MRW

No entregan nunca nada a tiempo. Un correo de que me llegaba hoy, a las 13:50 pone que está en reparto en blanes y no aparece nadie, ni tienen la delicadeza de llamar para decir que no vienen hoy y así, NO ESTAR TODO EL DÍA PERDIENDO EL TIEMPO ESPERANDO. Y si fuese la primera vez que me ocurre, no diría nada, pero es algo que ya se repite siempre que viene un envío. En una ocasión, me llaman para decirme que han ido al almacen a por mi paquete, pero que se les ha olvidado y que ya me lo entretaban al día siguiente. Van a por mi paquete y se les olvida coger mi paquete? En fín...

Envié un paquete a Canarias y aunque tardó más de lo habitual, por temas de aduanas, tengo que mencionar a Nuria por su buen trabajo y buen trato recibido. Gracias por todo Nuria!

Son un desastre, la atencion telefónica malísima, cuando repites llamada al no solucionarte el problema ya no te atienden, primero no lo entregan..mienten.. después han perdido mi pedido,dicen que lo han dejado en un punto de retiro y no tienen la informacion.. dejan informado que no encuantran a nadie en el domicilio para la entrega y asi siguen por semanas quedanose con tu pedido. llevo 3 semanas esperando.. una vergüenza. Eviten compras con esa empresa de envío, o al menos en Blanes.

Respecto a las malas experiencias con la oficina de MRW en Blanes debo decir que mi experiencia con ellos fue excelente. Me contestaron la llamada a la primera y me confirmaron que el numero de envío había sido intentado entregar el día anterior en mi domicilio en Blanes y que lo tenían ellos para intentar una segunda entrega. Les dije que pasaría a recogerlo personalmente y debo felicitar a su empleada en la recepción que me atendió maravillosamente, ofreciéndome la posibilidad de llevarme el paquete a casa aquella misma tarde.

La atención telefónica en MRW Blanes deja mucho que desear. Al llamar para preguntar por un paquete, responden de mala manera, con un tono molesto y poco profesional, como si uno estuviera pidiendo un favor. Es una vergüenza que un servicio de atención al cliente trate así a las personas. Sería importante que la empresa capacite a su personal en educación, trato al cliente y profesionalidad, porque con esta actitud transmiten muy mala imagen y cero interés por ayudar.

Fatal

Poso una estrella perquè no puc posarne'n cap. La meva compra mai va arribar a casa, vaig tenir que anar jo al radere. Un cop es troba el paquet vaig a oficines. Em trobo que l'horari es fins les 18:30 ( arribo 18:25 i ja estan tancant), em comenten " si veo que no viene nadie ya cierro". Un cop a dins el tracte es desagradable i amb un punt provocador. La persona que treballava ja que no em va dir el seu nom (es va demanar que s'identifiqués i no ho va voler fer) es d'uns 50 anys, moreno o morena, cabell curt, sembla persona que s'estigui canviant el sexe. Si posu això es pq s'identifiqui al treballador/a ;) Tot sembla un kaos i veient les estrelles que tenen a les resenyes no m'extranya.

Empresa pésima un mal trato al cliente, fui este medio día para enviar un par de cosas y la chica de la recepción no quería, me fui a llamar a la empresa donde tenía que enviar el producto y me dijo que no hacía falta la caja y volví a hablar justo cuando fui a hablar con ella la chica me ignoró para hablar cn otra persona que llegó cuando me atendió por fin me pareció un trato no profesional, decidí marcharme y ir a correos donde me trataron bien y me ayudaron ya sé dónde no voy a volver a ir una vergüenza de empresa.

Keine Zustellung, weil angeblich die Adresse nicht korrekt ist. Jemand im Unternehmen sollte vielleicht einmal Google Maps integrieren, wenn die Fahrer Schwierigkeiten haben Strassenschilder zu erkennen. Die "Dienstleistung" ist absolut nicht empfehlenswert! Nachtrag: Nachdem ich dem Verkäufer nochmals meine genaue Adresse sowie meine Telefonnummer gegeben habe, ist das Paket trotzdem nicht angekommen. Angerufen wurde ich auch nicht und die Ware wird zurückgesendet. Absolut nicht empfehlenswert!

Atención telefónica pésima. Me pierden el paquete por no encontrarme en el domicilio. Me llega un sms donde especifica que se dejaría en un punto de entrega. 1 de julio y aún sigo esperando cuál será el punto de entrega. Llamo a mi oficina más cercana de MRW que es la de Blanes y me atiene una señora, de muy malas maneras, diciendo que no es su trabajo ayudarme a localizar el paquete y que le estamos saturando la linea. Si está de cara al público y no le gusta su trabajo, yo no tengo la culpa! Un poquito más de simpatía y amabilidad no cuesta nada, sobre todo cuando solo llamé para pedir información de a que oficina podía acudir ya que la que teníamos aquí en Tordera la cerraron, nada más. Es muy desagradable que te atiendan así por teléfono. En contestación a vuestra respuesta, la actuación que describen hubiera sido la ideal estando de cara al público en la atención telefónica. Ya que yo llamé a vuestra oficina como último recurso, ya que desde la central de MRW no contestaba nadie, y solo quería si me podían facilitar otro número de teléfono donde poder llamar. Ya es indiferente donde ha ido a parar mi paquete. Mi queja va en refencia a la atención telefónica recibida desde vuestra oficina MRW de Blanes.

Servicio muy bueno. Atención rápida y eficiente. Te cojen teléfono muy rápido y te Dan solución a tus problemas de tu pedido.

Pésimo servicio. MRW tenía que entregarnos un colchón y ha sido una muy mala experiencia. El paquete estuvo días sin moverse, sin avisos ni actualizaciones, y al final tuvo que ser la empresa del colchón la que contactara con MRW para que hicieran su trabajo. Cuando por fin intentaron entregarlo, ni siquiera avisaron. Mi pareja vive solo y trabaja todas las mañanas, algo que explicamos claramente, pero aun así se negaron a pasar por la tarde alegando que “no van a esa calle por las tardes” (el colchón estaba a nombre de mi pareja, que sé que buscarán mi nombre entre sus pedidos para darme la respuesta de “no tenemos ningún pedido con tu nombre” como han hecho con otras personas que han puesto reseñas) La atención telefónica fue directamente vergonzosa: la chica que le atendió fue borde, sarcástica y poco profesional, diciéndole que “se apañara” para estar por la mañana. Todo esto después de haber pagado un servicio de reparto a domicilio. ¿El desenlace? Mi chico tuvo que ir personalmente a recoger el paquete. Inaceptable en todos los sentidos. No recomiendo MRW bajo ninguna circunstancia. Mala gestión, mala atención y cero compromiso con el cliente. Si podéis elegir otra empresa, hacedlo.

El servicio de esta empresa es siempre pésimo. Nunca intentan volver a llamar si no contestas la única llamada que te hace el conductor, y además es un número al que no puedes devolver la llamada. El servicio del asistente en Blanes es aún peor. Esto ha provocado que no pueda hacer pedidos a empresas que utilizan el servicio de MRW.

Esperando todo el día que pasan y son las 20 .. nada ni avisan ni pasan y tienen la vergüenza de enviarte un mensaje con fecha de distribución unos vagos que empresa más nula

No contratéis está empresa. Los paquetes no llegan y lo peor es que dicen que los han entregado.

La chica que atiende el teléfono es muy mal educada y mentirosa una pena que una empresa como MRW tenga un personal tan desagradable este tipo de personal ensucia la imagen de la empresa

Desastroso

Nunca antes he experimentado semejante falta de respeto, y menos aún como cliente que ha pagado por un servicio. Estimados señores de MRW, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal relacionada con un envío cuya entrega ha sido contratada a través de su empresa, con pago adicional por el servicio. Según el estado de seguimiento, el paquete figura como “en oficina”. Esperé un par de días para la entrega, pero al no recibirlo y al tratarse de un artículo urgente, decidí acudir personalmente a la oficina correspondiente. Para mi sorpresa, en la oficina fui atendido con una actitud extremadamente grosera por parte del personal. Ante mis preguntas sobre la ubicación del paquete y la posibilidad de recogerlo, se me respondió de forma poco profesional, diciendo que “no puedes recoger algo que no está”. Al ver este trato, decidí esperar unos días más. Sin embargo, pasaron cinco días adicionales y la situación no cambió: el paquete no fue entregado. Volví a la oficina y nuevamente recibí respuestas irrespetuosas y burlonas. Pregunté por qué no podía recoger el paquete si el estado indica que está allí, y me respondieron que “no saben nada” y que debo consultar con el remitente. Mostré el estado de seguimiento, pero en vez de recibir ayuda, volvieron a decir en tono arrogante que “no saben dónde está el paquete”. Al preguntar si no trabajan en MRW y por qué nadie me da información siendo yo un cliente que ha pagado por el servicio, uno de los empleados respondió: “Trabajamos en una discoteca”. Solicité sus nombres para presentar esta queja ante sus superiores, a lo que me contestaron que “esto es España” y que no tienen obligación de identificarse. Considero inaceptable este trato y exijo una respuesta clara sobre el paradero de mi paquete, así como medidas correctivas respecto al comportamiento del personal de la oficina. Quedo a la espera de una pronta solución y una disculpa formal.

Llamas por teléfono y no te dan ninguna información , llama a tu zona ….. perdona y cuál es ? Un poco de empatía

Te llaman por teléfono estando el cliente en su casa y no hablan para luego justificar que han tratado de contactar y no te hacen la entrega de tu envío...no es la primera ves ya los conozco 🤷

Terrible service

Уже не первый раз плохо доставляют посылку. В этот раз меня не было дома, когда приехал курьер. Прошло 7 дней!!! Я звонила в офис, они сказали, что посылку отнесут в пункт доставки, прошло еще 3 дня, я опять звоню, и опять тоже самое. Я все еще не получила посылку

Soy Zlatko. Me llamaron en viernes y mi telefono no funcionaba. Luego llame yo y chico me comento que no puede entregar y que pasara en lunes. Pasaron lunes y martes - ni llamada ni paquete.

El servicio pésimo, atención pésima, me han cobrado por un servicio que era urgente....y tuve que llamar cada día, durante una semana, no recomiendo....

La atención del personal es muy buena!

No llaman si no hay nadie en el domicilio y devuelven los paquetes en 48 horas porque les molestan en el sitio.... impresentables

Llevo esperando toda la tarde entrega aquí no llego nadie .... No es la primera vez me traen pedido ......siempre es con retraso ....hago seguimiento pone en tránsito ......

El peor servicio telefónico, y educación minima

Recibo paquetes de varias compañías y para mi esta es una de las mejores, buen servicio y el despacho atendido muy amablemente y con rapidez

Personal amable, no he tenido problemas con los envíos, tema precio esta bien

Atención de Maria según ella se llama así nefasta. Es una pena que tengáis a una trabajadora así en una empresa tan grande, he llamado 20/02/2025 a las 17:10, y de verdad que no volveremos a llamar nunca mas para solicitar ningún servicio. Ha sido muy poco profesional hablándome muy pero que muy mal. Hoy en día que existen tantas empresas de mensajería teniendo una persona atendiendo así que sepáis que perdéis clientes SEGURO! Respuesta de la empresa que no tienen a nadie que se llame Maria. Y Por eso pongo al principio de la reseña que se llama maria según ella porque se que no se llama así… y por eso pongo el día y la hora para que investiguéis quien podría ser. Solo con eso de que no diga su nombre verdadero ya demuestran que su actitud es horrible porque si no, no mentiría diciendo un nombre que no es el suyo. Una persona así de cara el publico lo único que hace es quedar mal a una empresa tan grande.

Más que agradecida con el equipo humano. Atentos y amables. No estaba pendiente y tenía el teléfono apagado cuando llegaron, llamé al darme cuenta e hicieron todo lo posible por volver, en unos minutos me entregaron el paquete. Muchas gracias a todo el equipo, por la paciencia con la que me atendieron, la profesionalidad y rapidez. Muy recomendable

Como siempre un servicio pésimo , es una oficina muy importante como para dar este servicio y con toda la competencia que hay hoy en día deberían revisar su personal y el servicio que ofrecen , conclusión otro paquete que no me llega viviendo en un lugar que hay portería par dejarlos

No estaba en casa cuando recogí un paquete y fui a buscarlo, la señora pese a estar estresada e incluso algo antipática ha sido rápida. Yo trabajo cara al público y no me imagino lo que habrá aguantado aquí ella. No lo tengo en cuenta, fueron rápidos, buen servicio.

Mensajería venida a menos, siempre hay que ir a buscar el paquete, otras compañías te llaman y te dan posibilidad de decirles de dejar a un vecino... Ellos no llaman y te mandan mensaje que no ha sido posible entregar ( obviamente en horario de trabajo quien está en casa?) por eso imprescindible llamar, no viable poner dirección de trabajo,pues hay veces que es imposible entregar en trabajo, pues estás en obra,o eres comercial o trabajas en una fábrica o simplemente vas en tren a trabajar,etcétera, y no tienes por qué venir cargado..

Felicitats a la Núria una persona molt eficient en el treball i amb urbanitat, gràcies.

Mi experiencia es muy positiva. La semana de Navidad recibía un paquete, pero como estaba fuera llamé para que me lo guardasen en la oficina.La chica de la recepción así lo hizo y el día que fuí a buscarlo me atendió de una manera muy amable

Gente competente, muy buena atención.

Muy mal servicio, y atención pésima

Muy buenas personas, amables y efectivos. Excelente servicio

La mejor delegación sin duda. Tanto los repartidores como el personal de oficina son muy eficientes, amables y profesionales. Te llaman y se preocupan por poder realizar la entrega dándote todas las facilidades posibles, es la única agencia con la que estoy tranquila porque se que siempre cumplen con la entrega.

Los repartidores suelen ser amables pero una de las chicas de recepción es bastante prepotente y borde, sin solucionar mis dudas y queriendo colgar la llamada lo antes posible, dejan mucho que desear, servicio de atención al cliente pésimo

La chica Nuria,súper amable muy simpatica y súper profesional, te entrega el paquete en un plis, ojalá todos tengas su gran profesionalidad.

Pésimo. Atención al cliente mala. No están por el cliente, que damos trabajo a ellos.

PÉSIMO. Compré el menú de comidas preparas para mi mascota y lo han enviado con esta empresa de repartos. Especifiqué que si no funcionaba el timbre me llamarán por teléfono (no me llamaron). Han puesto ausente y de inmediato llame la la oficina y he dejados 2 números de teléfono! Han dicho que durante la mañana volverían a pasar (no han pasado). Me encuentro a la mañana siguiente el paquete en la puerta de mi casa (no me han llamado) todo descongelado y oliendo a muerto. No es la primera vez que tengo problemas con esta empresa. Una vez el repartidor puso ausente, llamé a la oficina y la chica mintió (explicándome una foto de un portal fantasma que no era mío) y luego al día siguiente el repartidor me dijo que no era verdad y que no le había dado tiempo de pasar a mi pueblo. Confianza CERO. Muy rápidos para responder reseñas, muy lentos para repartir paquetes… Si la persona que responde el teléfono me hubiese dado la opción de recoger en punto LO HUBIERA HECHO. Esto no pasa con SEUR. Mil veces más responsables, con repartidores que saben Leer las etiquetas y las observaciones que vienen escritas en el paquete.

Estaba esperando mi paquete y me trajeron el viernes pero yo no estaba en casa y más tarde fui a la oficina pero ya era tarde. Le pregunté al repartidor que se podía hacer y me dijo que no sabía que ya era demasiado tarde y la oficina estaba cerrada. Solo tuve que esperaral lunes. Pero al sábado por la mañana recibí una llamada era repartidor y me dijo que estaba cerca y que me podía llevarme si estaba en casa. Así que recibí mi paquete el sabado, lo que fue inesperado y agradable

Horrible atención al cliente, tuve que ir yo por el paquete porque ellos no saben hacer bien su trabajo, son INCOMPETENTES, si señora de atención al cliente, eres una desagradable y prepotente. Amazon, Zalando, Shain, todos llegan a mi dirección, ellos no podían encontrar el lugar ni repartir a tiempo. PATETICOS Es más, si leen otras reseñas, no soy la única persona a la que han atendido pésimamente, no dejan hablar, ni explicar. Y cada paquete llega bien a la dirección que he dado, seguro el repartidor nisiquiera se acercó a la misma por su dificil acceso y dio por terminado su trabajo, o quizás no tienen gps 😅😅 Nada, pagas por un trabajo que al final lo haces tu mismo, por su incapacidad e incompetencia. Te ha dolodo esa palabra no? 🤭 Tranquila que no volveré a pedir nada con uds🤮

No vinieron a mi casa ya que estuve todo el día ahí pendiente e indican como que no hay nadie en el domicilio. Llamo a MRW, el trato por teléfono ha sido nefasto, una mujer me atiende con malas contestaciones y finalmente tengo que personarme a ir a por el paquete. Una vergüenza

Persona mal educada, irrespetuosa, chófer mentiroso, el peor servicio que puedes ofrecer un mensajería profesional..... Mejor nunca trabajar con los de Blanes.... Yo recibe y envio al mínimo 4-8 paquete por día y buena suerte sin problemas.....a parte cuando uno de mis proveedores se equivoca y trabaja con MRW y me toca Blanes. Hacer anos qué es asi, no entiendo porqué MRW no reacciona, hay seguramente una razón no profesional.

Jamás escogeré MRW para mi envíos. Si no te entregan tu pedido en el primer intento, nadie intentará hacerlo más si no lo solicitas

Cuando ve uno el vendedor ha mandado ,con esta compañía ten lo por seguro que tendrás que ir a buscarlo en su oficina porque a casa no te lo van a llevar

Son unos mal educados, mentirosos y poco profesionales. Quien atiene las llamadas no sé qué hace trabajando en atención al cliente, no es la primera vez que me atiene fatal y me habla súper mal y además intentando tomarme el pelo, como si no viera yo desde cuando está en reparto mi envío. Y no es la primera vez que me dicen que no estaba en casa cuando sí que estaba. Ya he pedido a la tienda que no me haga más envíos con esta empresa de transporte o dejaré de comprar. Es horrible no entiendo porque no cambian de empleados!!!!

Gente mal educada.

Pésimo servicio, mentirosos y mal educados la persona que responde a las llamadas lo hace de manera borde no te deja hablar ni explicarte y aún sabiendo que es su culpa que te dicen que entregaran tu paquete llevo 2 días esperando nos vamos al tercer día y nada cuando compre algo y si es por esta empresa el envío seguro no lo compro

Molt malament. Tres experiències i les tres molt dolentes. Els enviaments no els porten a casa. Molt mal educades les 2 noies que atenen als clients. No entenc com encara segueix obert. Ara han canviat la resposta. Primer em van dir que el problema era jo (per flipar) ara que soc de Malgrat. No soc de Malgrat. Però no cal dir res mes, llegiu les ressenyes i veureu. Potser falta una mica d'autocrítica i, sobretot, educació.

SINVERGÜENZAS,NO LO SIGUIENTE

Porque no llevais los paquetes a la zona de can taranch? Pertenece a blanes...donde repartiis entonces? Se oa paga por entregar paquetes...no para q yo pierda el tiempo yendo a vuestra ubicacion...gracias por la contestacion...me dais a entender q no sabeis ubicaros...ni buscar en google maps ni nada...vaya profesionales.

Hasta ahora, nunca nos han fallado en los envíos. Es lo que se espera de un buen servicio de mensajería. Y siguen igual.

A pesar que el seguimiento por internet no sea de los mejores, fueron súper amables y eficientes desde la oficina y el transportista impecable, solucionando a mi favor un problema que se presentó!

Molt amables, només que em va tocar anar a buscar-ho a mi pq van passar quan jo no era a casa ino van tornar.

Fueron muy amables y llegó el paquete a la hora que me dijeron muy bien

Mal servicio y llamas y la chica borde y Super mal educada hay gente que no debería trabajar de cara al público.

Supuestamente ayer y hoy vienen a casa a entregar mi pedido, estando todo el día yo en casa y no han aparecido, pero sin embargo me llega el mensaje de que yo estaba ausente! Pero si no han ni picado...

Mal no, lo siguiente. La empresa manda el paquete 24 / 48 horas. MRV viene cuando da la gana y cuando llamé una señora de Blanes muy mal educada, mentirosa me dice que no quiere que la molesten y tengo que mirar en internet. Esta Empresa deberían de quitar la licencia y el personal al trullo. Servicio asqueroso

El repartidor llama una sola vez al timbre, tardo 10 segundos en llegar a la puerta y ya se ha ido. Salgo a la calle con la moto y localizo al repartidor al cual pregunto por mi paquete. Ni si quiera se para para hablar conmigo , me dice que lo dejo a una vecina. Al regresar a casa veo que en la web aparece como no entregado y mis vecinos no saben nada. A última hora de la tarde las chicas de la oficina que son las únicas competentes y amables me informan que el repartidor a traído de vuelta mi paquete y que puedo pasar a buscarlo. Si puedo evito comprar en web que usen MRW.

Exceptuando un mal entendido les doy mi aprobado, han cumplido. Pero la que atiende al telefono podria ser un poco mas amable y mostrar mas interes en los problemas de los clientes

Me llegó el paquete muy rapido, todo muy bien y personal amable. Sin ningún problema!

La millor sucursal de MRW, excel·lent atenció i professionalitat.

Un auténtico desastre ,el peor transportista con mucha diferencia nunca te entregan el paquete cuando te dicen en el mensaje ,una verguenza pero les da lo mismo logo MRW le informa: Durante el día 02/11/2023 procederemos a la entrega de su pedido 2330387005878 de GRUPO EL CORTE INGLÉS con número de envío 00100900613491620231030184817. Se lo entregaremos en CL ANTIGA 18 P.BAJO ENTRADA POR TA, 0 (17300 - BLANES). Si desea cambiar la fecha de entrega pulse el siguiente enlace Podrá hacer el seguimiento del envío con el número 026702678724 en nuestra página web Atentamente MRW Este mensaje ha sido generado automáticamente. Las respuestas a esta dirección de mail no serán atendidas. *Los envíos transportados por vía aérea, marítima o con control aduanero pueden sufrir retrasos. 91 829 66 89 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese que es necesario. Nota legal: el contenido de este e-mail es privado, confidencia y exclusivo para su destinatario. La divulgación, copia, distribución o uso de los contenido está prohibida. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido lo antes posible. Gracias.

Se pagó por un servicio antes de las 14h y llegó a las 18.00 y porqué reclamé.

Before we send a box to someone you ask us to give them phone number to whom going to take the delivery. But you just go without calling. As i know you should call 20 minutes before you take the delivery

Es fatal! Siempre tengo problemas si me mandan paquetes con esta impresa! No entiendo cómo se puede trabajar tan mal! Espero que un día se cambia algo!

Atención cliente eficiente y servicio de entrega muy rápido.

Sempre atents, sempre ràpids...

Son muy eficientes

Excelente atención!!!

Buen servicio.

Me encanta el sitio y la mujer que trabaja allí es muy amable....5 estrellas

Muy buena empresa.te llaman antes de llevar las cosas y precios mejor que DHL

L'atenció de les persones que fan la recepció dels paquets és senzillament immillorable.

Dicen que vinieron y es mentira programo otra entrega , toda la tarde en casa sin hacer nada y no vienen . Una vergüenza !

Servicio malísimo dejan los pedidos en sitios incorrectos sin autorización ni aviso, primero dice que recuperará el paquete y lo entregaran , cuando les avisas que llevas un mes esperando te dicen que te llaman y ni te llaman ni te cojen el teléfono.. servicio pesimo el pedido lo dejaron hace más de un mes en una tienda incorrecta y a día de hoy aún no lo tengo....

Una molt bona atenció !!!!

Buen servicio

Llevo 4 días esperando un paquete, y aun no ha llegado, me enviaron un correo electrónico donde me decían que habían venido a casa y no estaba cuando no es verdad, ya que no había salido de casa en todo el día, llame por tel y tuvieron el descaro de decirme que si tanta prisa tenía que fuera yo a buscarlo. Está empresa si no quiere trabajar que cierre y se dedique a otra cosa o que contraten personas competentes. Edito: Encima el descaro de contestarme diciendo que en caso de ausencia es lo que se hace y que la incompetente soy yo , no reconocen sus errores de verdad que poco les queda como empresa ahí lo dejo por la prepotencia que tienen hacia los clientes en vez de mejorar se dedican a llenarse de odio

Mi familia y yo llevamos esperando un paquete durante tres días y en cuanto llamamos nos dicen que el lunes vinieron cuando es mentira ya que aquel día ninguno de nosotros salio a la calle no recomiendo esta empresa de reparto. (respuesta a el propietario de MRW) : como yo ya e escrito el lunes estuve el día entero en casa y mi timbre está en muy buenas condiciones yo no tengo la culpa de que su empresa y trabajadores son unos incompetentes que tenga una buena tarde (respuesta a el propietario de MRW)

Mal servicio , dicen que vienen a traer un paquete 📦 y no lo traen , cambias el día de entrega y tampoco vienen , no llaman , no pican al timbre y llamas reclamando y te dicen que vayas a buscarlo a la oficina...entonces para que yo pago un servicio?lamentable!incompetentes y poco profesionales.

Me han perdido un paquete, lo han dejado en una frutería sin permiso y sin avisar y ahora está frutería lleva cerrada más de una semana, no me dan una solución

Encantada con Nuria

Un trato perfecto. Muchas gracias

Horrible experiencia telefónica, cero amabilidad, y cero ganas de ayudar, además, me enviaron un pedido y decía que no había sido posible entregarlo, cuando estuvimos todo el día aquí.

Siempre me paso el día esperando, pendiente del timbre, para que me digan que estaba ausente! Si fuera una o dos veces, pero eso pasó las 4 veces que he pedido con ellos. Sin hablar que si lo necesitas con urgencia, tienes que ir a buscar! *Cómo no encuentro la opción de contestar la respuesta de la empresa, la contesto por el mismo comentario. Los pedidos fueron en libre de mi mujer, por eso no encuentran nada. Pero ya he hablado con la empresa que hice la compra, y ellos lo solucionaron. Ya que después de muchísimos intentos de intentar comunicarme con ustedes no fue posible, y cuando lo fue, la persona no parecía muy preparada (o con ganas) para resolver mi problema. Pero no se preocupen porque sé que no volverá a pasar, ya que nunca más utilizaremos vuestros servicios. Muchas gracias por contestarme aquí (solo porque es una reclamación, ya que por teléfono nadie lo hizo).

Máxima rapidez y eficacia,estoy súper satisfecha.

No es la primera vez que tengo problemas para recibir mi pedido con el horario que siempre pido porfavor que sea de tardes, cuando me llaman lo matizo toman nota pq no tienen constancia pero sigue pasando recibo sms correspondiente verificando mi ausencia que es totalmente cierto ( mañanas) al cabo de unos días me llaman para concertar nueva entrega recuerdo el horario ( tardes) cuál es mi sorpresa que llega un correo diciendo que no estaba en casa por lo que llamo expongo mi queja con mi consecuente enfado reconocen error, se disculpan hasta ahí todo correcto pero esta mañana me llaman para que vaya a recoger paquete explico todo mi periplo ( a una chica muy amable y educada ) me dice que ahora me llama para ver qué ha pasado a los 5 minutos recibo llamada y dice que al haber pasado 2 veces ( que es mentira como reconoció la otra chica) el sistema informático no reconoce ese tipo de incidencias y que lamenta lo ocurrido pues más lo siento yo que le pido que lo devuelvan!!!! Pido disculpas por enrollarme tanto pero no quería dejarme nada

Como leí los comentarios ya estaba avisado. Como la mayoría, me llegó un mensaje de que la entrega no había sido posible cuando estuve todo el día en casa. Además mi balcón da a la calle y no escuché ningún coche parar. Llamé para informar pero me pusieron en espera indefinidamente. Me dejé de líos y lo fui a buscar. Por mi parte el personal fue bastante amable la verdad. Me pidió el DNI y que se lo enseñara para asegurarse que era el propietario del paquete.

Menos simpatía al teléfono que un muerto. No te dicen a qué hora van a pasar, no te dejan aviso, nada... PD: Estaba esperando otro pedido y ni aviso ni nada, directamente lo dejan en la oficina, a mi me viene mal ir a buscarlo allí además he pagado para que lo lleven a mi casa. Tanto le cuesta al repartidor avisar qué día va a pasar? Porque a mí nadie me avisó nada. No tienen oficina en Lloret y me tengo que desplazar hasta Blanes.

Tenían que entregarme un paquete desde Blanes a Lloret y han tardado 5 dias,muy mal servicio,son unas impertinentes al público.😡😡😡😡😡😡

La peor, con creces, agencia de transporte de Blanes. Vergonzoso el personal, donde todo las dos de la oficina

Buenas tardes Según la página mi paquete para entregar en Lloret salió a las 13.58 era reparto desde Blanes y a las 18.58 indican que la dirección es incorrecta y es la dirección de mi casa, realmente estoy alucinando, ya no se ni la dirección de mi casa.... Es preocupante, y seguramente también llamaron a mi teléfono que ser erróneo... Lo mas lamentable es que se pagan unos portes por eso. Supongo que la empresa que me envío el paquete me devolverá el dinero... Una pena ...

Llame la semana pasada que estaba esperando y me trataron muy bien y gestionaron todo correctamente

Es la única compañía con la que siempre tenemos problemas. Los repartidores nunca avisan que van a pasar, no llaman por teléfono, ni envían mensajes. Cuando vienen no se esperan ni 10 segundos a que abras la puerta. Al llamar por teléfono a la oficina preguntando por el paquete te dicen lo vengas a buscar o te lo reprograman para una entrega hasta 5 días más tarde. He hablado muchas veces con la persona de la recepción, pero no te ofrece ninguna solución para solventar el problema. Se limita a repetir que son las normas de la compañía. Desde luego un servicio muy deficiente.

mal educada la noia de la oficina i algun transportista, mentiders, no donen el servei que una agència de transports ha de donar

Todavia inte to ponerme en contacto para recibir un paquete y todavia no lo he recibido.

Súper buena atención. Muy recomendable. Gracias chicos

Son incapaces de entregar un paquete. La peor compañía transportista con diferencia

Pésimo el servicio que brindan. La señora Nuria que está ahí es una maleducada y chula tremenda . Tiene una prepotencia que no es nada profesional. Los envíos los hacen mal, tarde y como les da la gana. Sin pesarlo y cobrando lo que le parece. Resulta que ahora MRW Blanes no permite el servicio portes debidos, que lo sepáis..... Lo dice ella.... Tiene una reclamación hecha donde corresponde.

No puedo decir nada mas que el servicio y la atención al cliente en la oficina de Blanes es muy malo. Nunca te avisan que van a pasar, tampoco te avisan que han venido o donde han dejado tu paquete cuando estabas ausente. Y cuando llamas a la oficina de Blanes te atienden muy antipatico. Y no tienen ningún intención de ayudarte o atenderte amablemente. Pero tu si tienes que ser respetuoso mientras ellos no lo son. Pues colgue el teléfono porque asi no me lo dejo tratar. Mira los reviews y vez que el problema no esta con el cliente pero con el trato de MRW Blanes. Siempre echan la culpa a los clientes mientras son ellos con el mal trato y el mal trabajo. Es una vergüenza y solo pasa con esta oficina.

Pongo una estrella porque no se puede poner cero. Primero de todo he estado leyendo reseñas y coincido en la mayoría (por algo será) Encima tienen la poca vergüenza de contestar de malas maneras, con prepotencia y soberbia. Nunca en la vida me he encontrado un servicio tan pésimo. Se ve que lo que me han hecho a mi se lo han hecho a varias personas también… dicen que van y que no habían nadie en casa, les comentas que es imposible y resulta que dicen que tienen foto de la puerta… hola? Con una foto de la puerta sabes si hay alguien? Qué llevan en su pda? Una bola de cristal? Porque a mi timbre no llamó nadie. La última vez llamé y el sin vergüenza que me atendió al teléfono me dice primero que ayer no repartían (mentira) luego que “ah si, pero no había nadie en casa” y por último cuando le digo que no puede ser me dice que no sea impertinente… esa persona no está para trabajar en atención al cliente. La repartidora y las otras dos chicas que me atendieron les doy un 10, pero este personaje un desperdicio de puesto de trabajo. Hay mucha gente con ganas de trabajar, tú no te mereces este puesto.

Un poco liados , no conocen bien las calles

Molt atents I amables. Em van solucionar el dubte amb molta eficàcia

Buenas tardes, Desde aguas bravas!!! Este lunes acudí a MRW Blanes A dar diligencia, de un paquete(documento importante) A Preico Jurídicos (despacho de abogados) Mencionar de una manera rotunda La diligencia de recepcion/entrega En plazo/y trámite que recibí esta nueva vez. Muy eficaz!!! Desde la recepción, la gestión de Nuria, Que siempre está con llamadas, paquetes, sobres, recepciones, y amabilidades. Gracias, Nuria Ánimo, ilusión....,Gracias!!!! Manel

La del teléfono es una borde de primera! Ayer llamé por mi pedido y hablándome súper mal. Hoy llamé varias veces y a lo ultimo me contestó. Hablando súper mal y sin querer ayudar

Resumen !! DE - SAS- TRE !! no lo recomiendo ni loco !! No profesionales CHAPUZAS

Ojo al enviar cosas frágiles. A mi me llegarón todas rotas

No hay peor servicio de paquetería, con cero ganas de trabajar. Te envían el mensaje de que no estás en casa estando yo sentada en el sofá de la mia. Completamente incompetentes.

Me han entregado el paquete golpeado, con la caja rota por todas partes, medio abierta y encima cuando le comento a la persona que me lo trae de MRW, que como es posible hacer una entrega con el paquete en ese estado! Me dice que si no lo quiero que lo devuelva. Increíble! Que lastima que no puedo subir las fotos del estado en el que se ha entregado el paquete, lamentable.

Muy amables por la atención y información

Lamentable Mienten,te dicen que han pasado para la entrega siendo mentira,después te dan otra fecha de entrega tres días después de lo acordado o tienes que ir a buscarlo MRW blanes no es una empresa de reparto es una empresa de recojida ,no es la primera vez que me pasa con esta oficina no es

No recomiendo...

Estoy com muitas referencia mal desta empresa el repartidores son muy mal hablando no hay educación por telfono es lo pior espero que corte inglés deja de trabaja. Com está empresa tan mala para hace entrega son mentisoo habla que ido hace la entrega e volver a corte inglés outro vez la mujer el telfono no deja habla para nada un zero

No me gusto el tono del repartidor , mal educado. Mi respuesta , Primero tenia que llegar el viernes .. Nadie se puso en contacto conmigo Segundo llego el lunes Y como debes entender la gente trabaja . Sin saber , ni comunicar cuando haceis la entrega , es imposible tener nada preparado ..... Así que mi opinión, segura siendo la misma y vuestra respuesta , una escusa para el error y la mala educacion.

Como siempre, un servicio impecable. MRW es el mejor servicio de paqueteria urgente de toda España. Y la oficina de Blanes, como siempre, un diez!!!

They're fast in delivering. They delivered what I bought before the actual date.

Pésima atención, en ninguna otra oficina de MRW me han tratado tan mal. Lamento no haber pedido el nombre de la “mujer” que me ha atendido para poner una queja formal.

Impolite service. Rude. They don’t even call you during delivery. Not even coming to the address. You have to go the office. I don’t recommend it.

Son lo peor en entregas sobretodo en Lloret de Mar, ni se paran y te lo dejan en su oficina de Blanes para recoger. Servicio pésimo.

Pongo 1 porque no deja poner 0 Una VERGÜENZA, y unos INFORMALES Contrate un envío urgente para recibir el doble de la llave del coche (que se habían quedado dentro), prometieron que recibiría la llave por la tarde, y pagué lo correspondiente por ser un envío urgente. A pesar de estar esperando toda la tarde no se presentaron, y en el seguimiento del envío los muy sinvergüenzas ponen “Destinatario ausente o cerrado”. MENTIRA, estaba esperando y tenían mi móvil. Lo que pasa que empezaba un fin de semana de 3 días (el lunes es festivo), y pasaron de repartir. Al final tuve que romper el cristal, para eso no me hacía falta esperar todo el dia, y contractar un servicio urgente a MRW. Vamos no recomiendo MRW, es más lo DESACONSEJO, y encima aún tienen mi llave. Ya informaré, a ver como se comportan con la reclamación. Porque en el email que les mandé la reclamación me dicen que me responderán en 15 días, PERO SI ERA PARA HOY, ERA URGENTE!!!!!. No me permite contestar a su respuesta, asi que lo hago aqui. Y el telefono? si me hubieseis llamado habria ido yo a buscarlo, PORQUE ERA URGENTE, Y COMO URGENTE PAGUÉ EL SERVICIO. Recibi la llave al dia siguiente 26 horas mas tarde de lo acordado. Insisto. Una verguenza. Y en el tracking ponia Destinatario ausente, y no problema de logistica

Molt amables I sobre tot servicial e eficients,

Muy mal servicio y las dos mujeres que lo llevan son muy mal educadas

Hola buenas tardes, acaban de venir a buscarme un paquete, exactamente un portaperros, le di las llaves al chico de entrega y las metió dentro del portaperros aciendo se responsable de no perder las ya que no sabía que tenía que poner las dentro. Espero no las pierda, ya que no me dio tiempo a nada, porque salió como una bala. Llame a recepción de Blanes para comunicárselo y una señora que se llama Nuria me trato muy mal. Ya había llamado antes para saber a qué hora vendían, porque me dijo de 17;00 a 19:00.no es normal que me hagan esperar dos horas en un parquing.porfavor tomen medidas con esa señora irresponsable y maleducada. Ya que si las llaves no llegan a su destino tomaré medidas. Gracias

Personal molt atent i agradble

Servei poc professional, diuen que han passat diverses vegades i no hi érem i és mentida, vivim en una casa i si es para algú davant de casa ho veiem i a la data i l'hora que diu que van venir estàvem a casa segur, la repartidora molt desagradable i poc resolutiva.

trato muy humano y colaborador, excelente, lo mejor de esta empresa es el personal que trabaja en ella, gracias.

La señora de la reception muy muy mal educada …cara a público no tendría que trabajar

Estoy de acuerdo con todas las opiniones negativas que no son una coincidencia. Me dijeron en la recepción de la oficina que no estaba en casa mientras no me moví de casa, les pregunto a qué hora han pasado y no quieren contestar, tal vez para proteger al repartidor que no se presentó. La señora de la recepción no tiene profesionalismo, habla mal es realmente incompetente. Pediremos a nuestros proveedores que dejen de enviar con MRW !!!

Desde la oficina de MRW de Blanes me atendieron telefónicamente de manera muy correcta, rápida y eficaz. Me dieron toda la información que necesitaba saber para recoger un envío y a la mañana siguiente ya tenía el paquete en casa, según me prometieron. Trato muy profesional y orientado a cliente. Quedé muy satisfecho y agradecido.

Molt antipatica la noia que agafa el telefon, aprèn a treballar cara el públic!!!! I sinó estàs disposada a rebre queixes quan no fas la teva feina ben feta no serveixes per treballar en aquests llocs, inepte!!!

Son correctos

What a disgusting experience with the front desk attendants of MRW - BLANES . I send a package in the morning of Monday and They said that my package will arrive in 24 hours at the latest however today is Thursday and the package hasn’t been delivered yet. Despite that is a problem for me because of the urgency that I have for my package to arrive on Tuesday. this is not the main problem but the TERRIBLE service not only of the front desk attendant but also of the “manager officer ” who was supposed to be a “referent of good treat to the customers “ I received the worst response ever . She was so disrespectful, she screamed at me and even she underestimated myself saying that I didn’t have enough hurry because if I would be in a hurry I would have pay for the most expensive and the difference was only 2 € more. (Anyway I paid for a 24 hours service delivery and right now I still waiting more than 72 hours) The money is not the problem here but the way She spoke and the awful and null problem Solving that “the manager” of the MRV - BLANES has Don’t go there !!!!

Doy una estrella, por no poder dar 0. El paquete era para entregar sábado habiendo pagado ese servicio, y entregaron cuando quisieron. Además venía abierto. Viendo la mala reputación de esta oficina, nose como pueden seguir operando con normalidad. En respuesta al comentario: Efectivamente el paquete iba a nombre de mi pareja, pero esto no excluye la mala experiencia que hemos tenido con vuestra oficina.

Fingen que van a tu casa y es mentira, no te llaman por teléfono y cuando vas a por el paquete no esta. Vamos horrible todo

Atención buena y rápida.

Это MRW работает когда им хочется и как хочется, позвонили в дверь я открыл не кого нет .приехал в офис закрыт, звонил на телефон не кто не отвечает. Короче служба работает плохо. Больше их услугами пользоваться не буду.

Buena atención al cliente

Bastante buena, siempre que traen un paquete y no estamos en casa vuelven a intentarlo de nuevo a otra hora.

I have been sitting for 2 days waiting for the delivery of the Christmas gift for my kids. I take pictures all day to have proof i am here. The only time i can leave to get food is between 14:00 and16:00 but they come by the only time i am not here. I call for days there number but no answer. Please tell me when you will deliver the Christmas items. I can not drive so had to have the items delivered. thanks Jason Fisher.

MRW en sus tiempos hera la mejor empresa en cuanto a trato al cliente, ahora ahora son unos incompetentes, que tiempos aquellos.... Les importa un pepino el cliente, y la asistencia a este, es inexistente. INCOMPETENTES.

Pésimo, menos mal que ya no están.

Es una empresa vergonzosa ,para mi desgracia me han enviado muchos pedidos,sobre todo el corte inglés que tomen nota ,se inventan todo a mi no me han enviado nunca los pedidos en la fecha que te dicen ,realmente lamentable te vienen a buscar una devolución y te dice el chico que va en moto y no le cabe un paquete pequeño , dice que vienen más tarde y no parece otra más... Te ponen concertada nueva entrega sin decirte nada te tienen esperando todo el día y no vienen alucinante, podría estar hasta mañana. Etc etc....

Muy bien arreglamos y coordinamos bien la entrega

Horrible ! No porten els paquets, has d. anar a buscar-los

La peor de todas! Muy mala experiencia con MRW! No te lo entregan, te llaman el segundo dia (hablando mal y borde) y te informan que tienes que ir hasta Blanes a buscar el paquete con la excusa de que el dia anterior no havia nadie en casa. Una autentica verguenza! Y para que pagas un envio y si tienes que ir tu a buscar el paquete?

Si tienes que enviar un paquete al extranjero hazlo con DHL es un poco más caro pero te llega , y si no te llega tienen un seguro serio y te indemnizan , no como estos , que ni te llegan ni te indemnizan !..Es que si me lo hacéis a mi ya me lo habríais pagado ! Indemnizar un paquete perdido que costó casi 200E. Y le queréis pagar 23 E después de 5 meses os parece bien ? Pues si que tenéis seguro y sois muy de fiar para enviar nada .

Trato muy ameno y muy eficientes

Servei molt bo i molt bona atenció personal.

Actualmente la atención ha cambiado y me veo en la obligación de indicarlo, la persona que atiende hoy es la misma que me atendió hace un año. Ahora el trato es cordial, modélico, amable y servicial. El trabajo bien hecho se debe destacar, todos somos susceptibles de equivocarnos y aprender de nuestras experiencias. Gracias a esa persona que está detrás del mostrador de MRW BLANES. Hace un año escribí esto: La atención en la oficina está carente de respeto, modales y educación . La persona que te atiende detrás del mostrador es altiva y déspota. La paciencia y el buen trato es una cuestión a tener en cuenta cuando se trabaja de cara al público donde en MRW blanes brilla por su ausencia... Otra cosa a tener en cuenta es que los repartidores que tienen que cobrar las entregas no llevan cambio y entorpece la gestión de recepción... sinceramente si el negocio fuese mío me moriría de vergüenza con esa recepcionista tan grosera

Oficina de recogida de paquetes de MRV. Antes de ir llamar por si tienen nuestro paquete.

Es la primera y última vez que utilizo los servicios de esta empresa, la chica que me atendió era una incompetente y tenía un trato con el cliente pésimo.

Muy buen trato, agradables y conforme con el servicio

La pitjor franquicia de MRW amb la que he treballat mai. Mal educats, falta d'atenció, es desentenen del servei que han de realitzar i quan demanes els comprovants d'entrega es desentenen. En especial la persona que ens ha atès per telèfon, falta educació i professionalitat. Realment no fan justicia a la marca MRW. ++++++++ Referent a la seva resposta els indico: ++++++ * L'adreça era completa (no cal que busqueu excuses) era un Hotel conegut i amb adreça del carrer indicada, i telefon de l'hotel. Recepció sabia que farieu l'entrega del paquet i l'acceptaria. * Les nostres 3 trucades més les fetes per les notificacions de la nostra agència de MRW han estat per la falta de resposta i professionalitat en voler resoldre correctament un servei. * A la tercera trucada el meu to de veu o firmesa ha pujat responent a la mala educació mostrada, però mai faltant el respecte. * No podia ser menys... que vostès acabessin penjant el telefon deixant-nos amb la paraula a la boca. * Fem enviaments diaris i comprenem els errors o dificultats del servei d'entrega, però no acceptem la falta de respecte o mala educació. * Quina manca de professionalitat ens falta? paquet amb totes les indicacions i trucant tants cops com faci falta per resoldre un problema causat per vostès al nostre client. * No cal dir gaire, només veient la resta de ressenyes mostrades a google per altres clients mostra com treballen vostès. * Per cert és el primer cop que escric una ressenya negativa a google, però ha estat pel tracte que hem tingut. No per un error o dificultat en una entrega.

Hola cumplen con su función pero la atención al público puede mejorar bastante.

Nunca avisan de la llegada de un paquete pasan cuando ellos pueden y la única opción que dan es pasar a buscarlos por la agencia.

Muy amables y eficientes.

Buen servicio y amabilidad en el trato.

Bien

Mal trato al cliente

Muy bordes por telefono y mi paquete venia abierto... Nada profesionales.

Es una institución súper 👍

Patéticos y no profesionales! Hoy en día, la única empresa de reparto MALA! No, PEOR !!!! Te avisan de que llega un paquete tal día y llega 2 días más tarde, a más de ser la única empresa de reparto que no es capaz de llamar por teléfono para poder dejar el paquete en otro lugar, o simplemente acordar una hora con el cliente. No me extraña la puntuación que tienen. Siempre que puedo, intento no recibir nada de esta empresa !!!

Didn’t deliver, didn’t call on a number in the order, never picked up the phone after that. Fraud

La peor de todas! Cuando vayas a comprar verifiquen que no sea MRW! No te lo entregan, te hacen ir hasta blanes a buscar el paquete con la excusa de que no hay nadie en casa. Llamas y te hablan mal, una autentica verguenza!

He tenido que hacer muchos envíos a Portugual por temas de trabajo y no sólo ha llegado todo siempre el día previsto, sino que además llega en buen estado, te llaman SIEMPRE para asegurarse que habrá alguien para recibir el paquete.

Buen trato y servicio rápido

No me extraña la puntación que tenéis, la peor empresa de transporte MRW Blanes, lamentable pésimos en atención al cliente, voy a las 13:32h y estaba la persiana medio bajada y me dice la "simpática", no ves que esta cerrado? y le digo es a las 14:00h cuando cerráis y me dice vente a las 16:00h, no creo que sea las maneras adecuadas para dirigirse a una persona.

Incompetentes!! Siempre que me toca esta empresa para envios tengo problemas con todas las demas ninguno. Y siempre la misma excusa “destinatario ausente” y todo el dia en casa y ni siquiera una triste llamada para comprobarlo como hacen todas las demas. Si podeis evitar su envio ni lo dudeis!

La Encargada, muy racista

Peor compañía !!! Nunca no hacen nada bien ... siempre tengo nervios si espero algún paquete de ellos . Nunca no llaman , en la oficina nadie no puede ayudar y no quiere trabajar y hablar en manera correcta .. cada vez lo mismo ! Esto es imposible !!!

Si podia dar 0 estrellas lo haría sobre todo para la “ Señora “ que lleva este negocio una persona muy pero muy mal educada que no sabe comportarse con los clientes y no se da cuenta que sin clientes aún de terceras ella no tendría trabajo. He pedido a Amazon que a mi no me los envíen más. Espero que me hagan caso!!

Son muy atentos y te ayudan siempre que pueden

Muy rápido y correcto Atentos y serviciales Buen servicio

Son unos maleducados e incopetentes quedan llevar un pedido y nada de nada sino estas en casa te duran 4 0 5 dias para volver a entregarlo o lo devuelven .

El servicio es pesimo, te dicen que han pasado a entregar paquete y que no estabas, pero es mentira, lo hacen para que pases tu a recogerlo.

Bona Gent.

La que atiende ahí muy antipática, no escucha lo que le dices y te habla como si fueras tonto.

Como servicio de mensajería no es diferente a las demás.A veces bien y a veces fallan como todos.Ahora, la atención al cliente en las oficinas de Blanes es de traca.Trato con mala educación y de manera déspota.

Es la segunda vez que ponen dirección incorrecta, llegan todos los paquetes de Seur,Envialia,DHL, pero para MRW la dirección es incorrecta.Llamas al teléfono y no lo cogen.

La peor empresa de entrega que hay! No deberia ni de existir!!! Fuera MRW!!!!!!

Mensajero que intenta de entregar 1 vez sin avisar y después tienes que ir a buscarlo a más que 10km.

Estoy esperando un paquete que está allí desde hace 7 días. Me dicen que han venido dos días a casa a traerlo y que no estaba en casa ni respondía al teléfono, miro las horas de entrega y sorpresa! Sí que estaba en casa ambos días y ni rastro de mi paquete. Llamo a oficina, espero 10 min de reloj a que me respondan el teléfono les digo que tengo un paquete en reparto desde hace 7 días y me dice la chica de malas palabras,poco respetuosa y con poca educación, como si le estuviera haciendo perder el tiempo. 👎

Tienen una señora al telefono muy mal educada,muy mala compañia los repartos urgentes en tossa llegan tarde ,los pagas como urgentes i llegan tarde y encima tienes que aguantar ala señora mal esducada,creo que se tendria que dedicar a otra cosa no sirve para estar de cara al publico

Buen servicio. Puntual.

La asistente desafortunadamente es una mujer muy grosera, parece que el cliente tiene alguna obligación con ellos. Tener más educación, aprender a tratar a las personas con respeto. Nadie tiene nada que ver con tus problemas...

He llamado porque me ha llegado un sms de que no estaba en casa a recoger el paquete la chica que me ha contestado muy desposta me ha contestado como todos!!! Como todos! Me dice que hay una imagen de mi entrada le digo que si me sigue diciendo que el repartidor ha venido. El sms ha sido enviado a mi teléfono a las 10:10 y el repartidor ha pasado a las 09:30. Efectivamente ha sido error mio no he sentido el timbre mi compañero si, pero no le ha dado tiempo abrir la puerta. He llamado para disculparme por mi error, Pero no obstante la atención de la chica a sido muy desposta!

Perfecto servicio y muy buen trato por parte de sus empleados!! La mejor empresa de mensajería.

Cada vez que veo que tengo que recibir algo a traves de esta oficina tiemblo. La última, entro en la web para cambiar la opción de recepción del envio para ir directamente yo a buscarlo a su oficina. Llamo al dia siguiente para que me confirmen que el paquete está ahí y que me lo guarden para ir yo a por él. Pues bien, despues de cojer el coche y salir a buscarlo, me llaman diciendo que lo han llevado ellos a casa.

La atencio al client, tant per telefon com a la oficina el pitjor que he vist amb ma vida, he recollit un paquet el 28 de maig i les recepcionistes sense mascareta ni guants, vaig tenir de treure el meu desinfectant de bolso per el dni, cuant els vaig dir me varen contestà de males maneres que era jo qui tenia que portà guant i mascareta (els portava) no elles. Nefast no i aneu.

muy mal servicio no cumplen con los dias de entrega

Tendrían que llamar por tlf , antes de venir

La peor experiencia con una compañía de transporte que he tenido hasta ahora! El transportista no llama si no estás, te pasan un mensaje al cabo de 2 dias para concretar una nueva entrega pero solo tienes la opción de ir a su oficia que encima no está en Lloret. Vas a la oficina que se supone que es hasta las 19h pero debido al estado de alarma en la puerta pone hasta las 18h. Llegué a las 18:05, las empleadas aún dentro, les pido por favor que me entreguen el paquete ya que están ahi pero me dicen que no o si estoy ciega que en la puerta pone que cierran a las 18h. Vuelvo el dia siguiente con más antelación, me tratan con mucha impertinencia y cuando les pregunto que por qué el transportista no llama para la entrega, me dicen que "por un inditex no te van a llamar" (cuando todas las otras compañías sí que llaman para cualquier entrega si no estás simplemente para ahorrar combustible, lógico.) En fin, me he sentido tratada con mucho desprecio y no pienso pisar nunca más esa oficina. Han perdido un potencial cliente, ya que tenemos una tienda online con evios cada dia...Personal mal educado y que no mueven ni un dedo más de lo que se les pide, claramente...

Madre mia... ni el mensajero, ni la de recepción, ni el de repartos se salvan... Una poca profesionalidad, descarado. Una semana el paquete en sus oficinas porque cuando lo intentó traer no subió hasta casa y no me localizó. Llamó cada día y me dicen que llegará: en dos días, luego esta misma tarde, luego la semana que viene... que como es ropa, que me espere. 1- Será lo que sea, el servicio de entrega lo has de cumplir SÍ o SÍ. 2- Señor franquiciado, más vale que contrate nuevo personal porque le están arruinando el negocio y la imagen. Por cierto, a mi compañero también llevan dos semanas mareándole con su pedido, así que veo que es algo generalizado.

Hice un pedido al Corte Inglés el día 13, el día 20 recibí un mensaje diciendo que el 21 me llegaría el paquete y hoy 27 aún espero. Es imposible comunicar con ellos. No cogen el teléfono

le doy un 1 por que no puedo poner menos.... la peor empresa sin lugar a dudas... los paquetes no me llegan NUNCA en la fecha estimada, cuando pasan hay veces que nisiquiera tocan el timbre y mucho menos llamarte... despues cuando vas a buscar un paquete a oficina i llamas el personal super arisco y super antipatico.... he llegado a esperar mas de 2 semanas que me dieran un paquete que ya tenían, y la unica excusa que te dan es que tienen muchos paquetes que repartir. fatal... no es una empresa profesional y mucho menos de fiar.

Me tenia que llegar un paquete el 16 de abril. Me llega un SMS de que el paquete no a podido ser entregado. Llamo a MRW (Blanes) y me dicen que no será entregado hasta el 20. Les pregunto sino hay manera de ser el dia siguiente ya que se trata de un regalo de aniversario y me dice que no. Entonces les pregunto que porqué no tocaron al timbre y me contesta gritando que en eso ella no va a entrar de si tocan o no, que entienda la situación... Mi asombro fué que preguntando porque no tocaron me lleve semejante contestación y mal trato. Claro que entiendo la situación, que la gente solo hace que comprar online y que estarán saturados... Lo que no entiendo porque no tocaron al timbre!!! Que alguien me lo explique... Sabiendo que vivo a 2 minutos en coche y encima no se es capaz de poner en reparto al día siguiente.... Ok demostráis como sois con este trato.

El servicio si no estás en casa te avisan por sms y te aguantas, no hay segunda entrega y tienes que ir a recoger el envío a su oficina. Nacex regular pero el servicio de Seur es mil veces mejor, tanto cuesta llamar antes de entregar? Si hago una compra online y puedo elegir mensajería mrw la descarto sin concesion.

Eficiència i serietat

Una experiència horrible. Personal malcarat, incompetent i maleducat. Amb mi es van portar molt malament, tenien el paquet allà, jo ho sabia, i no van ser capaços de coordinar-se per donar-me'l. L'únic que van fer va ser retar-me ("-mira la pantalla! (Girant lordinador cap a mi) No sabes leer? Que no está!"). Resumint, al final quan ja estava a casa em van trucar fotent-li les culpes al venedor i vaig haver de tornar a buscar el paquet. No es van disculpar en cap moment. Experiència fatal, intentaré no haver-hi de tornar mai. No treballeu amb aquesta empresa sisplau.

Malisima la atencion telefónica , como del chico del reparto , no han avisado de cuando iban a venir, que antes avisaban , y cuando le he dicho al encargado de traerme el paquete , me ha contestado muy desagrable, llamo por telefono y otro tanto con la recepcionista , es la ultima vez que usare MRW , una pena

Porque no puedo poner una valoración en números negativos. Con ninguna compañía de envíos me ha pasado nada remotamente similar a lo que me ha pasado con estos impresentables. Todo el proceso de envío va perfecto y sin fisuras hasta que te dan una fecha de entrega prevista, yo la cambié a 4 días después de la misma porque no estaría en casa, e igualmente "repartieron" el día que les dio la gana y dejaron el aviso en el buzón, tras llamar a la oficina y preguntar el motivo la señora, con muy malas maneras, discutiéndose conmigo y negando los cambios en la fecha de entrega que había hecho, accedió a realizar la entrega el día acordado, no sin un tono insidioso y déspota durante toda la conversación. En resumen: no recomiendo que ninguna empresa haga envíos con ellos, básicamente porque es la peor experiencia que puedes llevarte a la puerta de tu casa: impuntualidad, caso omiso a los cambios y avisos de entrega por doquier, es más, no recuerdo haber visto a un repartidor de esta empresa por Blanes. Dicho esto, espero no tener que recibir un paquete repartido por esta empresa, porque ya sé que enviar no enviaré nada.

Hola, no me an entregado el envío, tampoco facilitaron los datos de oficina para poder ir a buscar yo. Después de encontrar paradero de mi envío y acercarme a la oficina me an hablado mal y querían entregar la caja abierta. MUY MAL no recomiendo a nadie estos enviados!

Es el peor de todas,,,, casi el 95% de los paquetes tengo que ir a buscarlos ya que nunca traen en la hora que esta puesto en el paquete,

Lamentable atención por parte de la recepcionista, tanto conmigo como con los pedidos que los apartaba a patadas.

Muy bien

Horrible el servicio. No vienen cuando dicen, hay que ir detrás de ellos, dicen que no estas en casa y ni siquiera han ido. Una vergüenza. La semana pasada según ellos tenían problemas con el repartidor que iban a echarlo el viernes, y esta semana tienen problemas con el sistema informático,... en fin. Porque a la hora de comprar un producto no me dan opción de escoger transportista porque si no nunca usaría sus servicios, y ya ni hablar de la que señorita que te coge el teléfono cuando llamas (Blanes), prefiero ahorrarme mi opinión.

Servicio de entrega pesimo,. Por mi experiencia el peor de la zona.

Hacía muchísimo tiempo que no recibía una atención tan buena por parte de un transporte llamando a sus oficinas. Realmente de 10.

Lo peor de lo peor,

Me llega mensaje de ellos que hoy recibiré el paquete. Llamo el día siguiente que D.O. de esta el paquete.... me dicen que aún está por barcelona. Les digo porfavor me pueden avisar por móvil que de todas maneras he dejado el número y la respuesta es que tienen mucho trabajo y no tienen tiempo.... por qué pagamos por perder el tiempo o por un servicio..... lo bueno viene ahora que estoy venga llamar para reclamar mi paquete porque lo necesito que el fin de semana me he comprometido....y el teléfono descolgado No pasa con ninguno mas que con MRW recibo paquetes cada día de otras compañías. Malos y malos y malos viven de cuento de los de más

Me envían un mensaje diciendo que me entregarán el paquete en las próximas 24 horas y a los 5 minutos me envían otro diciendo que no han podido entregar mi paquete, cosa que no es cierta porque estamos en casa. Vaya formalidad!!!

Horrible, mal el trato, mal el servicio, si queréis vivir una pesadilla ya sabéis a que compañía debéis de llamar. Lo peor de lo peor

Servicio nefasto, le doy una estrella porque no le puedo dar estrellas negativas. Trato al cliente horroroso, comento un problema y te hablan mal y te vacilan. Segunda vez que pido un producto con su compañía y se inventan que han picado a la puerta, encima ni avisan ni llaman. NEFASTO, si pedís pedir con Amazon porque no puede haber peor servicio. Mis condolencias a sus futuro clientes, que espero que sean escasos.

Lo peor!!!

Pues bueno, una vergüenza, el horario pone que los sábados abren. Llamas por teléfono y te salta que su horario es con sabados incluidos. Pues bien, vas hasta allí y CERRADO. Su horario consta que abre. NO hay ningún cartel informando de horario especial de verano, no hay información de nada. Estas fotos son de las 10h de la mañana. Una vergüenza total. Edito: No estaria de mal un cartelito informativo de horario de verano.

mui bien atendido y mui amable los trabajadore

no venen el dia q diuen, et porten un paquet que no es teu per lo que t’obliguen a anar a buscarlo tu tot i que sigui culpa seva i a sobre si demanes full de reclamacions et diuen q no en tenen q l’omplis per internet: cosa que no em sona gaire legal

Que vergüenza!!!No trajeron el paquete y te hacen ir a la oficina que está a Blanes, a 7 km de Lloret. Encima,el móvil que tienen en la página es un 902.... No entiendo cómo se puede ser tan poco profesional!!!

Llevo 2 días esperando un paquete importante..sin salir de casa y asomándose al balcón..ayer recibo un mensaje que Dice no ha podido ser entregado porque yo estaba ausente...sigo esperando y mañana es sábado..no se que pensar de esta empresa...será mala coordinación..los mensajeros no válidos...no se yo..

Buen trato del personal y puntuales con los pedidos.

Atención al cliente nefasta.

Pongo una estrella porque hay que poner algo, ya no se merecen ni una estrella. Mi paquete del día de la madre tenía que llegar el 3 y no lo fueron a repartir hasta el 6 por la tarde y ahora me dicen que lo recoja en tienda. Que vergüenza de franquicia!

Servicio muy malo de reparto, experiencia muy mala de cara al recibir un envío ya retrasado de por si, y que en la oficina te digan que se me entregará mi pedido a primera hora de la mañana siguiente, y que el repartidor te diga cuando te traiga el pedido después de tener que haber llamado a la oficina por que no llegaba el paquete cuando se habían comprometido, que a él le da igual lo que digan en la oficina, que él hace lo que cree oportuno y que no le explique historias, hacen ver la calidad del servicio. Gracias por nada

Siempre tengo q ir yo

Cansado me tienen cada vez que otras empresas utilizan sus servicios para traerme algo....todo el día de hoy esperando y a las 19:20 me llega un aviso de reprogramación y miro el motivo y pone que yo e pedido un cambio de dia...no tienen verguenza, todo el día esperando para nada, A TODOS LOS DE LA OFICINA DE BLANES, SI DEPENDIERAN DE MI, LOS MANDABA A TODOS A PICAR PIEDRA.

realmente no estoy muy satisfecho con esta compañía, todavía no me a llegado el pedido, vinieron y se equivocaron de puerta y de partir de llamar por el teléfono que para eso tienen mi número de contacto no llamo absolutamente nadie, ahora me toca esperar hasta el lunes para recibir mi Paquete ya que no trabajan los fin des de semana. cuando lo necesito urgente por trabajo.. La gente ya me dio mala opinión de ellos pero quise darles una oportunidad pero veo que tenían razón..

Atentos

Mal tracte, demano si poden recollir un paquet Andorra , la primera resposta , mejor que vayas tu🤷‍♂️, posen inconvenients per tot ,professionals res de res

El servicio fue penoso. Intentaré evitar en todo lo posible volver a utilizar sus servicios.

muy buen servicio de paqueteria la chica que nos a atendido a sido correcta y muy amable sinduda la mejor compañia de paqueteria

Yo las veces que los he utilizado nunca he tenido ningún problema. Supongo que dependerá de quien esté.

Bon tracte

Contentos con los de MRW Blanes, ya que han resuelto bien el problema que tienen en Madrid y nos han llamado para confirmar la dirección y el chico ha sido muy amable.

Fantastico trato y servicio

No suelo dejar malas reseñas, pero esta empresa se lo merece. Horrible atención al cliente, bordes, no se les puede sugerir nada, el telefono de contacto lo atienden muy esporádicamente, no llaman antes de venir, como si lo hacen todas las demas empresas, Dicen... “nos movemos por ti” y siempre tengo q ir hasta Blanes a buscar la mayoria de las cosas q me llegan por MRW. No la recomendaría por nada del mundo. 👎🏻👎🏻👎🏻

Trato muy agradable por todos los chicos de las oficinas.

muy mal servicio por parte de los repartidores,ni llaman para ver si se esta en el domicilio, servicio pésimo. :/

Personal de oficina antipático.

Malisimos incopetentes resulta que llega un paquete de amazon y dicen que no habia nadie en casa pues bien llamo a la oficina para recogerlo yo y me aseguran que esta el paquete en la oficina me desplazo desde lloret y cuando llego resulta que esta con el repartidor. A poner una queja a la central de rmw para que les quiten la franquicia por inconpetentes

Poco profesionales.Te envian mensaje diciéndote que pasarán un dia en concreto y nunca es así.Deben pensar que las personas tenemos todo el tiempo del mundo para estar a su disposición.

Cierran antes del horario panda de vagos, nefasto servicio

Excelente servicio y trato. Muy recomendable

Porque tratáis con tan poco respeto y empatia a los clientes? Acabo de llamar y he estado 30 minutos llamando y no dejaban de colgarme la llamada. Después me lo cogió un chico y me mantuvo en espera durante 10 minutos para luego colgarme, y después de llamar repetidas veces me contestó el mismo chico y le comenté que porque me había colgado el teléfono? que lleva media hora llamando... y de muy mala gana me dice que tenían más llamadas que la mía y cortando me palabra me pidió el número de seguimiento, mientras lo intentaba buscar me dice '' qué pasa no lo tenías?'' Chuleandome... y yo le dije usted no puede esperar un poco? Que se me ha cerrado, y seguido me puso en espera durante 20 minutos y me colgó. Seguido volví a llamar y después de 10 minutos en espera me contestó una chica después le comenté el tema y lo sucedido con su compañero... y me dijo '' es lo que hay, que tienen un tiempo limitado para cada llamada''. Le comenté que esperé mi paquete durante 3 dias, teniendo que haber sido entregado en 1,y ahora poniendo dirección errónea retrasando lo 1dia más, cuando está perfectamente comprobada y correcta. Me dice que me lo entregarán después del puente.. Lo asimilo y de seguido le pregunté si podía darme el nombre del chico que me habló mal antes, y me dijo que ellos no tendrían porque dar el nombre de nadie, y que si quería gresca pues que llamara a otro lado, de muy malas forma, y me empezó a gritar diciéndome sinvergüenza, y al final me acabo colgando el teléfono cuando yo solo quería un poco de comprensión y que se pusieran en mi lugar... que un operador me comenzó a hablar mal y ni siquiera me dedicó tiempo. En ningún momento le falte el respeto, y la chica se sintió ofendida porque le pidiera el nombre de su compañero, creo que estoy en mi derecho de poder hacer una reclamación con el trato que recibí . Es una vergüenza estoy indignada con ese servicio siempre pasa algo con esta oficina de Blanes, juro que nunca más vuelvo a contar con esta oficina.

malos no, lo siguiente

Mi experiencia!!! Jajaja son de lo más desagradables!!! Sobretodo un hombre que intentó echarnos de la tienda porque le pedimos una hoja de reclamaciones. Todo paso en una llamada que termino muy mal. Luego nos dijo que llamaría al repartidor para que no nos diera el paquete... nos presentemos en la tienda y el hombre salió gritando fuera de mi tienda con cara de desquiciado!! Bueno el pedido a llegado hoy después de 4 días pero ya nos espabilemos ayer para comprarlo y hoy se han tragado el pedido que no lo he cogido. Gracias por ser tan desagradables!!!!!

buen servico

Molt professionals i molt rapids

La persona que se encarga de la atención al cliente es una mal educada que cuando llamas preguntando sobre un pedido no sabe ni apuntar el número y te dice que tu pedido ya está entregado, y que cuando le pides explicaciones de por qué se ha entregado a otra persona se pone casi a gritar cuando su trabajo seria buscar bien las cosas y hablar bien a la gente que le está dando trabajo con sus envíos.

Un trato de los repartidores nefasto, muchas veces ni pican y resulta q no estas en casa son unos fulleros o pican y no responden por que tienen que subir muchos pisos una vergüenza!!!

Tenía que haber recibido en casa un paquete ayer, despues de estar pendiente todo el día ponen en la web que yo he solicitado recibirlo al día siguiente cuando nadie ha contactado conmigo, hoy volvemos a esperar que llegue y de nuevo sin noticias, lo último que sabemos es que supuestamente hemos solicitado recogerlo en la oficina cuando nadie de nuevo nos han llamado ni sabemos nada de mrw, servicio pèsimo

invente des passages de livraison qui n'ont jamais eu lieu car toujours présent, pas d'avis de passage pour justifier des allégations mensongères. Transporteur à éviter.

Todo perfecto como siempre

Atención al cliente pésima, por no decir nada peor. Llevo 4 llamadas a las que ellos me contestan que me llamaran y no me llaman, me han perdido un paquete y no me solucionan nada. FATAL. El servicio una fatalidad, no entiendo con todas las reclamaciones que tienen que no hayan cambiado a los encargados ya, no sirven para nada. NO CONTRATEIS A ESTE MRW NO SON NADA PROFESIONALES.

Otra vez mas y son muchas el incumplimiento por parte de MRW Blanes, no lo entregan en la fecha indicada, deberían compensar económicamente los daños ocasionados por el incumplimiento, siempre acabas yendo a recoger tu por su oficina el paquete, mienten cuando dicen al día siguiente que han intentado entregar el paquete y estabas ausente,si te dejasen hacer el comentario sin marcar una estrella, seria 0 .( sin dar más explicaciones de tenerte que quedar en casa para esperar que venga el repartidor de MRW y al final no viene)

Horrible servicio por parte de esta delegación de MRW.

Bona atenció.

atención rápida.

Servicio y atención horribles no lo siguiente! Cada vez que me envian algo con MRW acabo teniendo problemas😡 Los paquetes nunca llegan a la hora y son muy antipaticos

Me uno a la mayoría. Pésima atención al cliente, pésimo servicio en general. Total desgana y poca profesionalidad, en comparación a la competencia están muy a la cola. Si puedo evitar que la entrega sea con MRW, lo hago, incluso llegando a pagar más para que me reparta otra empresa .

Recibo un mensaje de entrega día 27/04 y son las 19:30 y no.ha llegado...todo el día esperando el paquete para que? Todo el día perdido.

Pésima atención al cliente.Desgana e incompetencia.No te avisan del dia de llegada y mucho menos de la hora.En Blanes si te mandan un paquete con MRW.tienes difícil que te llegue a casa..Te tocara personarte en sus oficinas y una vez allí te encontrarás con personal de atención al cliente que se debería dedicar a otra cosa.Aún cuando tengan tu paquete en las oficinas,no lo encuentran,"No saben donde esta". El seguimiento que te ofrece Amazon te dice que lo tienen ellos en Blanes.Pero la chica de la recepción no es capaz o no tiene ganas de encontrarlo,tu le insistes,porque sabes que si te vas no te lo llevarán a casa y te tocara desplazarte de nuevo.Debes insistir y entonces si tienes suerte aparecerá otra empleada.Y el paquete aparece ,pero tienes que tener suerte.UNA VERGUENZA.

Siempre e sido muy bien atendita por las ticas de la recepción de MRW de Blanes, pero justo hoy uno señor rubio sien educación y borde me regaló el desprazer de mi hablar mal. Que asco de verdad. Si estáis cerrado por fiesta poner en la puerta o en la página web que consta como abierto hoy. Llegue y pregunte el imbecil além de dicer que estaba cerrado con poca educación mi trato con descaso diciendo que no compreendia lo que yo preguntaba. Y sim mismo me dejar hablar dijo volve mañana, mi quede cortada y marche. Imbecil si estas de fiesta no pasa nada pero educación no tiene fiesta y cabe en todos los días útiles de la semana. Siempre passa lo mismo mi pego la mañana intera a casa o la tarde y justo cuando toca cojer los niños a la hora da comida o a la hora de la salida pasa ellos y a la a recoger el paquete a su local.

Oficina perteneciente a la franquicia de en ios y recepciones de paqueteria urgente. Trato agradable y amable.

servicio penoso

Servicio decepcionante. La que atiende al teléfono debería hacer un cursillo de atención al cliente para aprender modales.

De tres paquetes con ellos, dos los tuve que ir a vuscar a su oficina 😡😡😡 y el otro aun lo estoy esperando 👎👎👎👎👎

Me uno a la mayoría , el paquete en reparto yo toda la tarde en casa esperando y por aquí no aparecede nadie y después dejan el paquete en la oficina , cuando veo en el envío mrw le temo.

Dicen que pasan por casa y no pasan, son unos mentirosos, al final tengo que ir a buscar el paquete a la central. La peor empresa de paqueteria que existe.

MAL SERVICIO MALISIMO NUNCA TE ATIENDEN , TE DEJAN EN ESPERA ASTA CANSARSE!!!!

Son unos estafadores,no cogen el telefono nunca, los pa quetes en tossa de mar, llegan caso con una semana de retraso, para que pagamos servicio ungente? Sino pueden repartir en tossa que no lo agan, es una estafa no se como se puede denunciar esto pero si lo supiese lo aria, colla de mangantes

TRato excelente

Nunca Cojen Telefono...Llevo 1 Mes Llamando...