MRW

Fui a entregar un paquete y Miguel Ángel fue muy amable y atento. Ojalá la atención al cliente fuese en todos los lugares igual y atendiesen con sonrisa, educación y buen trato.

Muy buena atención en la oficina y servicio de envío super rápido. Menos de 24h para un envío nacional a un pueblo pequeño. Muy recomendable

Con todos mis respetos son unos impresentables, de 3 pedidos que tenía pendientes, ya llevo devueltos 2 pedidos al remitente. NO HACEN NI INTENTO DE ENTREGA, QUE SEPAN QUE LO DENUNCIARE. Los tenían que entregar en Fuente el Saz de Jarama y ni se han presentado, ni me han llamado.

Ante una incidencia con un paquete que ellos entregan no quieren hacerse cargo, las 2 personas con las que hablé un tal David y el otro no recuerdo su nombre, se niegan a abrir esa incidencia y me dicen palabras textuales que me busque la vida y que vaya a la policía. Es lamentable que gente que desempeña un puesto de encargado supuestamente, sea tan ineficiente y se niegue simplemente a hacer su trabajo.

Atención telefónica pésima. Después de un rato esperando con la correspondiente música, me colgaron.

El envío está programado para que me lo entreguen en casa, no me lo entregan en casa, en la pagina de ellos sale entregado en una dirección que no es la mía, no se sabe ni dónde está el pedido, llamas a los teléfonos y nadie contesta solo una máquina... No eres capaz de hablar con personas y que te digan que está pasando, un pedido bastante caro encima .... Nefasto , me siento literalmente estafada por los repartidores

Muy buena atención cuando se llama por un carril incidente con un envío,te buscan una solución, sumado a la amabilidad con la que te atienden

Hoy llamé desde otra zona de Madrid a esta oficina para que me ayudaran con una incidencia sobre dos envíos, la señorita que me atendió se portó maravillosamente conmigo, me ayudó sin ser su responsabilidad hacerlo porq llamé desde otro municipio, me dedico su tiempo y me soluciono la incidencia, es una maravilla tener una persona así al otro lado del teléfono, muchas gracias, lamento no haber preguntado su nombre, nuevamente muchas gracias desde la otra punta de Madrid. Ojalá hubiera en todas las oficinas personas como tú

Super amables

Impresionante la atención al cliente de Miguel. Todo fueron facilidades y ayuda implicándose al máximo en la realización y el seguimiento del envío. Da gusto encontrar gente tan profesional.

Quisiera comentar el trabajo de la oficina de MRW en Alcobendas. No solo no entregaron el documento, sino que además enviaron una notificación sin número de pedido. Cuando nos pusimos en contacto con la sucursal en Alcobendas, el empleado, buscó el pedido por el nombre sin apellidos, simplemente dijo que no estaba en esa sucursal. Trabajan un montón de incompetentes perezosos que, lamentablemente, no reciben ninguna sanción por la pésima calidad de su trabajo.

Un sitio en tres cantos con fácil acceso y aparcamiento para enviar o recoger paquetes, buen servicio y sin esperas.

Ojo al elegir la tarifa si llamas por teléfono. Tu eliges una y ellos aplican otra. Siempre la más cara.

Incompetencia total, estando en casa todo el día y no avisan ni al móvil dicen que han pasado varias veces y es mentira y yo sigo sin mis paquetes, elegir otra compañía de envios👎🏻👎🏻

Muy contento con el servicio, profesionalidad y eficacia

Lamentable el servicio que tienen , no saben decirme donde está mi paquete y los operadores son unos prepotentes

Es increible que te digan en la locución que los operadores no cuentan con la información de tu seguimiento, marques la opción 2 como para hacer un envío y SI puedan informarte de que ha ocurrido. Ole por esa operadora que muy amablemente me ha ayudado. Las estrellas son para ella, porque la empresa.....tela.

Estupendo servicio, muy profesionales. Me atendieron muy bien y sobre todo muy rápido. Sin duda repetiré. Muy recomendable

Fatal servicio, dicen que van a dejar el pedido , a pesar de estar en casa nunca tocaron la puerta, dicen que te llaman pero no es verdad. Llamas a la central te dan el dato de la agencia pero sólo te devuelve a la web. Horrible atención.

todo el dia esperando por un paquete que supuestamente salio a reparto hace mas de 7 horas... la clasica empresa mediocre

Rápidos y buen precio.

No hay palabras para describir la inutilidad e incompetencia de esta gente. No le desearía que esta gente le mandara un paquete ni a mi peor enemigo.

aluden a una falta de datos en la entrega cuando he comprobado varias veces que los datos son correctos intentando llamar por teléfono solo facilitan un 807 teléfono de tarificación especial cuando en la legalidad a día de hoy hay que tener un teléfono gratuito

La peor empresa de mensajería. Otras empresas de mensajería te llaman o te dan opciones de entrega en puntos de entrega cuando no te encuentras en el domicilio. Con mrw tienes que ir a la oficina a recoger aunque esté a 20 km. No compren por Internet en aquellas tiendas que utilicen mrw, te sale mejor ir a la tienda. La web tampoco funciona para modificar el punto de entrega. Un desastre

No se entiende a esta empresa de mensajería. Por enviar de Alcobendas a Tarancón un sobre con documentación cobran 20€ pero por traerlo de vuelta me dan presupuesto de 120 €. Que alguien me explique qué sentido tiene esto.

Muy mal ,cuatro intentos de entrega solo por la mañana, concreto entrega a partir de las 16h dice que sí y resulta q no reparten por la tarde, al final voy yo a por el a la oficina, allí todo ok

Un desastre de empresa. El tracking no sé para que lo quieren. Un mees esperando un envío que no son capaces de hacer por que no encuentran el destino! GPS, Google, tlf... vamos hay que poner pocas ganas. No avisan con antelación, el día que pone entrega no es en en que hacen el intento, cuando lo hacen actualizan con mucho una hora antes con lo que es casi imposible que salga bien. Deben tener un First time right de risa. Si el tta es Seur o MRW sabes que vas a tener problemas. Por cierto, intenta contactar con la sucursal a ver si tienes suerte! Jajajaja, bien montado para no hacer nada! Nuevo envío, ausente y estoy en el domicilio . ¿HACÉIS ALGÚN ENVIÓ o es una tapadera ?

Mi paquete aparece como entregado ayer y fimardo por un tal David, pero en mi casa no había nadie y menos alguien que se llame David!!! Llamo a atención al cliente y me dicen que se ha entregado al portero, vivo en una casa baja sin portal... Increíble la poca profesionalidad. Nunca me había pasado antes. Primera y última vez que compro algo gestionado por MRW.

Buen servicio, siempre cumplen los plazos.

Hasta ahora, la única empresa de transporte que cumple. Envío mucho con ellos y todo llega a tiempo y bien. Lo único es que han subido tarifas

Siempre es lo mismo con estos. Nunca hacen las entregas. Dicen que vienen nunca tocan citofono, no llaman nada. Marcan cliente ausente. Y tiene que ir uno a la oficina me ha pasado las 5 veces. Es que se pasan

Excelente es confiable y la oficina se encuentra en un lugar muy accesible para llegar. El personal muy atento

Es un cachondeo, estás en casa y te marcan las entregas como no entregadas por estar ausente, y ahora me llaman al telefonillo y de camino a casa se da la vuelta y se marcha con el paquete para volver a ponerme como ausente. Alucino.

Me atendieron fenomenal

Profesionales, necesitaba hacer un envío en sábado y no aparecía el código y me hicieron el favor de dejarlo ahí y lo pasarían el lunes para que yo no tuviera que volver otra vez.

Trato estupendo del hombre que estaba en recepción. Nos ayudó en la gestión de un envío. Da gusto encontrar a gente así.

Siempre serviciales

Vaya servicio de M.... horrible está empresa!

Excelente trato

Incompetencia total. Es imposible contactar con una persona real y no una máquina que te pasa a otra o simplemente cuelga. Atención al cliente nefasta. Me fijaré bien que empresas tienen su servicio con MRW para no comprar directamente.

Una atención telefónica perfecta , solucionaron todas mis dudas, dándome nuevas opciones y con unos precios muy buenos, no llegue ha enviar nada, pero por cambios en mis nececesidades.

Pésimos.

Como si no existieran, imposible contactar para solucionar nada.

Profesionales y eficaces

Mensaje de intento de entrega falso.

Siempre tienen problemas y nunca estas en casa. Un servicio...

Servicio pésimo. Ayer se supone vinieron a entregar un paquete estaba en casa y no llamó nadie. Lo pusieron en reparto para esta mañana a las 9:30 y a las 10:30 estaba otra vez de vuelta en las instalaciones de MRW. Ni llaman ni nada. Sois la peor agencia de paquetería

Pésimo el servicio y el trato. Llevo todo el día en casa esperando la entrega de un paquete que contiene una planta. Me llaman a las 18.30 diciendo que el transportista ha ido dos veces y que no había nadie en casa. Le digo a la persona que me llama que eso no es correcto y que nadie ha llamado a mi telefonillo. En todo momento duda de lo que le estoy diciendo y por detrás escucho al transportista de forma muy soberbia. Les digo que quiero poner una reclamación y lo único que me dice es que por internet. He llamado al vendedor para cancelar la entrega y pedir la devolución del dinero. No vuelvo a comprar nada que reparta MRW y, desde luego, pondré la reclamación.

Nefasto servicio. Solicito una recogida para envío de documentación a destino internacional. La señorita que me coge la llamada me da un precio cerrado de una cantidad que yo acepto. Cuando viene el mensajero me pide casi 30 € más. Llamo para reclamar y me dicen que ni siquiera pueden tomar nota de mi reclamación. Conclusión como no estoy dispuesta a pagar más por un envío del cual me habían dado otro precio, he perdido un día de tránsito para enviar mi documentación. Ahora tengo que llamar a otra compañía y el envío llegará con un día de retraso, por el error cometido por MRW y que no quieren asumir como tal. Nunca más

Muy amable la persona que me atendió, y buenos precios.

Me parece de muy mal gusto, programas una recogida por la tarde supuestamente de 4 a 8 y te llama el mensajero que tiene que hacerla ahora o por la tarde no puede que tiene mucho trabajo, un poco soberbio Lo gracioso es que ayer estaba programada de 10 a 2 y me llamaron a las 6 de la tarde que no pudieron por ña mañana a ver señores de mrw se programan para algo digo yo

No localizan un paquete me mandan a otra empresa y resulta que el paquete se tenia que enviar con mrw, que gran empresa…

Recogo paqueteria frecuentemente,todo ok sin problema.

Veo que las reseñas van todas en la misma dirección. No se puede contactar con ellos y dan por ausente sin molestarse en llamar al teléfono de contacto. Que triste que tengan tan pocas ganas de trabajar.

3 personas en casa todo el día durante el día que dicen que han intentado la entrega. Unos piratas.

Malisima gestión. La entrega que tenían que realizarme constaba de dos paquetes, los cuales tenían dos repartidores diferentes y ninguno de ellos me lo entrego por darse cuenta que hacían una entrega parcial y no total. Tuve que ir a recoger yo el paquete insitu ya que me urgía la entrega. Después que me citan a las 17:30, uno de los repartidores no llega hasta las 18:15. Vamos un desastre.

Un servicio amable y eficaz. Ojalá sirva de ejemplo a otras compañías de sevicios similares.

Cambian la fecha de entrega cuando les interesa. Te tienen todo el día pendiente para luego no realizar la entrega en el día de la comunicación establecida.

Horrible. Si quieres perder tu tiempo, dinero y tener ansiedad, esta es tu oficina. El servicio es pésimo. No cogen el teléfono, pierden envíos, no se hacen responsables pero encima quieren cobrar 2 veces por el mismo servicio que ni si quiera, han entregado y perdido la mercancía. De verdad horrible. Te recomiendo que uses otra de tantas empresas. Esta sucursal está regida por personas no profesionales. Diría hasta con poca ética y moral.

No se si el chico que vino es de esta delegación, me dijo que se llama Gustavo. Que persona más educada y profesional, ojalá todos fueran así, porque además muchos vienen y ni te miran a la cara y este muchacho me alegro el día.

Llevo dos días esperando recibir un paquete, me llaman ayer para preguntarme (ellos) si lo he recibido, les digo que no... Hoy vienen a mi casa para preguntarme lo mismo... Les digo que si lo han extraviado y contestan que NO LO SABEN!!! Encima es imposible hablar con ellos por teléfono porque solo salen grabaciones!!!! DESESPERANTE

Oficina accesible y personal amable

Aprovecho para agradecer al operario que estaba el día 11. 10. 22 en la oficina de la c/Infantas n15 de San Sebastian de los Reyes,que si no llega a ser por él, hubiera tenido que haber pagado un dinero,habiendo sido por error de una tienda deportiva .

Qué buena gestión me han hecho en un tema de cierta complicación. Miguel, que fue quien me atendió, me resolvió todos los aspectos con profesionalidad y generosidad. Mil gracias!

Muy majetes y muy profesionales tanto la mujer como el hombre que nos acaban de atender. Gracias a ambos

Hemos ido con un problema logístico ajeno a ellos y han intentado ayudarnos de manera muy eficiente. Además han sido muy amables y un trato muy agradable. Así da gusto.

El servicio telefónico de atención al cliente es nefasto. Quería averiguar dónde está mi paquete, pero a pesar de llamarles en reiteradas ocasiones, sólo me ponían en espera y pasados unos minutos la llamada de cortaba. Imposible resolver ninguna duda. Además ni se molestan en traer el paquete a casa. Te dicen que lo intentaron entregar, pero no es verdad. Lo llevan a su oficina para que vayas a buscarlo... En fin, un fraude.

Les llame para recoger en Palma Mallorca una escritura y me adelantaron 50 €, al dia siguiente lo tenía a las 08.00 en la sucursal q hay en Alcobendas junto a arroyo la vega, tienen buen aparcamiento para clientes con lo difícil q es aparcar en Alcobendas , la Srta del mostrador muy amable y me sorprendió x el precio del servicio más barato q correos urgente.

Desinterés y desidia.

Pésimo servicio. El tlf. Inexistente. No lo recomiendo.

NO VUELVO A TRABAJAR CON ESTA EMPRESA. NO HAY FORMA DE CONTACTAR CON ELLOS Y ACABO DE PERDER UN CLIENTE IMPORTANTE POR ELLOS

HE ESTADO EN LA EMPRESA Y AQUI NO HA PASADO NADIE, ME HA LLEGADO UN EMAIL COMO QUE ESTABAMOS AUSENTES, ERA MENTIRA, ES UNA EMPRESA Y ESTABA YO EN PERSONA PARA RECIBIRLO. AQUI NO HA LLAMADO NADIE

Buen servicio

Se supone que cierran a las 19:00hrs, he ido a las 18:30 y ya estaba cerrado, no se para que ponen un horario si no lo van a cumplir.

18:58 cerrado a cal y canto.

Vinieron a recogerme un paquete del corte inglés, no estaba me pusieron recogida fallida, pero luego vino en la tarde, sin darme resguardo ni mada. Y ahora me llaman los del corte inglés diciendo que no tienen nada. ¿Que piensan ustedes? Yo lo tengo muy claro, algun repartidor va a estrenar camisa. Mucho cuidado

Está cerrado y según horarios de Google estaba abierto

Malos profesionales

No cogen el teléfono

Acaba de venir a mi casa, el repartidor más antipático del mundo, mundial. Muy absurdo todo. Un señor mayor con gafas... cero en educación.

Funcionan bien, pero trabajan sin hora, y a veces estar esperando todo el día se hace pesado.

Perfecto en el servicio. Amazon lo usa para devolver productos.

Buen servicio

El horario no es correcto, es de 9 a 14 y de 16:30 a 19, una horita perdida por la gracia.

No me creo que faltando un minuto para cerrar no me cojan un paquete y me cierren la puerta en las narices. Increíble.

Un encanto el servicio de atención al cliente, gran atención y amabilidad.

El servicio, lo que se espera y el plus de humano.

Muy bien 👍

Me llevaron un paquete sin avisarme dos veces que iban a pasar y me dicen que ya no pasan más que tengo que ir a la oficina y la chica que me llamó me dice que ella no puede avisar a todo el mundo que le van a llevar un paquete y yo no puedo estar en mi casa 24 horas esperando ...

El miércoles me llega un paquete que llevo esperando y no lo entregan por estar ausente, llaman por teléfono cuando ya se han ido del lugar de entrega (de haberlo hecho en la puerta, podrían haberlo entregado). Me llaman para concertar cita y la programamos para ese mismo día por la tarde. No aparece nadie, lo que me hace dudar que esa mañana hayan ido realmente a la dirección de entrega. Me llaman de nuevo a última hora para decirme que si lo pueden llevar el jueves por la tarde, les digo que si y me vuelvo a quedar toda la tarde esperando. Estamos a viernes y ni el paquete está en mi poder ni se han dignado a ponerse en contacto conmigo de nuevo. Es la tercera vez que me pasa, parece que no es casual. Espero que no hayan perdido el paquete.

No cogen siquiera el teléfono, ni responden a emails.

Buen servicio como siempre

Acaba de llegarme un SMS que no se ha hecho la entrega porque el receptor está ausente, estoy en casa y no ha llamado nadie. Cuando intento llamar al teléfono, no hay opción para hablar con nadie a no ser que quieras hablar con facturación o contratar un servicio. Vergonzoso.

Es una Agencia Expectacular Buen Anbiente ,el Trato es Correcto

Mi gratitud a la Srta Enca de la oficina de San Sebastián de los Reyes, por su amabilidad, rapidez y eficacia en la atención telefónica que me ha dado esta tarde. Con su profesionalidad me ha resuelto un problema con un envío. MRW debe estar muy orgulloso con su personal. Por eso llevo tantos años contando con esta nensajería.

Aunque lo he usado anteriormente sin problemas, esta última vez mande un paquete a Portugal y tardo tres dias en salir de España. Llego tarde, me retrasó mi trabajo y ni disculpas ni nada. Un problema los ha desbordado. Si todo va bien son de fábula pero que no se encuentren con problemas…

Todos los envíos los realizo aquí, y cuento con ellos hace más de 15 años

Muy bueno el servicio

En local, todo muy bien,algún repartidor mal educado

Excelente servicio.me gusto, son muy puntuales

Un trato excelente. Y muy eficiente y eficaz

Ideal para envío de paquetería, comercio ya muy instaurado en la zona, así que conocen bien su trabajo recomendable para envíos nacionales, negocio nacional.

Una buena atención y resolutivos ante cualquier problema

No me ha gustado mucho Llevaban mi tel. Se supone que es para llamarte si no estás en casa. Pues no llaman, te envían un mensaje que cambies la dirección, me dicen que vaya a recogerlo a un pueblo a 25 km. De mi casa y cuando llego, me dicen que no lo tienen que se lo gan entregado a un vecino.... Grrrrrrrrrrrrrrrrrrr

No llaman al timbre, lo dejan en portería o directamente ponen que no estás; actualmente trabajo desde casa y en los últimos 3 paquetes o tuve que ir a la oficina o se lo dejaron al conserje estando yo en casa

Está en una calle peatonal, se aparca muy muy mal; ¡ muy engorroso recoger o dejar un paquete, si vas en coche

Imposible contactar por teléfono con la tienda de Alcobendas

Amabilidad y muy resolutivo. Este hombre que me atendió a primera hora de la mañana fue muy amable y me ayudó a embalar perfectamente el paquete. Una corta conversación sobre ver el lado positivo en estos tiempos y hacer del envío una experiencia agradable ...what else? Ahora a espera que mañana llegue a destino antes de las 10:00. Gracias.

no doy un cero , por que el sistema no deja, alb, 026143412525, habeis entregado antes del sabado( pagamos un extra para el sabado), gracias por fastidiar el regalo de cumpleaños ( sabado) , haremos reclamaciones por todos los canales posibles

Mi paquete estaba pendiente de entrega en la oficina de San Sebastian de los Reyes, pero acabó, no sé porqué en la de Alcobendas, me llamaron a las 14:00 que fuera a esta oficina. Al llegar, el muchacho que estaba haciendo las labores de recepcionista, pese a no encontrar registrado mi paquete, hizo todo lo posible por buscarlo y finalmente lo encontró. Al rato apareció la recepcionista titular, que además de no traer muy buena actitud, me recriminó, que llevara la mascarilla a mitad de nariz, cosa totalmente incierta cuando además estaba respetando la distancia. Si esta es la principal preocupación de esta señora, estamos apañados.

El servicio de atención cliente telefónico es pésimo. Imposible hablar con nadie

Ni siquiera llaman al timbre, ponen directamente que no se ha podido entregar el paquete porque estabamos Ausentes y es mentira, estamos teletrabajando y estamos 24 horas en casa alguno. Directamente no quieren cumplir con su trabajo. Llamo para quejarme y es imposible, sale el contestador

Super amables

Muy buena atención y muy agradable el Sr que me atendió

El repartidor no da tiempo a que abramos la puerta. En menos de 30 segundos ya se había ido y mandado el mensaje de ausencia. No siempre se puede atender el timbre inmediatamente. He intentado ponerme en contacto con la oficina par que volviera a pasar, dado que estamos y estaremos en casa y ha sido imposible. Solo con contestador automatico. Al final he tenido que cambiar la entrega a otro día y espero ser lo suficientemente rápido. Poco profesionales y muy mala atención al cliente.

Mala atención al cliente y grandes retrasos en los pedidos.

Después de tener que averiguar el código de seguimiento, el cual tienen que proporcionar y no han proporcionado nada, el envío no llega después de una semana y sigo esperando. Llamo para averiguar que está pasando y su respuesta es que cuando lo consideren urgente me lo mandarán. ¿ Acaso no es urgente un paquete que no llega con una gran demora y sin proporcionar códigos de seguimiento para saber simplemente donde esta o que ha sucedido ? Todo ello sin hablar de la atención al cliente nefasta, si hablar con contestadores automáticos o escribir un tweet al cual no responden se considera atención al cliente. Dos envíos realizados con esta compañía y dos grandes fracasos.

Lamentable servicio. Entregan con retrasos de más de 10 días y ni siquiera actualizan la ubicación de mi pedido

Extraordinaria,la atención excelente y la información precisa y detallada y les doy mi máxima puntuación.

Entregaron el paquete en una direccion incorrecta, no me llaman al querer entregar el paquete y cuando se lo reclamo y me dicen que ya esta entregado. En la direccion que lo entregaron no saben nada pero en Mrw se desentienden por completo. Ahora mismo no tengo el paquete y a ellos les da igual, cuando el error ha sido de ellos.

Me han atendido y asesorado muy bien y he mandado el paquete en menos de diez minutos. Muy recomendable.

Llevo esperando un paquete 2 días, sin moverme de casa, estando el mismo en reparto y me indican hace unos minutos que estoy ausente, intento hablar con un operador para exponer mi caso y es imposible, no me parece una empresa sería, se les paga un servicio que no cumplen, eso se llama estafa.

Hace 3 días vino el repartidor para entregarme un pedido pero faltaba un paquete por lo que llamó a la oficina y por lo visto se lo habían dejado en el almacén y me dijo que me lo traerían al día siguiente. Al día siguiente no me traen el paquete y recibo una llamada sobre las 21:20 diciéndome que han venido a entregar el paquete y no había nadie (cosa totalmente falsa porque estuvimos en casa dos personas TODA LA TARDE) vale, me dicen que me lo traerán al día siguiente (hoy) a partir de las 16:00, pues llevamos TODA LA TARDE varias personas en casa ya que no vivo solo y tampoco he recibido nada, ni una llamada... he llamado a la oficina a las 19:55 y ya estaba cerrada cuando supuestamente cierran a las 20:00... pues nada, ya he puesto una reclamación y si no recibo el paquete mañana me pondré en contacto con la empresa para devolver el pedido y pedir el reembolso. IMPRESENTABLES.

Sinvergüenzas,, é INCOMPETENTES LO PEOR DE LO PEOR......

Ponen un enlace de seguimiento para la web y contestan que no corresponde tu teléfono para la información de entrega

Buen servicio y rápido. De un día para otro llrga al destino.

Genial, me atendieron estupendamente y el servicio que dan es el mejor de la zona. Los precios están bien y el personal es muy amable.

Personal muy amable. Proactivo. El mejor servicio de mensajería. Y al mejor precio. Muchas gracias

Para ser una empresa de reparto urgente son bastante lentos, por no añadir que hay 5 personas esperando mientras dos trabajadores están fumando.

La peor atención posible😡😡

Un poco caro.

Sin vergüenzas , cambian el horario y no lo ponen en internet que ahora cierran a las 18h. Por no hablar que tengo estaba en casa y notificaron que no estaba . Sin duda la peor empresa de mensajería

Muy mala la atención de la recepcionista de la oficina.. Cara de amargada..

Paquete perdido ....el servicio bastante regular...

Pedidos a domicilio puntuales en las entregas. Horario amplio para devoluciones

Buena atención al publico de la persona que me atendio.

Muy rápidos y atención exquisita

Porque dan buena atencion al cliente y son muy rapidos y efectivos en la entrega de los pedidos

La peor empresa de logística con diferencia!! Pago un envío 24h y a los 3 días todavía no tengo el pedido... Te puede dar algo intentando contactar con ellos o peor que den alguna explicación. Que impotencia y qué rabia!! Fatal!

La empresa MRW no tiene la culpa porque los superiores o encargados no van detrás de los operarios de reparto, pero qué pocas ganas se tiene de trabajar y poner una excusa tan baja como llamar por teléfono para decirnos que los botones (números) del portero están metidos para adentro...... perdone?????? Se ha molestado en llamar al portero???? NOOO, es mejor poner una escusa absurda para que la persona que tiene que recibir el paquete tenga que bajar a la puerta principal de la comunidad, cuando no es la primera vez que nos sucede esto con personal de MRW de reparto y al llamar a la empresa, el Sr que atentamente me atendió por teléfono me dijo que su obligación era entregar el paquete en la puerta del domicilio. Por cosas así se pierden muchos trabajos y clientes

Nunca he tenido problema con MRW Alcobendas pero el MRW de San Sebastián de los reyes es de lo peor q hay

Me parece fatal que los envíos se retrasen y no den ningún tipo de notificación, ni por teléfono ni vía email y encima la atención al cliente de Twitter responde a quien quiere y en esta sucursal no disponen de un teléfono donde te puedan indicar que pasa con tu pedido

El repartidor de la zona de sanse pesimo nada q ver con el repartidor q habia antes. En pleno confinamiento me dice ausente es la segunda vez .La entrega anterior se lo entrego a otra persona llame a mrw me dice q se lo habia dejado al portero(no hay portero)cuando llega el repartidor me dice q se lo entrego a otra persona q se llama igual q yo

Funcionan igual que el resto de empresas del sector, es imposible saber cuando te van a entregar el paquete así que si tienes suerte de estar en casa bien y sino pues toca fastidiarse.

Poner a un mono al teléfono y tiene más educación.

GRACIAS. Hoy tenía que recibir tres paquetes por MRW. Dos en Sevilla y uno aquí en Sanse, y los tres han llegado puntuales. Una vez más, y en circunstancias tan complicadas, seguís dando un servicio FANTÁSTICO. GRACIAS A TOD@S. Si siempre os he valorado muy bien, ahora más que nunca.

Siempre he recibido todo d modo correcto en esta oficina. Resulta llamativo que cuando el repartidor entrega el paquete en casa, el tramite dura apenas unos segundos, pero al recogerlo en la oficina la cosa va mucho mas despacio, como si tuviesen que hacer otro procedimiento distinto al del repartidor. Con la consecuente cola de clientes tan pronto llegan varios en poco tiempo.

Siempre amables

Más que el servicio en si, valoro positivamente que pude entre con mi perra, que me estuvo acompañando en la tarde de gestiones varias. Es un lujazo poder hacer todo tipo de recados con animales.

Ponen que trabajan los sábados y tenía que recoger un paquete importante, pues resulta que no trabajan y me tengo que esperar hasta el martes, ya que el lunes es festivo. Fatal

Probably the best in town. Great team!

Personal amable, me ayudó bastante

No tienen cajas, solo sobres y no embalan material fragil,

No son FORMALES ALA HORA DE RECOGIDA DE PAQUETES DEVUELTOS. NO Recomiendo MRW de san Sebastián de los reyes

El servicio muy mal, le puse una reclamación por falta de profesionalidad. Te dicen que te lo llevan en una franja horaria y aparecen cuando quieren y fuera de ese horario. Para más a la 12,15h y lo pusieron ellos muy claro.

Muy buen servicio

Me mandó mi mujer a recoger el libro de piano de mi hija mayor, y en el mostrador me pidieron una autorización firmada por mi esposa, angelitos.

Eficientes

Llamas para concertar entrega, te lo envían siempre fuera de ese horario, les llamas y dicen q no avisaste horario y no consta tu llamada, recoges el paquete y. .. . Esta escrita tu petición de horario y dia a boli en el embalaje del paquete.

Tardan en atenderte, y por algunos envíos internacionales de documentos, dicen no se hacen responsables si desaparecen. Antes no había problema con ellos y ahora hasta me piden ir mejor a la competencia. Terrible forma de atención al cliente.

Al margen del completo, nefasto y absoluto caos que supone la página web de la empresa general, en ésta oficina he encontrado un personal (hablo de la parte de atención al cliente telefónico) dispuesto, muy amable y paciente. Tras equivocarme en la localización de la entrega de un paquete con una sola llamada pude cambiarlo y a pesar de unos líos que hubo con mensajería, una llamada me mantenía al tanto del estado de mi pedido de manera rápida y agradable. He leído que ésta empresa es el coco para muchas personas, a las que no pongo en duda, pero mi experiencia en ésta sucursal ha sido perfectamente normal.

Funciona muy bien, aunque no es barato

La persona que te atiende en la recepción morena y con gafas es un encanto. Muy dispuesta y muy muy amable. Encantada con el trato recibido.

De pena! Han cambiado el chico que está por las tardes y el nuevo no se entera de nada. Un incompetente que se le olvida que representa a una empresa y que no se puede cometer los fallos que ha cometido conmigo y encima no responsabilizarse. Lo último que me cobró 30€ de más he estado después en la oficina haciendo un envío. Le pregunté por mis 30€ y m contesto que m los tiene que ingresar mrw. He llamado para preguntar y resulta que este impresentable los tenía en la caja. Eso después de hacerme dos envíos erróneos. Tengan cuidado pq mrw no se responsabiliza de nada. No recomiendo esta oficina de San Sebastián de la Reyes pq seguro tendrán ustedes problemas con el incompetente que está por las tardes

Por favor pueden actualizar el horario, a las 08:00 no abren. Es bastante engorroso ir al local y te encuentres que está cerrado.

El horario que indica MRW en su página web no es correcto, abrieron al público a las 09:00 (no a las 08:00). El chico que nos atendió mostró poco interés en ayudarnos con una entrega que nos urgia. Si llamas al número de teléfono que indica dicha web y te contestan en Alcobendas.

Servicio nefasto, estando en casa recibo mensaje de "destinatario ausente" para flipar, no pasan por casa y ponen que estabas ausente asi dos días, al llamar a la oficina ponen en duda mi palabra y no buscan soluciones,una porquería de empresa de paqueteria de la zona, por lo menos la de sanse

El mejor gerente Dani Rivas, buenisima persona, agradable, resolutivo, seguro, nada más entrar este chico transmite confianza y sabe en todo momento los entresijos del negocio, sin duda lleva MRW en las venas!

Un servicio muy rápido y bueno.

El horario que pone en la página web no corresponde con el que tienen me ha ocasionado un trastorno tremendo.

Muy buena franquicia.

Una estafa, en la página web me costaba 44 euros enviar una bicicleta y en la tienda fisica cuando la fui a dejar me cobraron 55 euros, diciendo que ellos no tenian servicio para bicicletas.

Estuve esperando casi una hora para recoger un paquete. Una sola persona para atender a un montón de gente. Además tuvo problemas con 2 clientes y fue bastante desagradable la escena.

Excelente servicio

trato bien

A mi me gusta mucho el servicio que da en mi área. Envié un cachorro sin problema pero tendrían que cuidar más el agua que sirven a las mascotas en la jaula, que esté reciente. Por otro lado, he enviado a través de esta mensajería documentación original a Caracas (Venezuela) para un procedimiento judicial y me dicen por teléfono que no me garantizan que llegue a su destino por los problemas políticos de Venezuela... Lo comprendo pero.. Esperemos que llegue

Fácil acceso

Falta de seriedad. Ojalá no tenga que repetir con ellos.

Horroroso

Son unos impresentables, llevo esperando un envió unos días del cual no me habéis mandado ni un email con el seguimiento y a las 20:29 de un viernes me mandáis un sms con Destinatario Ausente cuando llevo toda la tarde en mi casa.

Eficaces

Perdimos 40 minutos haciendo un envío. Los sistemas no funcionaban. El personal, aunque muy amable, no tiene formación ni sabe utilizar los sistemas. Haces un envío internacional y parece que estás pidiendo un envío intergaláctico. El precio del envió express a Francia de 3 cajas de euthirox asciende a 50 euros. Una pésima experiencia de servicio.

La trabajadora que hay es muy atenta y agradble

Salvo ofertas los precios son caros y el servicio claramente peor que otras de la competencia

Entrega siempre puntual .

Fatal. Como te equivoques en un solo dato (algo que puede pasar al rellenar por Internet) se desentienden totalmente de ti y te dejan colgado.. aunque tu envío corra prisa.. poco les importa a ellos. Les llamas para intentar solucionarlo (diciendo que ellos no se han equivocado, que he sido yo) y les da igual. Ninguna solución.

Me atendieron muy rápido, el chico fue muy agradable.

Pagué por un envío urgente para que llegara para el cumpleaños de mi hermana, no sólo no llegó ese día, sino que dijeron que no había nadie en el domicilio cuando era totalmente falso como les demostré . A día de hoy estoy esperando por un pedido de Amazon que, para mi desgracia decidieron mandar vía MRW, no sólo no ha llegado en su fecha, o sea hoy, sino que, como estamos en fin de semana hasta el lunes nada, y ya veremos porque ya no me fío. en cuanto al trato, como si no fuera con ellos y solo fuera tu problema, ni disculpas ni nada, hasta parece que molestas por preguntar, espero que a la queja tramitada a través de Amazon le hagan más caso . El próximo pedido de Amazon que venga por esta empresa lo anulo, una pena, se van a cargar el prestigio de Amazon.

El transporte de animales no es como lo pintan en la web. Parece como de un paquete más.