MRW

Son la oficina de mensajeria más incompetente, pasota y maleducada con la que he tratado en toda mi vida, con una diferencia abismal respecto al resto y por mi trabajo el trato con muchas es diario. Acuerdo por teléfono una entrega en mi domicilio para el día siguiente, no aparece nadie en todo el día y en cambio me mandan un mensaje de que se ha entregado en un punto de recogida, lo que ya me supone un importante percance. Acudo al día siguiente a primera hora al punto de recogida y no está el paquete, me dicen que no tienen nada para mi. Llamo a esta oficina MRW y me dicen que solicité yo la entrega en ese punto, a lo que respondo que es mentira, lo revisan y ven que tengo razón que lo derivaron ellos y encima no lo entregaron porque el punto de recogida estaba cerrado!! Y aun así mandan el mensaje de que ya está disponible allí y me hacen perder la mañana yendo. Les insisto en que es un paquete de trabajo super urgente que tengo que dar una respuesta hoy tras abrirlo antes de las 3 p.m. y me dicen que no que imposible, que no lo podré recoger en el punto que se inventaron hasta las 5 p.m. o si no en mi casa al día siguiente. Les rogue que me dijeran otro punto por el que pasara el repartidor en ese momento que iba a donde fuera y la respuesta fue NO, cero empatía con los clientes ante su desesperación, aparte del problema económico que conlleva su retraso para mi empresa. Como no había opción les digo que al punto de recogida a las 5 p.m. pasa toda la tarde, voy 4 veces a la tienda que termina cerrando a las 22.00h y oh sorpresa, no ha ido nadie de MRW por allí! Lo peor es que al día siguiente tampoco. O sea he perdido (de momento, porque sigo sin tenerlo) 4 días por su culpa en un paquete urgente, por sus fallos de los que son plenamente conscientes y aun así ofrecen cero solución. Jamás volveré a contratar nada con ellos, no se puede trabajar tan mal y encima que les sea totalmente indiferente los perjuicios que causan.

Unos incompetentes de manual, el repartidor en vez de dejar el paquete en el almacén para que pueda pasar a cogerlo se lo lleva a casa cosa que no he visto en mi vida y la operadora después de mandarme un mensaje concretando que la entrega seria en el almacén no sabe solucionar el problema porque es una inútil. En fin, imagino que tendrán subvención

Me trajeron un paquete a las 08:30 de la mañana y no había nadie en casa. Tampoco se lo dejaron al portero. A los 8 días no podía recuperarlo porque lo habían devuelto al remitente. Otras compañías te ofrecen sitios para recogerlo. Además las formas con las que me atendieron telefónicamente no me parecen amables en absoluto. Ojalá poder elegir que compañía te trae los productos que encargas en algunas páginas por internet y así evitar esta.

Atención telefónica NULA e INEXISTENTE. Y presencialmente, la amabilidad por parte de las 2 personas que hay en la entrada, ningún interés. No entiendo cómo pueden tener personal de estas características cara al Público. Esto fomenta a tener una mala imagen de la EMPRESA. Seguro que esto tendra un motivo, pero el cliente no tiene ninguna culpa.

por aqui no aparecieron y ahora ponen en mail que no estabamos, llevamos llamando toda la tarde y ni cojen el telefono

Otra vez que me mandan paquetes por esta empresa,y nada de nada y no cogen el teléfono porque no les sale del mismo,

Si tienes la mala suerte de hacer un pedido a una tienda y te toca esta empresa de transporte estas perdido. Llaman para entregarte el paquete y si no contestas o no estas en casa,deciden por su cuenta que lo depositan en un punto de recogida,sin avisar. Cuando te pones en contacto con ellos (raro,pero han cogido el telefono) y les indicas que quieres que te entreguen el paquete en casa,te indican un dia para pasar y no cumplen la entrega. En ese momento vuelves a llamar por telefono y no te lo cogen. Cansada ya,te presentas a primera hora en la oficina y la chica ni se inmuta,te da el paquete sin ni siquiera pedir disculpas. No entiendo como pueden seguir ofreciendo un servicio tan pesimo a pesar de todas las malas reseñas que tienen. Al final pagas unos gastos de envio y acabas teniendo que recogerlo tu.

Trato lamentable, servicio lamentable, todo de verdadera pena. Casi todas las empresas de mensajería funcionan mal, pero MRW sin duda la peor.

La peor empresa de reparto. Cuando compro algo en internet estoy vendido a qué empresa de reparto harán el envío, porque que te toque MRW es saber que vas a pelear con ella y terminar despalzandote tú hasta su oficina. El repartidor no entrega el pedido estando en casa en dos días, sin llamadas ni nada. Sólo un mensaje de la empresa de no entregado, me pongo en contacto con ellos y me mandan una foto del portal ( que podría ser del primer día que es cierto que no estaba y tenía llamada), encima con chulería por parte de la empresa, el resto ni llamadas ni timbres. Iré a por el paquete y poner una hoja de reclamaciones . Lastima que haya que poner mínimo una estrella

Desagradables al máximo, sobre todo la sra. No volverán a tenerme como cliente.

Probablemente el peor servicio de mensajería. Llaman una vez a la puerta y se llevan el paquete a la central sin dar aviso por teléfono ni reintentar. Nefasto

Un servicio pésimo la chica que atiende el teléfono y concerta las entregas aparte de maleducada e ineficiente ,no debería tener trato con el público. Te dicen una hora no pasa nadie ponen q rechazas el pedido y q pases a recogerlo. Terrible así es el trato pesimo

La chica no puede ser más desagradable, borde y poco resolutiva no le dio la gana de hacer una devolución, malas maneras y prepotencia, en 2 m en mrw Fernando vela resuelto con gran profesionalidad

Mi experiencia ha sido igual que la del resto que han comentado aquí. Si no coges la llamada del repartidor, ni pasan por tu domicilio. Cuando hice el pedido especifiqué que no podía ser de mañanas, y al llamar al repartidor me responde de forma borde diciendo que sólo puede entregarlo hoy por la mañana o, si programa una entrega para mañana, también por la mañana. Que si no estoy se llevarán el paquete como devolución. No quiso dejárselo a un vecino de confianza, como propuse. Al final no me quedó otra que decirle que lo dejara en la oficina. En la oficina rara vez cogen el teléfono, y cuando lo hacen parece que estás hablando con la ultratumba. Lo siento, pero ofrecéis un servicio pésimo. No es la primera vez que tengo problemas similares con esta empresa…

De las peores empresas que conozco ,el servicio telefónico lamentable , nunca te responden al teléfono . Mandan los paquetes ala oficina que les da la gana , luego dicen que no es su zona , y te hacen pasar a buscarlo en la otra punta de la ciudad . Una Franquicia nefasta. Hay muchas empresas de reparto que son mil veces mejor . Así que si puedo evitar MRW LO HARÉ SIEMPRE

Quería asegurarme de que un paquete llegaría en fecha porque era el regalo en un bautizo así que fui a la oficina de Rafael Altamira. El paquete no se localizaba. Le expliqué la importancia de entregar el paquete a tiempo a la chica que estaba allí y removió Roma con Santigo hasta dar con él. Finalmente me lo entregaron a tiempo😃. Se lo agradeceré siempre

Marcan dirección incompleta cuando es mentira. Y no cogen el teléfono. Lamentable pagar por un servicio y que te traten así.

1 Estrella porque no hay opción de poner 0, la peor empresa que hay de reparto, no cogen el teléfono, te ignoran todo el rato, y encima te pierden los paquetes, no lo recomiendo ni a mi peor enemigo

No se merecen ni una estrella, te llaman por teléfono y si no lo coges, dan por supuesto que no estás en casa, no cogen la llamada y no vuelven a pasar para dejar el paquete, unos regalos de Reyes sin entregar...pues vaya faena y encima el horario de apertura del sms no coincide con la realidad... sábado cerrados. Un servicio pésimo, intentaré no usar nunca más está compañía de reparto, son muy muy ineficaces.

Solo un intento de envío ... Ni llaman Y encima tengo que ir a la otra punta de la ciudad a recoger el paquete habiendo puntos cercanos mrw al lado de mi vivienda

Casi siempre suele haber problemas con los envíos

Me atendieron muy bien a pesar de estar saturados de trabajo en plena Navidad.

Llevamos apenas 3 meses en Oviedo con la mala suerte que de 5 paquetes, solo fueron capaces de entregarnos 1 tras llamarles por teléfono y conseguir que lo cogiesen. El resto de las veces alegaron que la dirección estaba mal (el resto de las agencias de reparto llegan sin problemas) y te hacen ir a buscarlo, la última vez, con amenazas de que si no ibas lo devolvían. Obviamente hemos puesto reclamación oficial aportando la dirección que aparece en el censo y que coincide con los paquetes. Vemos que no somos los únicos a los que les pasa con esta oficina. Que parece que para entregar un paquete (que es su trabajo), tienen que ir hasta el Monte del Destino cruzando el país de Fantasía atravesando antes el mar Angosto y viajar en patinete por Narnia para conseguirlo. Deplorable.

Pésimo Llevo 2 días llamado sin parar y no me cogen el teléfono Han entregado un paquete a otra persona No puedo perdonarme en la oficina físicamente Me parece deplorable

Muy mentiroso, mal educados, muy despreciativos a la hora de atender en la oficina. No cumplen plazos, ni llamadas. Un desastre. Un servicio que pago y regalo porque no cumplen y acabo desplazándome yo. Pongo una estrella porque no me deja publicar con 0.

No cogen el teléfono cuando se les llama. Es imposible poder gestionar la entrega del envío con ellos. Nada recomendable.

Lamentable servicio y atención al cliente. Jamás cogen el teléfono, deben tener 20 llamadas perdidas. Ya me ha ocurrido en varias ocasiones, y no cogen el teléfono en ninguna de las oficinas de Oviedo

Pésimo servicio

NUNCA RESPONDEN AL TELEFONO! ¡Es inaceptable la falta de atención telefónica! El servicio es completamente deficiente. De todas las experiencias con MRW, esta ha sido, sin duda, la peor, y no es un caso aislado; ha sucedido en numerosas ocasiones. Es lamentable y deja mucho que desear.

Pongo una estrella porqué no puedo poner 0, 3 días esperando por in envío, llamas a la delegación y no lo cogen, de 30 llamadas 1, quedan contigo para un reparto en la tarde y ni llegan, veremos en qué condiciones llega el envío, ya que es algo frágil. De vergüenza, voy a recomendar al corte inglés que no trabajen con ellos. Son una vergüenza.

La peor compañía de reparto. Malas contestaciones del repartidor que solo le faltó mandarme a la mierda. Además de decir que el paquete por estar ausente tardarán una semana en volver a intentarlo.

Lo de esta empresa es de traca, tenían que traerme un paquete a casa el cual me cobraron 3 euros y pico de por el transporte, no solo no me lo traen a casa si no que tengo que ir a la oficina a por el paquete, y encima no me devuelven el importe del envío, unos auténticos mangantes !!

Me pusieron como que la dirección estaba mal para tener la excusa de no entregarme el paquete, llamo a la oficina a ver si está ahí y nadie me coge el teléfono en horas, voy a la oficina y llamo para ver si atienden el teléfono y ni suena, les importamos una mierda. Penosa gestión.

Servicio pésimo, entrega prevista 23 octubre, después de desesperarme intentando llamar por teléfono sin respuesta alguna, voy a la oficina presencialmente, me dicen que no tenían mi número de teléfono ( cuando no era así) muy poca amabilidad, me dicen finalmente que el paquete está en reparto 😡 Se entrega el 30 de Octubre.

Lamentable servicio. Toda una tarde llamando y sin coger teléfono. Me volví loco para saber donde estaba mi paquete (no entregado en su lugar correspondiente, alegando mal la dirección, cosa que no es cierta). Ni me informaron que estaba en esta sucursal. Al llegar una chica bastante mal educada que ni responde a los buenos días. Nada recomendable. Lo evitaré siempre que pueda. Una estrella pq no se puede poner 0.

Lo peor de lo peor, te tiras el día para que nadie te atienda. El dueño debería mirar más por el negocio. Yo al menos aquí no vuelvo más.

La excepción es que no te la líen. En un pedido me dijeron que sólo lo llevan por las mañanas y que debo ir a una nave ubicada en un polígono a buscarlo si lo quiero. Otro llegó la caja en mal estado. Y con un tercero alegaron que no les entraba la furgoneta en una calle donde pasan perfectamente los camiones de la basura. Siempre echando balones fuera. Fuimos a la oficina y la chica que nos atendió utilizó la estrategia de ponerse borde, alterada y a la defensiva con la intención (supongo..) de amedrentar para callarnos. Mejor no comprar en sitios que utilicen este servicio de mensajería.

Llamé para cambiar una dirección que introduje mal y me lo solucionaron muy amablemente

Me avisan por sms de la llegada de un paquete que estaba esperando. Me han tenido todo el día en casa esperando. Consultado en la web por el envío aparece como en entrega. Son las 21 horas y sin aparecer. Un desastre

Mandan mensaje sms de recibir el paquete en el día pero nunca ponen una hora aproximada y deberían hacerlo,perdí un tiempo importante por hacer temas médicos,perdí consults medicas por esperar en casa,el envío me pusieron que llegaba ayer día 29 y no vino,hoy día 30, pone en la aplicación que están en reparto y aún no lo he recibido

El transportista más chapucero e irrespetuoso que he visto en mi vida. ¿No les da vergüenza tener contratada a gente tan poco profesional?

Pagar por un envío urgente y que no llegue a tiempo es un autentico timo, mejor buscar otra compañía mas seria.

Son un auténtico desastre

Atención excelente

He pagado un envío urgente 24h. Resulta que estaba en reparto y no llegó, entro a comprobarlo con mi número de seguimiento y alegan pendientes de confirmar cita, perdona???? Concertar cita con quien? Porque a mi casa no han venido y a mi nadie me ha llamado. Servio NEFASTO.

Muy eficientes y amables

No me dieron solución a mis necesidades ni ganas de hacerlo. Al final me fui a SEUR. Lamentable.

No me ha llegado un paquete, que ponía que llegaría el 24, estoy intentando contactar con la empresa y no cogen el teléfono

llamo y la chica que me atiende una borde, si pago envío express será para que me llegue no es mi problema que haya llegado el paquete por la tarde y menos si en el seguimiento me pone que está en reparto, me dice que llega mañana y cuando voy a preguntarla en qué franja horaria me cuelga, tremenda mala educación

Rapidos y eficaces. Van a tu casa a recoger el paquete si quieres sin recargo alguna

Elntelefono debe estar de adorno, no contestan nunca.

Imposible contactar con ellos por teléfono, mienten en el recorrido del paquete, desidia incluso cara al público para recoger el paquete. Siempre me pasa lo mismo con esta empresa, es muy difícil dar un peor servicio.

Autónoma que trabaja en el mercado de navidad de oviedo. Pasó la furgo delante y no me dejó el paquete. Iba dentro. Ahora tengo que pedir favores, después de toda la mañana al tlfo para saber donde está mi paquete y tengo que mandar a alguien a buscarlo a la oficina, a la hora que ellos indican, y el repartidor no puede volver para entregarmelo. Es vergonzoso el trato. No lo recomiendo.

Servicio y trato pésimo Ojalá cierre

He llegado a casa y me he encontrado un paquete debajo del felpudo… no se si esto es una práctica habitual de mrw, pero me parece surrealista….Han pensado que puede llegar cualquiera y llevarse el paquete sin más?…Supongo que eso les da igual…como no es su dinero….Para las siguientes compras por internet mis comentarios solicitarán su exclusión de su empresa como opción de transportistas para envíos. Feliz día.

Llamo y no contesta nadie llevo tres dias llamando para dar la dirección bien ya que se equivocaron y lo mandaron pa colloto cuando es donde las universidades esa calle y nadie me contesta, son muy pésimo, y al final, por ser unos inútiles, incompetentes me devolvieron la camiseta para sfera, y después de llamar toda la semana y hablar dos veces que con uno que rme repartio el paquete para colloto confundido y si dijo que me lo iba solucionar vaya incompetente, todos los de esa oficina y mrw en general

El teléfono lo tienen de adorno, 3 días con un paquete en reparto y sigo sin haberlo recibido.

Lamentable.El pedido llega con 3 días de retraso por la cara, y además no cogen el teléfono.

Esta oficina de mrw es penosa, servicio,trato, llamas y llamas por teléfono más de 40 veces y no lo cogen. No saben donde se encuentran ni los pedidos, modificación de entrega para esa oficina, te mandan un correo diciendo que esta hay el pedido, después de tenerlo rodando por todos lados, llegas allí, no está, en el mismo día ponen que pedido pendiente de pago o cita previa, al día siguiente lo ponen en reparto, habiendo modificado la entrega 3 días antes, menos mal que estaba en casa cuando vino el transportista. Un descontrol, de vergüenza y poca gana de querer hacer bien su trabajo.

Este sitio es de lo peor ,no te cogen el teléfono , te pierden los envíos , vamos de pena absoluta, como no la cerraran total no se iba a notar ,cierre ya

IMPRESENTABLES,así con mayúsculas,me uno y suscribo la mayoría de las reseñas negativas de esta empresa de reparto y hago un llamamiento a las empresas de venta on-line,para que no contraten el reparto de sus productos con MRW.Una hora entera llamando al teléfono de su oficina en Rafael Altamira ,colgando y reclamando y nada, teléfono de atención al cliente pésimo, empatía cero y se limitan a leer lo que pone la página web y de ahí no los sacas.Primer Intento de entrega fallido y el segundo fue a los 5 días.

Son unos sinvergüenzas,una tienda súper pequeña y no te cojen el teléfono en todo el día,el trato de parte de la que atiende en la tienda es nefasto,os debería dar vergüenza que os dejen todas las reseñas tan malas

Imposible contactar con ellos. No cogen telefono. Cuatro horas llamando. Programas recogida, no la respetan.

llevo todo el dia en casa esperando un paquete y no llega nadie. Miro el seguimiento del envío y dice que. está en tránsito...Llamo a la oficina varias veces y nadie atiende el teléfono. Es una vergüenza que empresas como El Corte Inglés trabajen con ellos. Incompetentes

PÉSIMO

No abren los sábados aunque en su web digan que sí. Además te obligan a usar un punto de recogida en la otra punta de la ciudad cuando tienen otros más cercanos. Gran trabajo seguid así.

Vagos...no tenéis vergüenza..siempre hacéis lo mismo....

Servicio PESIMO, llevo llamando desde ayer a la oficina y no coge el telefono nadie y encima ponen que no se entrega el paquete (supuestamente salio el lunes y ayer)porque no hay nadie en casa cuando AYER NADIE vino por aquí, lamentables, no es la primera vez que me pasa con esta empresa por llamarla de alguna manera, no se como la siguen contratando porque son pesimos, pesima gestion, pesimos en repartos y pesimos en atencion al cliente.

Un auténtico desastre de sitio. Se pagó un envío urgente y ha tardado ¡6 días! Por si esto fuera poco he tenido que ir yo a recoger el paquete a la oficina cuando estaba pactado entrega domiciliaria porque en su página weeb indicaba que había que concertar entrega pero en toda una tarde y buena parte de la mañana no han cogido el telf. En resumen: no vuelvo a trabajar con esta gente.

Ya me enviaron un paquete anteriormente y no hubo problema. Ahora estoy esperando el mismo producto y no recibí nada, los he llamado a la oficina y no me cogen, el pedido pone en reparto... No entiendo nada

Si os llega un mensaje que pone que vuestro paquete ya se puede recoger significa que puede que ya se pueda recoger. O que puede que no y tengas que volver al día siguiente. Depende de la suerte que tengas. Una vergüenza

Vergonzoso, esta empresa no cumple ninguno de los plazos acordados, mienten descaradamente.

Llamé para preguntar por qué no me llegó un paquete y la chica me grita por teléfono. Dicen que no pueden hacer nada, en el sistema aparece que el paquete está entregado pero no saben a quién, porque ya no piden nombre cuando recibes un paquete de MRW, y si saben algo ya me llaman. Muy mala atención al cliente.

El servicio de esta oficina no puede ser peor. NUNCA entregan los paquetes dentro del plazo. Cuando llamas para preguntar , mienten. Dicen que fueron y no estabas en casa( mentira), que te lo entregan al día siguiente (mentira). Unos completos incompetentes y encima maleducados . Sé que otras oficinas trabajan bien, pero esta de Rafael Altamira debe ser la peor de España.

Es más fácil hablar por teléfono con el presidente del gobierno que con ellos. Cada vez que me llega un pedido por ellos tiemblo, ya que necesito pasar a buscarlo y nunca responden al teléfono (puedo llamar facilmente 20 veces). Y cuando llegas allí, el que está en recepción se está tocando el bolo... una vergüenza!

Excelente experiencia de atención al cliente en esta oficina. Jose es un auténtico profesional. Muy atento y siempre dispuesto a ofrecer el mejor servicio. Los paquetes llegaron a tiempo y en perfectas condiciones.

EXPERIENCIA NEFASTA, SON UNOS COMPLETOS INCOMPETENTES!!! He realizado un pedido a través de Cecotec El 11/9/23 que tenía que haber recibido entre 48-72h, siendo como plazo máximo el viernes 15/9/23. No lo he recibido el viernes por un fallo de MRW, me llaman el último día de plazo afirmando que la dirección es incorrecta o incompleta cuando ¡No es así! ¡Es la dirección que aparece en mi DNI y donde he recibido siempre todos mis pedidos!! No recibo mi pedido el día estipulado, estando en casa esperando para ello. ME PARECE INADMISIBLE. Pero no solo eso, que me dicen que llega el lunes y el lunes tampoco me entregan mi pedido. Dicen que el martes, teniendo yo que perder mi tiempo y estar 3 días en casa esperando . El martes me llega sólo una parte del pedido !!!! Eran dos artículos y SOLO LLEGA 1!!! Llamo de nuevo y me dicen que es culpa de Cecotec que pusieron dos números de envio cuando en Cecotec me afirman que no es así, que ambos artículos corresponden a el mismo pedido y deberían entregarse juntos. Bueno pues no solo eso!! Que ni siquiera puedo ir yo a recoger mi pedido porque lo están moviendo de oficina por el tema del código postal según ellos incorrecto!! Alucinante!! Me llega una parte del pedido desde la oficina de Oviedo y la otra parte la mueven de oficina para entregarla ¿ alguien lo entiende ? Me llega la otra parte del pedido al día siguiente y sorpresa ¡VIENE CON LA DIRECCIÓN DE LA MISMA OFICINA DE OVIEDO!!! FLIPANTE, 4 DIAS DE RETRASO Y ESPERA EN CASA. Espero una solución y una indemnización por los perjuicios ocasionados y tiempo perdido por culpa de esta empresa. De otra forma pondré una denuncia ya que es jugar con el tiempo de la gente!!

Es vergonzoso que durante tres días me digan que el paquete va a llegar ese mismo día y no llega. Yo me organice mi día en función del paquete con el fin de facilitar el trabajo a los repartidores y que no tengan que venir varias veces hasta mi casa, para estar en casa por si llega el paquete. El caso es que todavía no ha llegado y me parece de risa la verdad. Ultima vez que trabajo con esta empresa de repartos. Sois unos impresentables y unos sinvergüenzas.

Los servicios de paquetería en estos tiempos de compras y envíos online incesantes siempre tendrán incidencias. Nosotros hemos probado varios y sin duda MRW es el más serio y eficaz.

Excelente atención del personal

Eficientes y amables en el trato

No cogen el teléfono, y dicen que la dirección es errónea o que no estás en casa, en mi caso la dirección es un bar que abre todos los días del año de 9 a 24 ...

Esperando un paquete urgente para Navia y nadie sabe nada 40€ de envío. Un cliente menos. SI QUIERES NO TENER PROBLEMAS NO USES MRW

NO estoy en casa y al repartidor le parece estupendo dejar el paquete en el felpudo. Qué seriedad es esta? Si el paquete desaparece quién se va hacer cargo?

MRW es la peor de las empresas de paquetería. Prefiero encargarle mi mercancía a cualquier yonqui de la calle, es mucho más seguro y rápido. Es más, yo creo que ni envían los paquetes a casa, simplemente te dicen que no estabas y punto, que vayas tu a recogerlo. A ver si termináis cerrando u os quitan la marca. Jetas

No me localizan (1 intento) para entregarme un paquete. En un SMS me indican que pase a recogerlo a la franquicia (sin indicarme cuál). Llamo a la más cercana a mi casa (esta de la que escribo) en múltiples ocasiones para verificar que está el paquete ahí y no me cogen el teléfono. Voy hasta allí y cero actividad (por lo que no entiendo por qué no me cogían el teléfono). Me atiende un chico de barba que habla para el cuello de su camisa y que parece que me está haciendo un gran favor por localizar el paquete. Es una pena que, habiendo gente en paro y con ganas de trabajar, se acabe contratando a gente con ese perfil.

La peor oficina de Mrw que existe, 3 reclamaciones pusimos y de ninguna obtuvimos respuesta. El gerente, Benicio, es una persona mal educada, cara dura, hace como que no te escucha cuando le hablas… Eso si los paquetes que nos perdieron ninguno volvió a origen, debía de interesarles lo que había en el interior… que puedo asegurar que eran cosas de bastante valor económico. Es vergonzoso que si son una franquicia de Mrw les permitan seguir funcionando

Me salía que tenía mi paquete en reparto, llamé para decirles que tenía que salir de casa, que si podía ponerme en contacto con el repartidor y me dijeron que no. Les pregunte si podía pasar a recogerlo y me dijeron que sí, que después de las 19:30 que llegaría el repartidor con mi paquete. Total que me presento allí a las 18:00 y me dan mi paquete, estaba en la oficina...... por lo tanto, ese paquete ni me lo iban a entregar ese día, ni nada de nada, porque ese paquete no salió dicho día de la oficina..... son un poco 'mentirosos'

El chico de la oficina es lamentable, malos modales y mala gestión de los paquetes. 0 Recomendable MRW.

El sitio funciona bien, aunque el chico que atiende es un poco serio,pero bien no tiene porqué ser alegre,a parte de eso funcionan muy bien y te avisan de todo, llegada de tu paquete, horario de apertura y cierre.En general muy bien 👍

Empresa seria. Nunca hemos tenido ningún problema tanto con los repartidores como en la oficina.

La peor atención al cliente que te puedes encontrar: ni te saludan, parcos en palabras, maleducados, bruscos… Afortunadamente solo tengo que ir a recoger algún paquete puntual, porque parece que les debes la vida.

Me pierden un paquete, llamo más de 15 veces a lo largo del día para que me lo coja una señora hablándome de malas maneras cuando en ningún momento le hable mal o le falte el respeto. No comprendo como puede estar trabajando de cara al público una persona que te contesta al teléfono de mala hostia y a malas.

Servicio nefasto. Además de ser completamente incompetentes en la entrega de paquetes (avisan de fechas en las que al final no entregan, dejan pasar 3 semanas o más sin dignarse a entregar el paquete, etc.), el servicio de atención al cliente es el peor que he visto en mi vida. Prometen investigar el caso y llamar de vuelta y no lo hacen, te cuelgan cuando llamas tú y te hablan con constantes faltas de respeto, riéndose además. Arrastrando el nombre de MRW por el fango. Abstenerse de mandar paquetes con esta gente.

Malicimo servicios,no atienden al teléfono,es la segunda semana que me tienen con la misma historias de que no me encuentro en el domicilio,es una mentira más del malicimo servicio. El local de MRW es de la calle Altamira,Oviedo-Asturias..

De la oficina en si no puedo opinar, pero un paquete que llego con reparto de ese sector y que contenía un ordenador portátil comprado en el corte inglés, la caja llego en un estado deplorable, rota y empapada. Estamos hablando de un artículo que costó 1200 €. por suerte la humedad no llego al ordenador pero cuando vi la caja se me paro el corazón.

El miercoles pasado hice un pedido con entrega antes de las 19 horas del dia siguiente (jueves) recibo dos mensajes diciendo que lo entregarian el viernes y hoy lunes siguen sin aparecer. Creia que esto solo lo hacian en Cadiz pero veo que es practica habitual de esta empresa

Nefasto; mañana hará una semana que se pusieron en contacto conmigo para efectuar la entrega, al estar en el trabajo lo programaron para la tarde del día siguiente. No solo no hubo entrega sino que estoy sin noticias una semana entera. Llamo a la oficina y tampoco saben decirme cuando se hará la entrega. Nunca esta empresa me ha hecho una entrega con normalidad, me pensaré hacer compras en empresas que envíen sus productos con esta empresa.

Esta oficina es lo peor que existe en el mundo , trabajadores incompetentes, solo hace falta ver los comentarios. Pésimo

Pongo una estrella porque no me deja menos. Llamas por teléfono y jamás de los jamases lo cogen,da igual la hora....no realizan su trabajo, que entre ellos es llevar los pedidos a los domicilios se escusan en que esta mal la dirección...( tienda a la que estoy suscrita y me llegan pedidos todos los meses) y me traen de otra oficina de MRW, pero si pasan los pedidos x esta oficina, y aún no saben explicarme xq, no llegan jamás, hay que desplazarse si lo quieres. Sinceramente esta oficina está para hacer un barrido de personal y poner a gente que realmente quiera trabajar.

Cero interés en hacer su trabajo.

Un desastre de oficina. Entiendes el mal servicio, el mal ambiente y lo c*breado que está el personal cuando hablas con el Gerente (que no me quiso dar el nombre, así de deleznable es su actitud). No cumplen con sus plazos, te engañan con las fechas de entrega y cuando te quejas ni siquiera te ofrecen soluciones, y mucho menos te atrevas a pedir la hoja de reclamaciones... que se lo toman personal y te atacan. Falta de profesionalidad, empatía y tacto. Espero que os cierren la oficina porque para ofrecer un servicio tan pésimo, es mejor no ofrecer nada.

Oficina vergonzosa, como todo el sistema de MRW. Les gritan a mis padres que se vayan de la oficina, no quieren dar la hoja de reclamaciones y hay que decir que se llama a la Policía para que la faciliten. Llaman sudacas a sus propios compañeros trabajadores que el sábado se comprometen por teléfono a devolver el dinero del envío, porque la oficina en BArcelona (destino) debe estar abierta y no es así, provocando que un paquete se estropee. También dicen que hoy no tienen el día para reclamaciones. Ponen en cuestión la función de la policía y no tratan en manera humillante a sus clientes. Ya está denunciado en consumo.

Horrible si necesitas contactar con la oficina, no atiende nadie

Atención pésima, hace más de 20 días que tenían que entregarme un paquete y nunca llega, fue hasta la oficina y tampoco estaba, en definitiva lo perdieron y no me extraña una vez que tienen la los paquetes todos tirados por la oficina y enfrente de las furgonetas. Un auténtico desastre de gestión.

La atención al cliente deja mucho que desear, el personal de la oficina no pone ningún interés en prestar un servicio de calidad ni ayudar a localizar paquetes en casos de necesidad. El servicio es pésimo.

Pésimo. Conciertas entrega y no vienen, recibes email de que está en oficina y cuando vas, está en reparto... Tras 3 semanas conseguí coger el paquete en oficina, en el domicilio fue imposible y eso que siempre hay alguien en casa. Dificilísimo el contacto con atención al cliente y no sé si el conseguir la entrega fue por ellos o por propia mejora de la oficina. Y sin una disculpa.

Fui maltratada por teléfono cuando llamé para reclamar que el repartidor no había llamado a la puerta cuando estuve toda la mañana en casa. Hasta de mentirosa me llamaron y me colgaron el teléfono en la cara. Mi pareja volvió a llamar y gritos y amenazas en todo el momento. Luego retuvieron mi paquete hasta cuando le dio la gana a esa persona del teléfono. Absurdo. Me da vergüenza ajena que se deje personas así atendiendo al cliente. La central tampoco se ha preocupado en gestionar el problema. Compro con mucha frecuencia por internet y siempre dan a elegir y obviamente iré a la competencia a partir de ahora.

Esta oficina es un desastre! Dicen no encontrar los paquetes porque tienen mucho volumen. Hasta el punto que no saben asegurarte si está en oficina o en reparto. Quedan en devolverte la llamada para ampliar información y no lo hacen. Una gestión pésima.

me dan la opcion de cambiar el dia se entrega y lo traen el dia anterior, es decir cuando les da la gana

Dos no riñen, si uno no quiere, este es el proceder de esta Empresa, si sigue en sus treces, tendrá muy poco futuro, debe considerar que el cliente es soberano.

Personal de oficina realmente amable, capaces de solucionar urgencia.

Puedo aceptar el cansancio, puedo entender cierto grado de descoordinación, pero no soporto la arrogancia .

Buen trato y entrega puntual.

Buena atención y trato excelente.

Fatal no lo siguiente el servicio de esta empresa, te hace una llamada perdida el del reparo que no te da tiempo a contestar y seguidamente te llega el mensaje de que su paquete no ha podido ser entregado y luego imposible contactar … estoy llamando a la oficina de Rafael de Labra y no te cojen el teléfono, intento cambiar la fecha de entrega y una nueva dirección de entrega y no se puede, en la aplicación solo puedes cambiar la fecha de entrega. Un desastre lamentable realmente

bon accueil sérieux

Me mandaron un mensaje con la fecha programada de entrega y me lo entregaron al día siguiente a última hora y ni me avisaron. Los llamé al 985088888 y la respuesta que me dieron fue que tenían demasiados clientes para estar avisando a todos

Si durante el mes de agosto cerráis los sábados por la mañana, hacer referencia en Internet. FENÓMENOS!!

Fatal no cojen teléfono. Te cuelgan. No avisan ni dejan mensaje. De lo peor en repartos.

Hoy debía llegarme un paquete, he estado toda la mañana en casa pendiente y sin moverme, salgo a la calle al mediodía y veo la notificación de la no entrega por ausente, de puede saber a que timbre han llamado? Desde luego al mío no. Me mandan un mensaje para concertar nueva entrega y la única opción que me sale es ir a recogerlo a la oficina, que clase de entrega a domicilio es ésta? No pago portes para tener que ir a recogerlo

Profesionales CERO PATATERO , creen que las personas tenemos que estar esperándoles 24h y 365 días porque en lugar de concertar citas de manera telefónica prefieren hacer la llamada para decirte que están en el portal y Nadir les abre la puerta, y si quieres y puedes utilizar un vecino es la opción que dan , o ir a buscarlo a sus oficinas….. claro, para eso pagamos sus servicios, es vergonzoso que empresas como MRW permitan que esto ocurra.

El envío fue rápido pero no te dejan ningun aviso de si han intentado hacer la entrega. Ni sms ni email.

Una vergüenza de servicio, no sólo no me ha llegado a tiempo, si no que cuando vinieron a traérmelo se suponía que me notificaban y no lo hicieron. Como no me encontraba en mi domicilio me dijeron que lo intentaban de nuevo al día siguiente entre las 10h y la 13h, pero que antes me llamarían. Llegaron las 14h y no habían pasado, por lo que volví a llamar y me dijeron que fueron a llevármelo a las 9h que tendría el telefonillo estropeado (cosa que es mentira) y, que fuese a buscarlo a la oficina a partir de las 19:15, que lo tendrían allí. Cuando fui a buscarlo a las 19:30 me dijeron que no lo tenían y que ya me llegaría al día siguiente. En resumen, vale más que vayas a buscar tu pedido a la otra punta del país.

VAGOS, NO COGEN EL TELEFONO, LARGAS PARA ENTREGAR PAQUETES, DEMORAS EN LAS ENTREGAS

El lugar perfecto si lo que quieres es que un paquete no llegue a tiempo y para que te vacilen cuando te acercas por esta oficina a preguntar. La casualidad es que siempre que me llega un paquete a través de MRW en Oviedo hay problemas, mientras que las veces que he tenido que usar esta empresa en otras ciudades no he tenido fallos, ¿por que será? ¿por la falta de interés de sus trabajadores? ¿por su falta de profesionalidad y su chulería cuando vas a esta sucursal? ¿por su habilidad para no responder al teléfono aun estando en la oficina? Por no hablar del cumplimiento de su horario de trabajo o como se inventan que han pasado por tu casa a dejarte un paquete y que no había nadie... En resumen: falta de profesionalidad y de interés por el trabajo, les doy una estrella por que no se puede hacer una valoración mas negativa.

Servicio pésimo, desde el jueves q no estaba en el domicilio, hoy martes, han quedado en entregarlo antes de las 8 y aún estoy esperando, esto después de hablar dos veces con la oficina con una srta muy poco agradable. Procuraré q los envíos me los hagan a través de otra agencia.

Siempre sin excepción que tengo un pedido con ellos no lo entregan diciendo que no hay nadie en casa, cuando estamos dos y no pican, no cogen el teléfono después y no resuelven la situación. La peor compañía de reparto que existe

Empresa de paquetería que funciona a través de todo el territorio nacional Son serios, cumplen las horas acordadas y el precio está en el medio de las tarifas. Yo suelo utilizar sus servicios por su seriedad , no te dejan colgado.

Me permito, sugerir a la empleada que me atendió, que reserve el tuteo para sus jefes y directivos de MRW. A los clientes que les tratan de usted, se les debe de corresponder con el debido respeto y el mismo tratamiento.

Es todo un desastre, no se pasan por los domicilios y te llega un SMS de que no estás, cuando es mentira. Esperas a que se pongan en contacto y nada, ni llaman, después de 3 llamadas a atención al cliente, me dicen que llame a la oficina, donde la persona que te atiende parece que ni le pagan el sueldo, maleducada y sin ningún tipo de explicación, 10 días para que me llegue un envío, en la oficina muerto de risa. Es una vergüenza de servicio.

Estoy pendiente de un paquete desde el jueves pasado, creo que el primer dia sí que intentaron contactar conmigo, me llamarok 2 veces y pusieron direccion erronea, pero cuando cambie la entrega al dia siguiente y estuve tooodo el dia en casa pendiente de la entrega y el movil… ni rastro… lunes ni rastro tampoco, la pagina web no actualiza ni aporta nada nuevo sobre el estado de mi entrega, y lo mejor de todo es que la oficina que me corresponde para supuestamente ir a recogerlo ni contesta al teléfono. Una maravilla de servicio…

Tanto Jose como Vinicio son unos profesionales excelentes y nunca he tenido ningún problema con ellos tanto en realizar envíos como en recibirlos, siempre a tiempo y todo correcto. Seguiré trabajando con ellos.

Un desastre, me mandan un correo el jueves de que el viernes me entregan un paquete y estamos a martes y no he recibido nada, pero es que llamo y me dicen que ellos no han recogido nunca ese paquete y existe un número de tracking y todo, le echan la culpa a quien le hice el pedido, que ellos son los que han generado ese número de seguimiento, cuando eso es imposible, solo se genera una vez recogido el paquete de la tienda...

Buen servicio y buen trato

Muy mala gestión y mal servicio. En reiteradas ocasiones he tenido malas experiencias con esta empresa. Imposible contactar con ellos. Además cuando se está ausente en el domicilio no llaman al teléfono, dejan un sms y no hay nuevos intentos de entrega posteriores. Al menos en la totalidad de las veces que he tenido que lidiar con ellos.

De lujo.

te dicen q no estas en casa, siendo mentira y encima ni t llaman

LA PEOR ENTREGA DE MI VIDA: La atención al cliente inexistente, falta de respeto y ni hablemos de educación o profesionalidad, porque no sabrán ni lo que significa. Todo llega tarde, y en un estado pésimo. El "trabajo" que hacen, si creen que puede llamarse así es VERGONZOSO en todo momento. Nunca había tenido que llamar 7 veces a un sitio para que cuando te cojan la llamada, ni te den una solución. Dicen que lo entregan a una hora, y no aparecen, PÉSIMO. No solo no lo recomiendo, sino que pido que cualquier persona evite ante todo mrw y esta sucursal en Oviedo. DECEPCIÓN y VERGUENZA es lo que mejor resume el envío hecho. No hay palabras para la FALTA DE EDUCACIÓN y FALTA DE PROFESIONALIDAD de esta "gente".

Buen servicio

Mala calidad en reparto. El día 22/06/2021 a las 16:23 marcan el envío "en reparto" y en el mismo minuto hacen una llamada al móvil, a las 16:32 marcan el envío "destinatario desconocido" y a las 16:33 envían SMS indicando que el pedido no ha podido ser entregado, con un enlace a la WEB de MRW para cambiar el día de entrega. En nueve minutos han resuelto su problema de logística: si te llaman al móvil de contacto y no contestas ya no se molestan más. El 23/06/2021 a las 08:02 el envío vuelve a estar "en reparto", a las 09:28 voy a la oficina a pedir una explicación y me dicen que el repartidor no encontró la dirección, pero me llamo por teléfono... y que el repartidor de hoy no es el mismo que el de ayer. El envío llegó a las 14:26 sin llamada previa. El repartidor no tuvo ningún problema en encontrar la dirección, me dijo que le habían entregado el envío por la mañana y desconocía lo ocurrido el día anterior. No es la primera vez que me ocurre esto con MRW.

Extraordinario, entregué la bici en Oviedo el jueves 17:00 y viernes 9:30 ya estaba en Ayamonte.

Son majos y eficuentes

Tardan mucho en enviar los productos y luego en vez de llamarte por teléfono si no estás en casa te mandan un mensaje y ya no vuelven hasta el día siguiente o 2 días menuda empresa de transportes no se la recomiendo ni al enemigo

No deseo dar ninguna opinión negativa

Ok

Mal reparto nada profesionales si vives a 15 km de su zona olvidate de que te entregen el paquete mejor te dicen que pases tu a buscarlo

El personal de la oficina eficiente y correcto. El de reparto normalmente también pero depende de quien te toque.

Los repartidores nunca pasan por casa pero el pedido aparece como noticado en casa, en las oficinas descuelgan el teléfono y nunca se puede hablar con ellos

Mi opinión es malísima con el tema de enviar animales, no los tratan bien, se creen que son paquetes los metes en una jaula con agua y un empapador, salen alas 4 de la tarde y hasta las 10 de la mañana se la entregan al destino y los tienes que dejar antes de la 1 de la tarde para que te lo cojan ... Desde la 1 de la tarde hasta las 10 de la mañana del próximo día no los sacan de la jaula para nada ni para comer xk ni eso les dan

Me pasé la tarde llamandoles al teléfono a causa de un paquete q quedaron en entregar hoy y no comen el teléfono En las otras oficinas si q lo Cohen pero no me pudieron solucionar nada porque no es la q corresponde a mi dirección FATAL

Esta oficina es una auténtica vergüenza, los repartidores no pasan por los domicilios a entregar los paquetes, ni siquiera se molestan en llamar por teléfono, llevamos tres días encerrados en casa esperando para que nos dejen un paquete y aseguran que intentan entregarlo y no estamos en casa. Luego llamas a la oficina a pedir explicaciones, te hablan de muy malas maneras y no te dan soluciones, de lejos la peor empresa de paquetería.

No cogen el teléfono o comunica continuamente, dicen que el paquete se ha intentado entregar pero es mentira.

Eliges un día para que te entreguen el paquete, te pasas esperando hasta última hora de la tarde y no aparecen. Llamas para pedir explicaciones y la única respuesta que te dan es que pases por la oficina a recogerlo. Es una vergüenza.

Dicen que han pasado a entregar el paquete, pero es mentira porque estuve todo el día en casa y nadie vino. Me envían un SMS con un enlace para fijar una nueva entrega y ese día tampoco aparecen ni me contactan de ningún modo. Llamo y no descuelgan, hablo con otra de las oficinas de la zona de Oviedo y cuando descuelgan el teléfono están todos de cháchara como si estuvieran en un bar con los colegas, no me dan solución, solamente me dicen "tienes que llamar a la oficina de Rafael Altamira, te lo tienen que descolgar igual que lo descolgué yo". No hay manera de contactar con ellos, está claro que quieren forzarte a pasar por la oficina, cobran por un trabajo que al final tiene que desempeñar el cliente. LAMENTABLE.

Unos sin vergüenzas. No utilicen esta empresa de reparto bajo ningún concepto, con todas las que hay en el mercado. Impresentables!

La peor agencia de Oviedo sin duda. Repartidores con la mascarilla de bufanda que no se fijan en lo que recogen, y las de la oficina 2 maleducadas, irrespetuosas y nada profesionales. Desconectan el teléfono de atención al cliente para no coger llamadas. Vas a la oficina, les preguntas y te dicen que llama todo el mundo a la vez y que las líneas se colapsan y allí no suena el teléfono ni una sola vez porque lo dejan descolgado. Son unas impresentables. Y la empresa otro tanto por dar trabajo a gente así. A la calle y a dejar que la gente con ganas trabaje!

Es un desastre no cogen el movil ni nada la peor empresa se no vaies a coger el movil pues terarlo a la basura mejor

Unos vagos, no cojen nunca el teléfono...

Ni cogen el teléfono.

Muy rápidos. Los envíos llegan siempre en la fecha y hora prevista. Funciona como servicio premium

Impecable

Muy mal servicio, un urgente 19 , que tienen que entregar al día siguiente, tardan 5 días , no pasan por los sitios y dicen que pasaron

UN AUTENTICO DESASTRE. Ya en tres ocasiones mandan el sms y correo de la llegada del paquete en x día y no solo no llega ese día si no que llamas y te dicen que si, que se habrá pasado el chico y que ya lo ponen en reparto otra vez (cuando nadie se ha pasado y nadie ha intentado localizarte).

Es la peor oficina de paquetería que conozco. Todo llega tarde, mal y nunca. No dan con las direcciones, ni preguntan , ni les interesa nada ofrecer un buen servicio a los clientes. Tengo que ir a buscar cuatro de cada cinco paquetes que me llegan a través de estos incompetentes. No sirven ni para pegar sellos.

Ni se han molestado en poner mi dirección en el navegador sigo esperando mi pedido. No dan soluciones. Muy malos profesionales. Solo quieren que te pases por la oficinas a recoger lo que ellos no han entregado. En casa hay gente 24h al día y esta gente ni lo ha intentado.No han pasado por aquí. Deben pensar que en la zona rural les queda lejos

Excelente servicio

Nunca cogen el teléfono . Haces el seguimiento del producto y te dice q direccion incompleta y nadie a llamado por teléfono para preguntar .no se donde está mi paquete .

Las dos veces q han entregado paqueteria muy bien ,antes de la fecha indicada

Rápidos y eficaces

Llamo por teléfono a las 17:00 y me dicen que está en reparto y que llegará antes de las 20:00. Estuve esperando hasta las 20:10 y no vinieron. Marché. Cuando vuelvo por la noche veo que dice que vinieron antes de las 19:00 y no había nadie. MENTIRA!!!! Es un envío que me hacen. Yo jamás trabajaré con una empresa con un nivel tan bajo...

Un desastre. Apuraron hasta el día antes de la fecha límite del pedido después de 15 días de espera, tras lo cual me llegó un SMS diciéndome que no había estado en casa las 2 veces que "supuestamente" habían picado a mi domicilio. Y digo esto porque en plena etapa de confinamiento (COVID 17) apenas salí de casa y a las horas que ellos decían me encontraba en mi vivienda. A lo que voy es que posteriormente en ningún momento se me dijo donde iba a estar el paquete los días posteriores, tuve que buscar por Internet donde tenían la sede más cercana en mi ciudad y llamarles por teléfono. En todas mis compras online me suelen llamar por teléfono al instante, si no das señales, o directamente te dejan una nota o mensaje diciéndote donde van a dejar el paquete. Lo mejor de todo fue que la chica que me atendió por teléfono lo hizo en tono borde alegando que el repartidor le había mandado una foto de que había estado picando en mi portal. Pensé que era solamente mi caso especial pero tras saber por medio de un amigo que la única compañía de reparto con la que tuvo problemas había sido esta y tras leer las reseñas de por aquí, creo que lo dice todo.En definitiva, una referencia de lo que no hay que hacer para repartir pedidos. Saludos cordiales. P. D: agradecería que los de la empresa no me respondiesen con un copia y pega como el de las otras reseñas. Para eso mejor no poner nada.

Lo peor en mensajería. Haces seguimiento del paquete y está en reparto. A última hora del día te llega email diciendo"pendiente de recoger en destino " llamas a la oficina y te dicen que al repartidor no le habrá dado tiempo . Al día siguiente otra vez en reparto y nada y en la oficina no cogen el teléfono. Desde otra franquicia te proporcionan un móvil para que llames y está apagado. Un desastre.

Recepción de pena , mal educados.

Excellent

Fatal, una chica muy antipática al telefono que no resuelve nada y suele dejar descolgado el teléfono para no atender......repartidores nefastos que no te dan localización de tu paquete en ningún momento, ni siquiera un contacto.....en conclusión, si queréis recibir todos vuestros paquetes no contrateis este servicio porque os perderán alguno y encima no os pondrán la mínima atencion!!

Un desastre la logística de MRW en Oviedo. El trato que he recibido por parte de una empleada de esta oficina es indecente. Me responde, no se identifica y me grita al teléfono, sin dejarme ni siquiera exponer cual es mi problema y me dice entre otras muchas cosas que están saturados y que la culpa es nuestra por pedir envíos a casa e inmediatamente me cuelga sin dejarme hablar. Nunca en ninguna reclamación que he realizado me han gritado al teléfono ni me han tratado así. Yo trato con educación a todo el mundo y no voy a tolerar bajo ningún concepto que se me trate así y por supuesto pasaré para pedir la pertinente hoja de reclamaciones. Replantearos la forma de tratar a la gente y tened un mínimo de educación con los clientes, No os pongo un 0 porque no se puede.

Les doy 2 estrellas porque el paquete llegar llegó, justo en la media hora que me ausente de casa (también fue casualidad), le pedí a un vecino que estaba en casa que lo recogiera, no le pidieron dni ni nada, le han cambiado el apellido a mi vecino y le dejó el paquete tirado en mitad del pasillo según me ha dicho , menos mal que el paquete no se estropeo. Entiendo que trabajaran con presión pero las cosas hay que hacerlas bien. Edito porque en mi segunda experiencia con ellos el trato con la chica que está en la oficina fue muy bueno, les subo una estrella

El trato telefónico es vejatorio. Más de tres días para traer un paquete que tienen en su agencia.

Son una pena llamas y no solucionan nada te atienden de mala manera y les cuesta muchisimo hablar no son agradables .ahi mucha gente en el paro que seguro que estan dispuestas a trabajar

Atención 0. Educación 0. Trato a los paquetes 0. Puntualidad 0. Pena que no se puedan dar 0 estrellas porque os las merecéis. Tiene valor que se os caiga un paquete , que lo vea el cliente y encima os ponéis dignos. Ojalá esta reseña sirva para mucha gente. Y no se molesten en contestar dando una respuesta amable. Primero apliquen su cortesía cara al público, que deja muchísimo que desear.

Buen servicio en lineas generales, creo que trabajan con bastante "presión"

De lo malo lo peor, incumplen horarios, pierden los paquetes un auténtico desastre.

No avisaron a qué hora iban a entregar el paquete, no picaron al timbre, llamé tres veces al repartidor, al final tuve que ir allí cuatro días después. Tampoco estaba el paquete en la oficina que se indicaba en la página web, ni se puede reprogramar la hora de entrega como ellos mismos indican en su propia web

Experiencia MUY decepcionante. Tuve la mala suerte de realizar un pedido que, como no pude acotar mucho el horario de entrega en sábado, llego cuando el destinatario estaba fuera del domicilio. Llamaron al destinatario quien no pudo responder y en lugar de llamarme a mí, remitente, directamente me enviaron un email de que llegaría el lunes. Cuando llamamos el lunes a las 9:00h para preguntar a qué hora lo entregarían, nos dijeron que era imposible tanto el email que habíamos recibido como entregarlo ese día; todo de muy malas formas y con ningún interés de solucionar el retraso en su entrega. Probablemente para que no insistiéramos más nos dijeron que lo intentarían incluir en las entregas del día y me enviaron un email FALSO diciendo que el mensajero había acudido al domicilio cuando NO era CIERTO. Finalmente, tras 3 días de retraso, han acudido a la entrega en el domicilio, pero FUERA del HORARIO ESTABLECIDO. Muy decepcionante!! Siento mucho que otras empresas que funcionan muy bien, se vean perjudicadas por una mala gestión del servicio de transporte.

Pésimo, maleducados, incapaces de darte una solución, ni horarios, ni te llaman, el peor servicio de mensajería que he probado. Por supuesto, jamas cogen el teléfono, aunque ponga horario hasta las 14:00 nunca están.

Estoy delante la la oficina, supuestamente abierta hasta las 14h y no hay nadie. Creado! Encima por teléfono no cogen las llamadas porque está el contestador saturado. Unos sinvergüenza;

Son un auténtico desastre. Cuando hago un pedido y veo que son ellos ya sé lo que me espera. Es imposible concertar con ellos una franja horaria , lo más probable es no estar en casa cuando llegan y se acabó.no sabes nada más de ellos hasta que te da por llamar a la oficina y te lo coge una señora bastante antipática que parece no tener interés a solucionar el asunto. Vamos que si quiero recibir el paquete en cuestión tengo que ir yo a recogerlo. La próxima vez que haga un pedido y vea que me toque con ellos voy a hacérselo saber al vendedor para que se piense dos veces con quien contrata porque al menos conmigo perderá un cliente. Pongo una estrella porque al menos hay otra chica en la oficina que parece más amable que la compi que le cuesta hasta hablar.

A pesar de la lluvia, da gusto que te atiendan personas que haun disfrutan de su trabajo, recogí un paquete con cosas especiales para el hogar.

Buenos profesionales, atienden por teléfono!, Y te facilitan información, pueden recoger tus envíos en casa, tarifas buenas, estoy satisfecho y son rápidos en las entregas. Es mi experiencia con ellos

Mande una caja para otra provincia y debieron pensar que la que me habian facilitado para mandar era muy grande porque la que recibi era mas pequeña... x lo q entiendo q la abrieron y pasaron mis cosas a otra caja.

Trato amable, y eficaz en la recogida de paquetes.

Muy mal servicio, no hay forma de concertar una franja horaria de entrega,no de que cojan el teléfono

Una auténtica vergüenza de servicio. No me entregan el paquete ni dejan notificación, siempre tengo que ir yo a buscarlo porque dejan el paquete allí. Una vergüenza de trato y de servicio.

No cogen el teléfono en toda la tarde. Lamentable.

Llevo desde el lunes esperando por un pedido y todavía no lo he recibido y eso que he contactado dos veces con ellos telefónicamente. Un desastre.

Buenos profesionales

Un verdadera basura tanto esta delegación como el servio de MRW. La dirección de mi pedido estaba incompleta por error y no hay forma de cambiarla; para colmo llevo llamando a esta delegación un buen rato y nadie contestas, solamente una vez saltó un contestador o similar. Nada recomendable.

Pongo una estrella por poner algo, más desastre imposible dicen que paso por casa y no picaron al timbre, soys unos desastres encima la que me atendió que pase a las 19 00 que no puede hacer otra cosa, no creo que vuelva a trabajar con mrw, reparto nefasto y mal atendiendo al telegono

Resulta a te mandan un SMS de q tal día te mandan el paquete.no te ponen ni horario y resulta q después de estar todo o día en tu casa sin salir esperando aque venga te mandan otro SMS poniendo q no se a podido entregar el paquete xq no estabas en casa ja ja ja luego llamas ala oficina y te dicen q el mensajero mando una foto de q estuvo aquí ja ja ja que nos quieren tomar X imbéciles unos sinvergüenzas así de claro

No pican al timbre y te dejan un sms para que lo recojas en sus oficinas. Cada vez funciona peor. Dsd q puse la reseña han mejorado mucho y subo la puntuacion.

Cada vez que compro algo en internet rezo para que no lo entreguen ellos Totalmente incompetentes y nada profesionales

una hora llamando y nadie coge telefono ¡¡¡¡¡¡¡¡

Rápido, muy rápidos

Amables, rápidos,eficaces, buen precio

Servicio pésimo. Dos días diferentes en los que el repartidor "no puede" entregar el paquete porque no hay "nadie" en casa, cuando precisamente se queda alguien esperando por él. Llamando por teléfono para pedir explicaciones y verificar que la dirección esté bien apuntada, responde una mujer nada agradable ni empática, que no se molesta en escuchar y que incluso responde de manera vacilona (súper profesional). Dicen tener una foto que demuestra que el repartidor ha estado en el portal (cosa que no verifica tampoco que haya llamado al timbre) y que como lo "ha intentado entregar" en dos ocasiones, debo acudir personalmente a recoger mi paquete, ya que no se va a repartir más.

UN DESASTRE!! . No te aconsejan. No te escuchan y hacen lo que les da l a gana. NADA RECOMENDABLE. Me perdieron un pedido que era comida llegó 2,dias mas tarde. YO llamando y presionando para saber donde estaba y y al final aparece toda en malas condiciones y les he puesto una queja desde el 8 de diciembre y aun sigo esperando respuesta.

Me han atendido bien siempre.

No cumplen horari. Viernes 4 de enero a las 19:55 cerrado con la persiana bajada.

Buen servicio

Buen servicio, y plazos de entrega y recogida cumplidos.

Una vez me mandaron perfumes una amiga y el repartidor se lavo las manos x k Le dije k venían rotos y nadie se hizo cargo,

Un servicio deficiente totalmente y pasan de todo esta gente ...si tienes un negocio y te tiene que traer esta empresa pedido.... mal tratan la mercancía fatal y siempre llegantarde u a última hora.

Oficina MRW donde recoger los envios. El personal muy amable y atentos. Me dejaron usar el baño, su estado es muy malo, creo que los dueños tendrán que mejorarlo para el bien de sus empleados y dar mejor imagen a los clientes que lo usan.

Servicio pésimo, días esperando un paquete que no llega, me pongo en contacto con ellos y me dicen que la dirección no existe... (Ellos tramitan el envío con una dirección que se han inventado y no es correcta) después de muchas pegas consigo que lo tramiten con la dirección correcta, pero no hay manera de ponerse de acuerdo con ellos para que lo traigan cuando esté casa... Te dan un intervalo de tiempo que no respetan y vienen cuando les da la gana o te avisan cuando están en el portal. Cansado de tan mal servicio les llamo y les digo que el día siguiente lo recogo yo mismo en la sucursal. La sorpresa es cuando llegó al día siguiente y me dicen que el paquete se lo ha llevado el repartidor... Pero que viene en 10 minutos, los 10 se convierten en más de 20. Un desastre, no lo recomiendo para nada.

Me dejaron el aviso de envío en la puerta de mi portal, a pie de calle en un edificio donde hay 72 apartamentos. Este aviso además de mi nombre completo traía datos personales como mi dirección y teléfono personal.

Gran atención

Buen servicio y rapides

Trato poco profesional

Como todas las mensajerías de Oviedo, podrían ser mejores profesionales.

Siempre que me mandan un paquete por mrw nunca avisan de cuando pasan, nunca te llaman antes de pasar ni sms ni mail....nada. Eso sí cuando te lo llevan te mandan un sms didiendo que no estabas en casa cuando intentaron llevartelo. Si lo quieres vienes a por ello, tal cual!! me hacen recorrer 7 km para recogerlo, y eso que tengo una más cercana. La última vez le pregunté a la chica por qué no avisaban de cuando iban a llevarlo o concertar un horario que vaya bien y me dijo textual: Ya.... cosas de la empresa :-( Me imagino la de quejas que tendrán gracias a ésto

Muy mal servicio. Inexistente atención al cliente

Pueden mejorar la rapidez de entrega, la atención al cliente y la coordinación.

Recibo muchos paquetes de Amazon al mes y hasta ahora casi siempre me los entregaba MRW. Un servicio excelente, siempre puntuales y sin problemas. Si no te encuentran en casa te llaman para concertar una hora en la que puedas estar. Muy contenta.

Son unos impresentables. Vivo en la zona rural y siempre tengo problemas con ellos. En el último envío me están toreando. Ya no se que hacer para que me den mi paquete. Lo que tenía que tardar dos días máximo llevo una semana esperando sin salir porque no me dicen a la hora que van a pasar. Es más les pedí que me hicieran la entrega de 9 a 9:30 y no han aparecido ni avisado ni nada. No se merecen más que una mierda

Muy poca seriedad

Trato correcto