tu publicación, ya que creo que 34 años como empresa nos avala y nuestros clientes saben cómo nos partimos el lomo para que todo salga siempre bien, aunque desgraciadamente a veces no salen las cosas como queremos. Pero sobre todo por los compañeros que siempre dan lo mejor de sí y se esfuerzan y hacen más de lo que a veces les toca,me voy a permitir con todo el respeto a contestarte por que sabes que lo que escribes no es así….. puesto que nos solicitaste que no enviáramos las gomas hasta el miércoles puesto que todavía no teníais los vinilos preparados. Lo añadisteis a las gomas para que las enviáramos el miércoles y que llegaran el jueves. Un poco justo de tiempo,y no pudieron viajar. Pero aún así nos hicimos cargo de enviarlas como carga aérea desde el aeropuerto como nos pedisteis(con todo el trajín y coste que supone enviarlas vía aérea, ya que eran 4 gomas y el rollo de pegatinas) coste que asumimos nosotros para que llegarán el mismo jueves a la Palma…. Pero si las dejaba en carga en el aeropuerto para enviar ya no dependía de nosotros….. y aún así solicitasteis que lo hiciéramos……el encargado del equipo como dices nos solicito que cambiáramos el envío a la gomera ya que no salió tampoco aéreo el jueves…. Y así lo hicimos, cambiamos toda la documentación y volvimos a facturarlas aéreo destino la gomera, y tardo en salir(como sabias el servicio aéreo escapa de nuestras competencias) En todo momento les hablamos con educación y respeto por que para nosotros es la base de nuestro trabajo,aunque por vuestra parte no recibimos el mismo trato, ya que le faltasteis el respeto al compañero, con gritos y amenazas….. Creo que como empresa hicimos más de lo que estaba en nuestra mano.

 Respuesta de Tenepalma Express S L

Buenas tardes, sentimos mucho lo sucedido, esto siempre puede llegar a pasar si la caja no es lo suficientemente fuerte en relación a su peso, dado que hace escala en Tenerife para después ir a Las Palmas, esto pudo suceder a la hora de paletizar para el envió, ( aunque siempre se se trate la mercancía con el mayor cuidado posible y las cajas menos pesadas se coloquen en la parte de arriba) esto la verdad que nunca nos había pasado , porque mandamos cajas diariamente a Las Palmas con comida y siempre han llegado en buen estado, el remitente nos vino a comentar lo que paso y nos enseño las fotos y deducimos que al no ser la caja lo suficientemente fuerte el cartón cedio porque la cinta seguía puesta en el momento de su entrega, y hemos llegado a un acuerdo con el remitente para la próxima vez que realicen un envió con nosotros , aunque la mercancía aya viajado sin seguro, de nuevo, los sentimos mucho. un saludo