Locker SEUR Pickup

Intenté hacer la devolución de los artículos con el código QR que recibimos pero el locker no recibe ese código (no lo lee, tampoco funciona si se ingresa el código manualmente)

Ustedes me vendieron el servicio de poder escoger franja de horario de recogida, ya sea de mañana, de tarde o a cualquier hora. Escogí la entrega durante la tarde, y me lo confirmasteis por correo, varias veces, indicando que el repartidor se pasaría entre las 16 y 17h. Confiando en ustedes y puesto que yo también tengo una jornada de trabajo que cumplir (no solo ustedes), evidentemente no me encontraba en mi domicilio. Mi sorpresa llega cuando por la tarde, me meto en vuestra página y esta misma me indica que el repartidor se ha pasado a las 14 horas y que hay una incidencia en la recogida porque la clienta se encuentra ausente. INCREÍBLE.. Intentando ponerme en contacto con ustedes para solventar esta incidencia, acabo siendo consciente de que es prácticamente imposible ponerme en contacto con un agente. Lamentable. Cada vez es mas difícil que cojáis el teléfono, que un agente de carne y hueso te atienda como es debido, dejando a cargo a vuestro asistente de voz para llamadas que no escucha nada ni coge bien los datos, y a vuestra compañera virtual LOLA, que no resuelve absolutamente NADA. Es una vergüenza el como ustedes funcionan, la carencia de compromiso y falta de profesionalidad que tienen. Pasada una hora e intentando hacer cambios en vuestra maravillosa web, para modificar la recogida, ni siquiera esto se me permite hacer porque la web no aceptaba cambios, ni siquiera me daba la opción. Este servicio que tanto ustedes venden, y que ¡ a saber cuando funciona!. Finalmente, consigo hablar con un agente porque indico “que quiero contratar un servicio” , le cuento la situación y me indica que no entiende lo que ha sucedido porque, efectivamente, el pedido era para recoger de TARDE. También me indica que no puede modificar la recogida, que lo conveniente seria que el repartidor volviera en esa misma tarde, pero que el sistema no se lo permitía hacer. ¿Opciones que me dan ustedes? Que vengan al día siguiente. Escúchenme ustedes.. LA GENTE TRABAJA, tienen sus horarios laborales, sus compromisos, y no pueden girar en torno a un repartidor o a una empresa que reparte como le apetece, sin respetar las franjas acordadas y vendidas. No ofrezcan un servicio que no tienen, al menos NO en este pueblo, cuya oficina cierra al medio día y no aparece nadie hasta el día siguiente. Tuve que cogerme el día, para quedarme en el domicilio y poder hacer entrega de los paquetes, los cuales urgían entregar. Me van a pagar ustedes el día laboral que he perdido?

HORRIBLE. Imposible recoger mi paquete del servicio pickup porque nadie me envió el código, ni siquiera sabía que el paquete estaba allí hasta que lo averiguamos por la web. Imposible contactar con nadie de Seur ni por teléfono ni por correo electrónico. Llevamos más de un mes intentando localizar a alguien que solucione un problema creado por ellos y no hay manera. Como ha pasado tanto tiempo ahora el paquete ya no sabemos dónde está y los que lo enviaron tendrán que reclamarlo desde allí a ver si lo conseguimos.