MRW

Indignante, tengo cuenta con MRV y la oficina de Basauri no coge el teléfono nunca, para no tener que atender. Imposible en 8 meses y unas 50 llamadas NADA.

Lamentable. Me tenían que entregar un paquete , han pasado una vez por casa y sin llamarme lo han dejado en un punto de recogida, a media hora de mi casa. Tengo un bebé de 5 meses, y he tenido que ir hasta allí con ella… el pedido eran 4 botes de leche de fórmula para ella… que pesan… Si lo pedimos a casa es por algo.

Excelente muy a gusto

Servicio nefasto....No me ha llegado mi paquete y es imposible contactar con ellos...

Es una vergüenza lo de esta empresa, recibo un sms que este lunes que iba a recibir el pedido, estoy en casa y me mandan un sms de cliente ausente, cambio para que me venga al día siguiente y tampoco llega. Llamo a MRW de Madrid, y me dicen que no ha salido de la oficina, de que van...

Una reseña anterior dice: Fatal lo de esta empresa, llevo todo el día en casa y me llega un sms diciendo que no han podido entregar por estar ausente 😀....llamamos al telf y no lo cogen, Ya llorarán cuando les manden al paro porque al paso que van es donde van a ir a parar....incompetentes es lo que son... Confirmo cada palabra. Todo el día en casa, y que estamos ausentes. Llevo 4 llamadas y al de 15 minutos se cuelga solo. Lamentable. Porque al repartidor con la furgoneta dando vueltas por mi calle sí que lo vi. De verdad que imposible peor.

Todo el día esperando, me mandan un mensaje de no entregado por estar ausente, cosa que es mentira, y en la oficina de basauri no coje nadie el teléfono parece que no existen

No me traen el paquete a domicilio y para rematar la ubicación este en otro pueblo aunque definen galdakao me han hecho dar la vuelta al mundo ,más de 7 kms Modelo de incompetencia total.

Fatal lo de esta empresa, llevo todo el día en casa y me llega un sms diciendo que no han podido entregar por estar ausente 😀....llamamos al telf y no lo cogen, Ya llorarán cuando les manden al paro porque al paso que van es donde van a ir a parar....incompetentes es lo que son...

Y porque no puedo poner un - 10... Poca profesionalidad y no cogen el teléfono en la oficina después de 20 llamadas..una vergüenza.

Llevo todo el dia llamando y no me atiende nadie....pero que servicio de mensajeria es este ?? De verguenza...

Te dicen que han pasado por casa y no lo han hecho .. mal no fatal ..voy directa a poner una queja a gerencia . Es inadmisible tanto desastre.

Muy mal el servicio de entrega , aun poniendo que se llame un tiempo X antes de la entrega no lo hacen

Siempre que me llega algo a través de ellos con muchísimo retraso y mal. La atención al cliente pésima por no decir nula. 1 estrella porque no deja poner ninguna

Pongo una estrella por qué no me dejaría escribir.Toda la mañana llamando parte de la tarde,nadie coge el tf.Todo el día sin salir de casa para el paquete no llega nadie.MRV está perdiendo mucho, por los responsables de los que llevan abierto aquí. Vamos a tener que ir a recoger el paquete a la oficina.Subire más tarde captura de pantalla,las veces que en el día de hoy llevo llamado.No los recomiendo a nadie. .

Imposible contactar por teléfono. Da igual la hora a la que llames, nadie te coge. No debe haber interés en tener clientes...

Pésima gestión, segunda entrega que me hacen atraves de ellos y segunda vez cn problemas porque no lo entregan ni indican donde está el pedido

La peor empresa de reparto de la zona no cogen teléfono y no saben ni por donde andan los paquetes, una semana de retraso y sin noticias

Servicio nefasto. La entrega de un paquete no pudo hacerse en la fecha que ellos indicaron. Recibi un sms con un link de acceso a la web para establecer otra fecha de entrega y una vez en la web no es posible establecer nueva fecha. Desde entonces estoy tratando de contactar telefónicamente y no atienden. Alguien sabe cómo puedo recuperar mi paquete? Mi horario de trabajo coincide con el de "no atención" de MRW Basauri.

Terrible. No cogen el teléfono ni aunque esté la oficina sin gente (VERIFICADO HACIENDO LA PRUEBA EN PERSONA). Te dicen que el paquete se encuentra en tránsito, y lleva 5 días sin actualizaciones. Al final, viendo la ineptitud de la gente que aquí trabaja, he tenido que ir a por el paquete yo personalmente hasta esta oficina. Ver para creer.

Llevo esperando un paquete que pone que lleva en reparto 2 días,he llamado ni se las veces y no contesta nadie al tlf,una auténtica vergüenza

No atienden al teléfono, y el pedido?????? Dónde está mi pedido????

Estando en casa me ha llegado un mensaje de que no se ha podido entregar. No han llamado al timbre ni al movil. Llevo desde las 16h que se supone que abren, intentando ponerme en contacto con la oficina y no cogen.

Llevo tres semanas esperando un paquete. Es de verguenza.

Una vergüenza aquí en la oficina de Basauri llamas llamas no te atiende nadie al teléfono desde que pone en reparto pasan 4 días y aquí nadie sabe nada ni tienes con quién hablar vergonzoso no elegiría nunca MRW

Llevo esperando un paquete del corte inglés Les he cambiado dirección para facilitar Y ahora pone que lo han entregado ayer el problema es donde porque a mí no me ha llegado nada Y llevo toda mañana intentado comunicarme con ellos y es imposible

Es una vergüenza, llevo esperando el paquete desde el día 1 de diciembre ellos no dan señales de vida ,el comercio me dice el jueves que está en reparto que en 48 h llega , hoy es lunes y siguen sin dar noticias del paquete

No sé para que tienen un teléfono de contacto si no cogen en todo el día

Hay un señor repartidor que me trae el pienso de los perros hasta Etxebarri que es super servicial. Siempre atento y muy amable.

Llevo todo el día en casa ay pone pedido entregado. No se me ha llamado ni nada , el paquete no aparece en ningún lado. Y no hay manera de ponerse en contacto con ellos, no es la primera vez que me pasa, encima no tienen punto pack, si entregas el pedido en otro sitio al menos deja una nota para que se sepa donde lo has dejado. Unos sinvergüenzas

Pongo una estrella y por q no se puede cero... Ni cogen el teléfono ni cumplen con sus servicios correctamente

Una VERGÜENZA, llamas para saber donde está el pedido, que supuestamente tendría que llegar un miércoles.... Estamos a viernes y el paquete sigue en tránsito ... Llamas a la oficina y te dice que NO VA A MIRA si está en oficina o en reparto . UNAS VAGAS . Para eso que se dedique al ajedrez ... Y sigo sin mi PAQUETE PAGADO !!!!

Cómo muchas otras veces,todo el día esperando en casa la entrega de un envío que no llega,tras llamar que tardará otro día más cuando el envío está pagado con entrega en 24 h. Que si llego tarde,que si un repartidor de baja,paparruchas que ya nadie se cree, después de tener que ir a recoger paquetes a su oficina porque no los reparten.Pesimos

He estado en casa toda la mañana, y aquí no ha llegado nada. En el envío pone que no había nadie en casa. Llamo y no me cogen. La última empresa que vi que hacía esto acabó cerrando, y vais de camino. Un saludo.

Hice un pedido con Douglas y nunca llego… tienes tu que ir a por tu paquete, increíble…

Es una vergüenza, el 23/1/24 me iban a entregar un paquete de Douglas y me envían un SMS por falta de dirección que es mentira todo está correcto, Douglas les llamó para que me llamaradas movil pero ni por esas y para colmo no me he podido poner en contacto con ellos porque no cogen los teléfonos, en fin más pierden ellos, y espero que Douglas no envíe los pedidos por esta agencia hay demasiadas quejas por el mismo motivo, son unos caraduras no tengo más que decir

El servicio de reparto con MRW no es precisamente el mejor, pero la chica de la oficina de Basauri es majísima!

No cogieron el teléfono a la oficina de Bilbao que tenía que llamar por ubicación en cambio en la de Basauri el chico me cogió a la primera y me explicó que no me podía ayudar porque no tenían ellos mi paquete ya que correspondía a Bilbao

Muy bien la atención público

Autenticos incompetentes, tras una semana de espera para 2 paquetes, me traen uno a casa y le digo a la repartidora que son 2. Me dice que no me puede entregar el paquete. Toda la mañana llamando MRW BASAURI y no contesta nadie. Decido acercarme a las 16:00 nada más abrir y me dicen que el segundo bulto está en Madrid cosa que en traking pone que ambos bultos están en Basauri se lo digo y sus formas de trato hacia mi son malísimas. Resulta que al de una hora los 2 pedidos están en casa. La gestión de esta tienda de MRW BASAURI deja mucho que desear solo con ver las valoraciones ya se nota que trabajan como el culo

Solo tomamos un chisme y sin más

De vergüenza, abren a las 9 tenia programado ayer la entrega de un envío de 9 de la mañana a 20 asi que aproveche a las 8:15 hacerme una analítica ( vivo al lado del ambulatorio) a las 8:25 ya estaba llegando a casa y resulta que aun decidido pasar a las 8:22 por mi casa…. A ver de que sirve que marque entrega de 9 a 20……… encima para mas narices no cogen el telefono…no es la primera vez que me pasa algo asi……. Y tendre q acabar acudiendo yo a por un paquete de casi 7 kilos cuando page envio a domicilio…….. digo hoy a ver si vienen a las 8 y claro justamente hoy tengo cosas que hacer… puesto que lo esperaba para ayer que estuve en el horario que me marcaba en casa.pues hoy no aparecen asi que me da que otro dia sin envio..

De lo peor, me llegó un pedido el día 23 de marzo y yo no estaba en casa, y ni me llamaron por tlf, ni se lo dejaron a ningún vecino ni han vuelto a intentar entregarlo, estoy a una semana después y aun sin mi pedido

Son muy eficaces. Te envían SMS para avisar cuando se hará la entrega. También se puede ir a recoger a la oficina. Para mi es cómodo, con el n de referencia del paquete.

Buen trato,siempre ha llegado todo en el tiempo acordado,incluso unas cuantas veces antes de tiempo 👍

Solo pasé, no pude entrar

Fuí a recoger un paquete, que creía pequeño y fué grande, y salvo mi dni no tenía nada más. La chica me atendió muy amablemente, me pidió mis datos, lo buscó, comprobó que todo coincidía y me lo llevé. Agradable el trato y muy atenta en el servicio.

No contesta nadie el teléfono

El teléfono debe estar de adorno, porque es un milagro que respondan una llamada.

👍

Desde luego la oficina de Basauri es de asco,me mandan un correo el día anterior que voy a recibir un paquete el día siguiente que estoy esperando y no he recibido nada,llamo por teléfono y no coge nadie,el servicio deja mucho que desear la atención al cliente me parece que les da igual

El servicio es pésimo,te envían un mensaje diciendo que te entregan el paquete y no aparece nadie,sin salir de casa y para nada.Despues llamas por teléfono y no contestan no es la primera vez que me pasa,no lo recomiendo a nadie es un servicio pesimo

Buen servicio

Si bien es cierto que cuesta bastante contactar por teléfono, una vez contactas, la chica que me ha atendido las ultimas veces es muy simpática y resolutiva. Siempre me ha solucionado las dudas o problemas con las entregas.

Fatal. No entregan el paquete y no cogen el teléfono en la oficina de Basauri

Tardan mucho en entregar los paquetes y no suelen coger el telefono

Aviso para navegantes.. Mira que he comprado cosas en la red pero jamás una empresa de transporte me había dado tan mal servicio. La comunicación es nula. No envían un correo para informar de cuando tienen previsto hacer la entrega. Supuestamente llegó justo cuando estaba haciendo una compra en el barrio. Una simple llamada lo hubiera solucionado. Pues no, un mensaje de que me encuentro ausente. Entro en su página con mi referencia de envío y me confirma que no se ha podido hacer la entrega pero curiosamente cuando intento concertar una nueva entrega me dice que los datos son incorrectos. Jajajajaja cómo se puede tener tan poca vergüenza!!! Resulta que he tenido que ir a recogerlo personalmente (casi 2 km) y con toda su jeta y poca vergüenza me dicen que no se puede concertar una nueva entrega porque les han hackeado la página. En fin, empresas así están condenadas a desaparecer. Jamás volveré a comprar en una web que trabaje con MRW. Una y no más.

Muy poco profesionales y poco puntuales en la entrega de los paquetes, en muchas ocasiones he tenido que presentarme y reclamar el paquete, imposibilidad de contactar con ellos.

3 personas en casa y me llega un mensaje que dice que no había nadie... Con MRW todo son siempre problemas

Impuntual, y para colmo te dicen que ya pasaron por tu casa y es mentira. 3 paquetes he recibido desde esta agencia y la peor que he visto en mi vida y encima tratas de ponerte en contacto con ellos y simplemente IMPOSIBLE.

Un atención de 10. Un servicio bueno. Son profesionales. Son unas crak

Bien la atencion y el reparto,hacen su trabajo como deben, la chica de la oficina muy profesional, he trabajado varias veces con ellos y sin problema

Sigo esperando mi paquete cuando me hicieron cambiar la fecha.. total todo el día perdido en casa y aquí no aparece ni Dios.. tendré que ir a la oficina... Enfinnn

Me llega un mensaje diciendo que no se han podido entregar los envios pq estaba ausente. Es falso. Estaba en casa. Y no es la primera vez. Llevo dos días intentando ponerme en contacto con ellos por tfno y es imposible. Un servicio pésimo.

Llevo esperando una entrega 4 días de una televisión que adquirí en el corte ingles (de la que me avisaron por SMS que se produciría y me tuvo esperando desde el día 1), además es IMPOSIBLE ponerse en contacto con MRW Basauri por teléfono para intentar aclarar que esta pasando. Opto por llamar a la central para que intenten solucionarlo y por lo menos tener algo de feedback desde MRW. Vergonzoso, con diferencia uno de las peores servicios de mensajería que he tenido

Estupenda atencion y agilidad , Y si además cumplen kon lo ke prometen , seguiré enviando por ellos . Seguid así Eskerrik asko

Mal,mal,mal

Es imposible ponerse en contacto vía telefónica con ellos. La atención en el local es correcta. Si no estas en casa cuando te traen el paquete se tiene que concertar nueva entrega online pero ya tiene que ser recogida en tienda.

Todo fenomenal como siempre.

El mensajero se ha inventado que no estoy en casa.

No se puede menos de una estrella..... Mal servicio, imposible contactar con ellos. Ya he decidido no comprar on líne en El Corte Inglés ya que don ellos los que reparten y siempre mal. Esta última vez he preferido devolver el paquete porque no sabía cuando iba a recibirlo

Deberían poderse publicar reseñas con estrellas negras. En este caso MRW se llevaría CINCO ESTRELLAS NEGRAS. UNA CESTA DE NAVIDAD QUE ELLOS. MISMOS HABÍAN CONCERTADO ENTREGAR EL DÍA 20 DE DICIEMBRE, AÚN NO HA SIDO ENTREGADA EL DÍA 27 DE DICIEMBRE . Será que lo quieren hacer para los Santos Inocentes? SI ESTAS PENSANDO EN UTILIZAR UNA EMPRESA DE MENSAJERÍA, CUÍDATE DE MRW. De las dos veces que me han tenido que traer algo, las dos han sido igual de desastrosas...

Cuando he necesitado enviar algún documento, normalmente pasaportes a la embajada en Madrid, me han funcionado de manera correcta, eficiente y puntual. Desconozco si otras empresas sin más económicas o no, sólo se que MRW es confiable.

Mi paquete lleva 3 días en su oficina, ayer me dijeron que no me lo han entregado aún por la huelga de transporte que no ha llegado a realizarse, y hoy me dicen que como el paquete es grande que ocupaba mucho en la furgoneta y no han podido. Encima el trato deja mucho que desear. Un servicio patético.

Peor no se puede trabajar. No avisan y después de 18 días sin poder comunicarme con MRW e tenido que ir a la oficina a buscarlo. Y les da igual

Atencion telefónica....incompetente. NO cojen nunca el telefono. Y llevamos desde el dia 17/12, que ellos mismos nos enviaron un email indicandonos que ese dia se haria la entrega del pedido...esperandolo. Y nadie sabe donde esta. Vergonzoso. Es la 2 vez que nos pasa con esta compañia.

Un servicio de atención al cliente. Después de 30 minutos al teléfono con el hilo musical y la misma grabación colgaban. Nunca recibí la llamada que me prometieron. Ni si quiera un mensaje.

Esperando el paquete hace dias y dicen que han estado cuando es mentira, unos impresentables mentirosos . LA PEOR EMPRESA MENSAJERÍA.

Cuarto pedido que recibo por parte de MRW por compras realizadas online.Tengo claro que no vuelvo a comprar nada a ninguna tienda que tenga como servicio esclusivo de reparto a MRW, y asi se lo hare saber a dichos comercios online para que me den otra alternaniva de transporte.Mas de las quejas aqui reflejadas,no estas en casa (cuando te has tirado todo el dia) seguimiento en web(lo manipulan cuando quieren).Resumiendo que siempre e tenido que ir por el producto a la base de MRW de Basauri(no tengo nada en contra de su atencion,pero se da por hecho por que no cogen el telefono).Que hay detras de todo ,no es incumbencia de los clientes si no de dicha franquicia. Que se intullen los problemas dentro y que no tenemos que pagar los demas esta claro. Una vez puede pasar ,incluso dos, pero cuatro en cinco años. MRW (ESPAÑA) algo barrunta mal en BASAURI.Toma nota y mira por ti controlando tus delegaciones.

Un desastre. Siempre hay problemas con las entregas. No avisan que han pasado y tienes el paquete disponible, ni intentan una segunda vez.

Rápido.... Personal atento y educado...

Una vergüenza de servicio. En casa esperando a recibir el paquete y te llega un SMS diciendo que no se ha podido realizar la entrega por ausencia del propietario. Sin haber llamado siquiera. La última vez lo dejaron en un punto de recogida por lo mismo.

La misma mañana en la que estaba en reparto el paquete me avisaron de ello, no pude modificar la hora y poner que lo entregaran por la tarde que era cuando iba a estar en casa toda la semana. Conclusión, tuve q ir a por el paquete a la sede que no está nada céntrica y llevarlo hasta a casa arrastrándolo por el peso porque no podía con él (estoy embarazada). Al ponerse en contacto conmigo (no llegaron a tocar el timbre de mi domicilio, me llamaron cuando se acercaban), podrían haberme dado la opción de una entrega más fácil que para eso había hecho el pago del coste y ahorrarme el no poder con el peso del producto

Dicen que no estaba en casa y eso es mentira. Y no cojen el telefono NUNCA. Vergonzoso... Cuando vuelva a hacer una compra, si el mensajero es MRW no pienso comprar en esa pagina de internet. No es la primera vez que me pasa con esta mensajeria

Correcto. Se adaptan a tus horarios en la entrega. La comunicación por WhatsApp muy útil.

Siempre puntuales

Realizo un pedido con envió urgente, pagando lo que corresponde. Todo el día en casa esperando el pedido y no se han molestado tan siquiera en llamar al teléfono. No los vuelvo a elegir.

Después de perder un envío, me han vuelto a enviar y me entregan la caja de otra chica...aquí estoy esperando solución...

No cumplen con los plazos de entrega. Repartidor poco profesional.

No lo utilicé pero me atendieron y me aclararon lo que quería saber.

No tengo queja contra la empresa, es muy responsable y Cuando andaba un chico, era muy amable y majo... ahora anda entregando un señor que es odioso toca el timbre como si fuera cobrador, y ala hora de pedir tus datos como si fuese un enemigo... que poca amabilidad tiene, que pena....porque antes no era asi

Lo hacemos bieeeeeeen

Me llamaron por telefono porque no estaba en casa cuando vinieron a entregarme un pedido. Les indique que me dejaran el pedido en esta oficina para poder pasar yo a recogerlo cuando pudiera. Pase por alli a recogerlo y todo perfecto.

Pierden el paquete y no pasa nada. Les da igual !!!

Trato correcto

Buena atención. Lo tienen todo muy bien organizado. Aunque el envío a domicilio, el mensajero dijo que no estaba en casa, cuando eso no es cierto... Pero bueno, por eso le bajo una estrella... Manzanas podridas puede haber en todos los cestos.

Si ponemos dos monos en la oficina el trabajo saldra mucho mejor,las tias del mostrador y sobre todo la de gafas muy espabiladillas

¿Pq no puedo ver el estado de mi pedido introducciendo mi número de móvil en la web? Debe ser algo común pq había colas para recoger la paquetería. Algo que otros repartidores casi siempre lo dejan donde tu vecino o previamente te llaman para decirte oye tú paquete está donde esté.

Dicen que an pasado por tu casa y no estabas siendo mentira, si llamas para un segundo intento siempre dicen que tienen media plantilla de baja y si tienes la mala suerte de que lo quieres para un viernes preparate porque encima parece que van a hacer algo sobrehumano

Hay un inconveniente: no se puede pagar con Tarjeta hasta. Ahora , igual de aquí 30 años. Pondrán un datáfono

Contento, no he tenido ningún problema a la hora de recoger mi paquete.

Buena atención y rapida

Nunca entregan los paquetes ,siempre tengo que desplazarme a la oficina... ni llaman simplemente dicen que no hay nadie en casa...

Nunca he tenido problemas, pero en el reparto de productos congelados un 10, antes de las 8 de la mañana estaba el producto en mi casa, comprado la tarde anterior. Excelente

No lo veo muy operativo en ese sitio. Se aparca fatal, pero lo compensa la atención de la moza jjjj.

Muy buena atención y profesionalidad...

Le pongo una estrella porque no me deja poner menos. Servicio pésimo en la delegación de Basauri, se nota a la legua la falta de personal: no cogen el teléfono, hay un contestador que en bucle te repite lo mismo constantemente, paquetes no entregados en la fecha de compromiso, muchos retenidos varios días, consultas el número de seguimiento y te indica que está en reparto, cuando en realidad el paquete está retenido en la delegación... Y una infinidad de malas prácticas como mentir a los clientes porque si te quejas, educadamente te dicen que han tenido un día con exceso de trabajo, pero nadie dice nada del importe que has pagado para no recibir el envío en tu domicilio y a tiempo. Intentaré evitar MRW en Basauri todo lo que pueda.

Servicio lamentable, en horario de trabajo llamas y no te coge nadie, los pedidos van con retraso, nadie trabajando. Servicio pésimo

Entregan sin pedir el DNI cualquiera se puede quedar con tu pedido y a ver cómo lo demuestras

Imposible hablar con Ellos. Les he llamado 20 veces y no hay forma. Muy mal. Fatal.

No cogen el teléfono

Tardan demasiado

Llevo 3 meses esperando un paquete y me pone que e estado ausente ausente de que si tengo el pie roto y no salgo de mi casa les llamo y no me cojen subes ala oficina y te tratan de pena

Como sugerencia que les he enviado (queja, no se puede hasta que no llegue el pedido???) "El día 6 de mayo hice un pedido a XXX online y el día 7, en el seguimiento de MRW aparecía que ya estaba en Bilbao. Después de varios días de espera y tres veces hablar con XXX, lo único que me han dicho es que están ustedes (MRW) saturados, pero NO creo que sea ese el único problema. He pedido a XXX que les digan a ustedes (MRW) que se pongan en contacto conmigo personalmente y si es necesario, estoy dispuesto a pasar por la oficina de Marcelino González (Basauri) ya que vivo bastante cerca. O que me llamen , por favor. Gracias. NADA, NADA DE NADA... NO LLAMAN, NO ENTREGAN, NO COGEN EL TELÉFONO, NO CONTESTAN EMAIL ??? Fatal el servicio. Espero que esto se solucione entre hoy y mañana, de lo contrario me parecería vergonzoso. No tengo más remedio que poner una pésima puntuación a la gestión de ambos, XXX y ustedes, MRW. "

VERGONZOSO!!Mal servicio,atencion y mentirosos!! No se ha podido entregar cuando es mentira ya que siempre hay alguien en casa!!llevo esperando un paquete un mes!!y no hay forma de saber donde esta!!lamentable!!

El peor servicio de mensajería con diferencia. La mayoria de la veces ni entregan el pedido y contactar con ellos por teléfono es imposible.

Estoy un poco cansada del "por favor continúe a la espera, en breves le atenderemos". Y pongo una estrella porque sino no me deja escribir porque sería ninguna. toda la tarde esperando a que alguien me coja el teléfono. Llevo esperando un paquete desde el viernes que llegó a la plataforma y entiendo que con todo esto los pedidos se realtrasen pero la estar trabajando no hay nadie en casa y simplemente es para que me lo dejen en otro sitio. Deberían tener más facilidades para nosotros y atender por teléfono ya que en el día de ayer tampoco me cogió nadie. Es la última vez que solicito algo con esta empresa.

Pongo una estrella porque no me da opción a cero casi una semana llevan con mi pedido y no me lo entregan. El paquete es para dos cumpleaños uno ya ha pasado y el otro es mañana. Llamas por teléfono y no contestan es increíble y una impotencia. En los tiempos que corremos hay empresas que entregan antes de plazo incluso. Si no fuese mi hijo el que se queda sin regalo mañana hasta lo hubiese entendido como cuando mi madre se quedó sin su regalo la semana pasada.

Está claro q en los tiempos que corren es paciencia lo que se nos exige a todo el mundo, bien, la tenemos, pero como todo en esta vida hasta cierto punto. Llevo más de una semana esperando un paquete que ya me lo tendrían que haber entregado. Entiendo que se retrasen uno, dos, incluso tres días, pero más de una semana?. No me parece ni medio normal, cuando hay otras empresas que a pesar del volumen de trabajo funcionan de maravilla.

Contactar con ellos fue imposible tanto por teléfono, como por vía correo electrónico. Pero acudí al establecimiento y la empleada que me atendió fue encantadora. Hizo un seguimiento de mi pedido porque me urgía, y en cuanto lo recibieron me llamo, tal como me prometió. Si quito una estrella es porque me resultó imposible contactar con ellos no por otra cosa, porque por la atención ofrecida estoy muy satisfecho. Aun con la situación que estamos viviendo con el estado de alarma debido al Covid-19 y el desbordamiento de trabajo que vi que tenían, me han respondido adecuadamente, gracias equipo MRW.

Es una autentica vergüenza. Deberia de haber recibido mi envio hace más de una semana y nada. Te envian un email para que contactes con ellos para acordar una hora de entrega y tienen el telefono continuamente ocupado. Estas 20 minutos en espera hasta que te cuelga automaticamente. Son unos sinverguenzas. Entreguen el pedido como cualquier otra empresa de transporte. Ustedes lo cargan a su furgoneta y antes de ir llaman y ya esta! Ademas, no entiendo que tienen que acordar para entregar el envio cuando estamos en cuarentena y todo el mundo esta en su casa. En adelante, JAMAS volvere a trabajar con ustedes.

Una estrella me parece mucho, llevo intentando hablar con La Oficina dos dias y nada, según pone el seguimiento del pedido, el paquete ha sido entregado el día 6 de mayo, pero a casa no ha llegado. Debido al confinamiento hay gente en casa todo el día, es más he recibido otros paquetes, así que ahora quién me devuelve mi paquete? Servicio pésimo, ni traen paquete ni contestan esto no se va a quedar así 😡😡😡

Me parece VERGONZOSO el modo de trabajar de esta empresa de reparto. Hice un pedido para el cual pague un suplemento para que llegase antes, puesto que es algo necesario por salud. El día 5, me mandaron un mensaje informando que lo entregarían el día 6. El mismo día 6 me envían otro sms confirmando que llegaba en el día. PUES NO!! Hoy, día 7 me ha llegado otro paquete también con MRW (que tenia que haber llegado el 6) y el repartidor me dice que no sabe nada. Que en oficinas y almacén tienen un DESASTRE del copón, CON TODOS LOS PAQUETES APELOTONADOS!!!! ¿Acaso van a devolverme ellos el suplemento en gastos de envío urgente? Lo dudo muchísimo. Espero que me llegue el paquete ME PARECE VERGONZOSO!!! UNA EMPRESA NADA PROFESIONAL!!

Yo entiendo que no pueden hacer más los que están en oficinas, hoy he estado porque tenían que haber repartido mi paquete te hace unos días y lo que he visto en la oficina es un auténtico desastre, paquetes por todos los lados y apilados que casi no se les veía a ellas. Nos dicen que nos quejemos a MRW ,pero son ellos los que se tienen que quejar por el volumen que tienen y no pueden manejar. No cojean el teléfono en ningun lado. Un desastre

No tengo forma humana de ponerme en contacto con ellos. Llevo más de una semana llamando y nada. Tenían que haberme entregado un paquete hace 9 días y ni se han pasado, ni llamado, ni SMS.. Sé que mi pedido está allí gracias al seguimiento que hay en la pág que compré. Estamos en pleno confinamiento, no hay excusa de que no estaba en casa. Tengo el paquete en otro pueblo y ya no sé cómo hacer.

Ademas de hacerme la entrega 2 días tarde, se la dejan a otro vecino que no tiene nada que ver con mi dirección, de esta gente ya oi cosas como estas pero puedo asegurar que son muy pésimos en su trabajo.

Qué desastre de servicio. Más de 15 minutos al teléfono escuchando un mensaje que dice que no cuelgue, que en breves me atienden. Me ha llegado el paquete con 2 semanas de retraso, habiendo pagado un teórico servicio 24-48 horas. Lo mejor: el paquete DESTROZADO, APLASTADO. Recomiendo abrirlo delante del repartidor, no dejéis que se vaya corriendo, como suelen hacer porque saben cuan destrozo llevan.

No he recibido un solo envío a tiempo, muy poco profesionales, por no hablar de la atención telefónica que brilla por su ausencia. Desde mi punto de vista la peor agencia de reparto con muchísima diferencia, cada vez que hago una compra por Internet y me asignan esta empresa ya se lo que me espera. Una lastima la falta de profesionalidad.

7 dias esperando un paquete. Desde luego fatal y te ponen en espera al teléfono y no cogen nunca una semana llevo llamando porque me urge el envío

No vienen, no avisan ni si vienen ni si no vienen, no contestan el teléfono, puedes intentarlo una y otra vez, dejar el teléfono soñando durante 30 minutos y no contestan. Mi último paquete debería haber llegado el día 28 de abril, no vinieron. Tampoco han avisado de que ha pasado . Hoy día 4 de mayo sigo sin saber nada del paquete. Intento llamar, no cogen. Estamos en confinamiento y si ha habido personas en casa. Que pasa????

Recogieron mi pedido en origen en Basauri el día 24 y lleva en transito desde el dia 27 no cojen el telefono ni en broma. lo recogieron en bilbondo basauri el dia 24. hoy dia 4 de Mayo sigo sin recibir el pedido.

Agencia de transporte pésima, les facilitas la dirección de entrega correcta y no son capaces de llegar al destino. En el seguimiento lo dan como invalidó. En el seguimiento de pedido tienen el teléfono de contacto del cliente y no son capaces de ponerse en contacto, dan el pedido por fallido y fin de la historia. El pedido se queda sin ser entregado. Falta de profesionalidad y muchos problemas con esta gran agencia.

Pésimo servicio, imposible contactar por teléfono con ellos

Una estrella es muchísimo!!!! Una vergüenza,no me han entregado el pedido y no sé ni dónde está. La oficina de Basauri no coge ni el teléfono.....una vergüenza....Incompetentes 100%. No volveré a hacer ningún pedido si la entrega la realiza MRW. Estos días presentaré denuncia.

Es imposible contactar con nadie, entiendo la situación pero que den la cara por lo menos

Otra entrega que no hace cuando dice. Todas sus RRSS son indiferentes a tus quejas, no responden o directamente TE BLOQUEAN. L@s trabajador@s seguro explotad@s,. Esta empresa resulta una estafa notable.

El teléfono estará averiado(ironía) . El contestador a cualquier hora y nunca contestan.

Son unos sinverguenzas y unos estafadores siempre problemas con mrw no sé como nadie no regula e impide este tipo de gestiones nefastas y mal servicio que por cierto cobran como urgente pero nunca es entregado con suerte has de ir a la oficina a recojerlo

Utilizamos este servicio casi a diario para envío y recepción de mascotas y no tenemos ningún problema, si cuesta un poco hablar con ellos por teléfono, hay que hecharle un poco de paciencia.

Lamentable el servicio que dan. Siempre tengo problemas cuando tengo que recibir paquetes de dicha compañia. Si llamas por teléfono para informarte si tienen tu paquete en la oficina, parece que les cuesta mucho trabajo darte la información. Y sino, engañan diciéndote que los datos están incompletos, que no había nadie en casa(pero no te dejan un aviso) ...en fin un montón de mentiras y escusas para evitarse ellos la entrega y vayas tú a por tu paquete a su oficina. No sé cómo las empresas les siguen contratando sus servicios sabiendo la mala gestión que hacen.

UNA VERGÜENZA DE SERVICIO. Me envían un sms asegurándome que mi paquete será entregado el día 30/01/2020 a día de hoy 01/02/2020 sigo sin recibir mi pedido. Lo peor es que llamas y nunca contesta nadie, es imposible contactar con ellos por teléfono, y llegas allí y la de recepción está mirando al techo.

No avisan antes de entregar, un servicio muy pésimo

En general, muy muy lentos. Recibí un SMS en el que se concretaba la fecha de entrega, 5 días más tarde y todavía sin recibir noticias del envío. Atención telefónica en la oficina de Basauri nefasta, no cogen. Si te personas en la oficina echan balones fuera inventándose excusas como que tienen a uno de los repartidores de baja por gripe (la misma que le contaron a un amigo un mes atrás). Decepcionado con el servicio, Correos es bastante superior, espero no tener que repetir. Tampoco estoy interesado en una respuesta pidiendo disculpas, gracias.

Hola: Pongo una estrella porque no me deja poner otra valoración. He llamado en diversas ocasiones y dos ocasiones, con tiempos de espera de 10 minutos o más al teléfono y sin conseguir poder hablar con ellos. En las siguientes ocasiones me cogieron otra delegación donde tomaron nota para poder gestionar mi envío, pero ni me llamaron, ni me hicieron caso tampoco del día de entrega. También escribí vía email, y no he recibido respuesta. He gestionado a través de su página el día de entrega. Mi marido ayer y yo se ha quedado a trabajar en casa para ver si hoy recibimos el paquete. Desde luego muy mala experiencia y sobre todo con el transportista que cuando me llamó para preguntarme si estaba en casa y le comenté que estuve llamando por teléfono para cambiar el día de la entrega, y que sentí que hubiera ido en vano ya que ese día no iba a ver nadie en casa, me contesto que el problema lo tenía yo, porque si quería el paquete ya sabía donde tenía que ir... a Basauri... no me parece de recibo.

Fatal! Llevo esperando desde el jueves pasado y solo me han mandado un mensaje ayer diciéndome que el paquete está retenido en las instalaciones de MRW Basauri,imposible contactar con ellos,todo el rato están las líneas ocupadas,también he mandado e-mail y ni caso.

Imposible contactar por teléfono, llamé hasta 5 veces en 3 días esperando más de 5 minutos cada vez sin contestación. El envío todavía no ha llegado y no han llamado ni una vez

Una estrella es demasiado... Me parece inexplicable que se comprometan a traer un pedido un día y no lo traigan ni ese día ni el siguiente. Mi caso es el siguiente: El día 9 de Enero hago un pedido y el día 10 me mandan un email desde MRW indicando que el envío se entregará el Lunes 13. Como sabía q no iba a estar, puesto q iba a estar en el trabajo esa mañana, decidí cambiar el punto de entrega para ir a recogerlo yo misma a sus oficinas. Llega el Lunes a por la mañana y para mi sorpresa veo en el histórico del envío el paquete esta en reparto desde las 7:55. Llamo a la oficina y me dice la chica que es que en periodo de rebajas, esas indicaciones no les llegan a ellos y que el chico de reparto se ha llevado el paquete para entregar. Me indica también que como falta personal puede ser que no le de tiempo al repartidor y no pueda entregármelo ese día. Paso toda la tarde en casa y no aparece nadie, tampoco hay nada en el buzón que indique que hayan pasado por la mañana (entre las 8 y las 11:30 que he llegado a mi casa). A las 20:17 de la tarde el estado del envío pasa a ser "Concertada próxima entrega". Como la chica ya me había avisado entiendo que al repartidor no le ha dado tiempo a pasar, no me asombro. Martes por la mañana, el estado del envío sigue siendo el mismo que ayer por la noche. Salgo de casa 15 minutos para llevar al niño al colegio y como el estado no ha cambiado, decido llamar a la oficina que me corresponde para saber si está allí y puedo ir a recogerlo yo misma. Llamo 3 veces con una duración por llamada de 20 minutos cada una y no he conseguido hablar con nadie... Alas 19:30 he vuelto a llamar, hasta las 20:00 de espera y finalmente no ha contestado nadie. Son las 21 de la noche y no ha venido nadie (en casa había gente), el estado del envío lleva en "concertada próxima entrega" desde ayer. Puedo entender que tengan mucho trabajo y un día al repartidor le sea imposible venir a casa. Lo que no entiendo es: 1. Que si desde tres días antes he cambiado el punto de entrega a la propia oficina, hagan lo q les de la gana. No se entonces para que existe esa opción 2. Llamar a atención telefónica a la oficina y que en cuatro ocasiones, con más de 20 minutos de espera en cada una, no atiendan el teléfono. 3. Que al repartidor por segundo día consecutivo no le de tiempo a venir. No vivo aislada ni en una población remota. Espero poder solucionar el problema

Es una vergüenza lo vuestro, Habia gente en mi casa y no sé os a ocurrido ni llamar al teléfono movil adjunto. Luego me dejáis un mensaje de que no queréis dejar el pedido desatendido y adjuntáis un link para poder saber dónde está el paquete, bueno pues en ese link te dice que pongas tu número de teléfono o tu correo lo pones y dice : " no ahí ninguna correspondencia con este número"

No entregan en el día pactado y deciden unilateralmente nueva entrega concertada sin decir ni siquiera cuando lo van a entregar. Tampoco cogen el teléfono y si dejas recado no te llaman. No compraré en sitios que trabajen con ellos.

Me dicen que el paquete no ha podido ser entregado por estar ausente y que me han llamado por teléfono. Mentira a mí no me ha llamado nadie. Estoy intentando llamar a mi oficina más cercana para confirmar que esté ahí el paquete e ir yo a recogerlo y no cogen el teléfono! Muy mal servicio

Buen trato e interés,cosa que en correos express no tienen...

Espero un IPad. Me hacen una pérdida y a continuación me mandan un SMS diciendo que no han podido e tragar el paquete por no estar en casa. Mentira cochina. Estábamos dos personas en casa toda la mañana. Esto fue el 09/12/2019 hoy es 22/12/2019 trece días después siguen sin querer entregarme el paquetito. Como es una insignificancia de 450€ es normal que no le presten la más mínima atención. Me parece lamentable tener que dar una estrella a guíen no se merece ninguna.

Es lamentable. Tengo un paquete que según su propia página de seguimiento llegó a Bilbao el viernes 20 a las 8:44. Hoy es lunes 23, son las 14:05 y en su página de seguimiento sigue apareciendo en tránsito y sigue poniendo que la fecha de entrega es el viernes 20. Mi familia y yo no podemos pasarnos varios días esperando en casa a que estos señores se decidan a enviar un paquete que lleva en Bilbao 3 días, viviendo como vivo a 15 minutos en coche. Encima tratas de contactar con ellos y no hay manera de conseguirlo, hoy he llamado a un teléfono que supuestamente te permite hablar con uno de sus agentes pero, tras mil pasos previos de teclear el teléfono, me dicen que me pasan y no ha sido así. Lo he vuelto a intentar y esta vez me han puesto en espera, donde tras 26 minutos esperando he decidido colgar. Lo peor es que no es la primera vez, ya en verano me quede sin un pedido por su culpa. No entiendo que clase de profesionales de mensajería son la verdad.

No cogen el teléfono, llevo 2 h llamando y en espera...

Me dicen que me han intentado entregar un pedido y no estaba. No se dan cuenta de que no puedes estar esperándoles todo el día. Que lo que tienen que hacer es avisar antes de entregarlo. Ahora intento llamarles y he estado 3 veces 20 minutos hasta que me dicen que lo vuelva a intentar tarde más tarde porque tienen las líneas ocupadas..no me extraña, con lo eficientes que son... Como ha dicho otro usuario, intentaré no comprar nada que venga por MRW porque es desesperante.

No consigo entender cómo pueden ser tan nefastos, un servicio horrible ¿Así tratáis a vuestros clientes?

La atención telefónica es insultante (llevo a la espera 25 minutos) a partir de ahora siempre me informo de que mis pedidos no vengan con esta compañía... TELITA

No te entregan los paquetes y dicen que te han llamado a casa...cuando intentas llamar tú no te cogen el teléfono en la oficina, en fin, un desastre.

Llevo tres días intentando ponerme en contacto para comprobar la situación de un envio y una vez tras otra me mantienen en espera. Increíble. Si tienen un teléfono, lo mínimo es contestar. Si, señores, tres días intentando ponerme en contacto con ustedes.

Me paso la mañana en casa atenta al timbre porque espero un envío y, a última hora, me llega un mail diciendo que no se ha podido efectuar la entrega por no haber nadie en casa. No es la primera vez que ocurre esto con MRW. MAL SERVICIO

Atencion al cliente pesima, nunca cogen el telefono o te cogen al de dos horas, hace una semana que me tenia que a ver llegado el paquete y sigo esperando....

Muy amables y eficaces. Tenia un problema escasez de tiempo y dse han molestado mucho hasta conseguir el paquete. Muchas gracias

Llevo todo el día esperando un paquete con animales vivos, altamente venenosos.debido a las condiciones climáticas y aunque vengan con bolsa de calor. Puede que me lleguen los ejemplares muertos. Llevo 25 minutos al teléfono y todo el rato me dicen:por favor continue a la espera en breves momentos le atenderemos. Una puta vergüenza, como los animales lleguen muertos seréis demandados.

Fatal. El pedido que debería llegar un martes, no llega. El miércoles aparece una nota diciendo que el cliente ha pedido un cambio en la fecha de entrega, FALSO!!, ni yo me he puesto en contacto con ellos, ni ellos conmigo. Supuestamente está en reparto... Hasta el viernes que me canso de tanto vacile y anulo el pedido.

El paquete no llego el día previsto. Me parece nefasto

Llevo Dos dias esperando un paquete

Al final tardaban tanto que tube que ir yo a por el paquete a su agencia

Servicio pesimo

Todo el día en casa esperando un paquete y sin tocar al timbre, me mandan un mensaje de texto como que no estoy en casa y que vaya a la oficina a cojerlo. Voy, era a contra reembolso, no tienen datafono, le digo que me lo manden el siguente dia a casa y me confirman que llegara. Siguiente dia sigo esperando, no llego, tube que ir a por ello de nuevo a la oficina. Encima llamas y 10 minutos de espera y no acaban de cojerte. Lamentable.

Estupenda atencion en la oficina.Los repartidores entregan en plazo y son majetes.Una buena empresa que cumple.

Atención muy buena

Terrible la ubicación. Calles estrechas sin posibilidad de aparcar

Mejor una paloma mensajera que estos incompetentes malísimos no los recomiendo

Estupenda atención, chicas muy agradables y eficientes en su trabajo.

La tercera vez que me toca ir por el paquete porque sólo reparten de lunes a viernes a las mañanas en donde yo vivo. Les da igual que no vayas a estar la única opción es que pases tu por el. Encima donde están es difícil aparcar con lo cual paseito en coche y paseito andando así que he dejado de comprar cosas si me las mandan por MRW. NO ENTIENDO COMO PUEDE SER QUE PASEN SOLO CUANDO LES DA LA GANA A ELLOS. YO PAGO PORQUE ME LO LLEVEN A CASA NO POR IR POR EL.

Servicio muy caro comparando con otras empresas de paquetería, no tienen pegatinas de fragil y si llega el paquete roto no se hacen responsables. Tardaron una eternidad en ingresarme el reembolso

El viernes no me pudieron entregar el paquete , les tuve que llamar yo y me dijeron que el lunes , les dije que trabajaba a las 14:30 y que sin problema me lo entregaban de 09 a 14 , no me lo han entregado hoy tampoco , ni se han molestado en llamarme... al final tendré que ir yo a recoger el paquete

Servicio de mensajería Rápido Educada trato más que correcto Precio adecuado al servicio

Es de vergüenza te llaman el día antes para traerte un paquete de 9 a 14 y no te lo traen ni te llaman para dar otra hora llamas y te ponen con un contestador electrónico el cual está lleno por lo que no puedes dejar tu queja llamas a la empresa que has hecho el pedido hablas con alguien de la central y la culpa la tiene la oficina y repartidores que no se entran hablas con la oficina y te lo soluciona eso sí tu pierdes el día y nadie te pide disculpas puedo poner menos de 1?

Bien

Servicio malisimo

Buen trato gente agradable

De verguenza. Esperando Un paquete con peces y gambas todo el dia...Mas de una hora llamando no responden y no se ni como estan los animales. Nefasto

Muy mala atención al cliente

Retraso de de 72 horas en la entrega de los pedidos porque tienen muchos, esa es la explicación para que mi paquete no llegue cuando tenía que llegar... Después de pagar más para que llegase en 48h. No vuelvo a contratar nada con ellos.

Ok

La peor atención jamás recibida. Su respuesta a un retraso sin excusa fue: "Es que tu no entiendes la cantidad de trabajo que tengo". La telefonista maleducada y soberbia. Me suelta que ellos tienen clientes que pagan más que yo con amazon premiun y que tiene que atenderles a ellos primero. Manchan el excelente servicio de tiendas Online que intentan implementar plataformas como Amazon. No contrataré jamás.