MRW

Poca profesionalidad, poco rigor, mucha demora. No atienden teléfono. Nada recomendable.

SI NO QUIERES PASAR UN MAL TRAGO HORROROSO NUNCA MANDES A TRAVES DE ESTA FRANQUICIA DE BEDIA. HORROR HORROR. HA TENIDO QUE MEDIAR LA ERTZAINTZA PARA RECUPERAR UNA BICI

Esta empresa no cumple nunca en las entregas establecidas por contrato y a su personal le da exactamente igual .

Me dicen que han intentado entregarlo el dia 19 cuando estabamos en casa. Y ahora tengo que ir hasta bedia desde Durango a recogerlo? 30 minutos en coche porque no os apetece traerlo a donde corresponde?

Despues de 3 dias con un paquete en reparto, llamo y me dicen que hoy dia 23 me lo entregan antes de las 19,00. Viendo que se acerca la hora y el repartidor de nuevo no viene, llamo y no me contestan… 15 min antes de que cierren y ya no cogen el telefono, por supuesto el pedido hoy tampoco ha llegado. Pesima atencion

Llevo esperando un paquete más de lo debido. Llamo a la oficina y es imposible hablar con ellos. Hoy me voy de vacaciones y necesito ese paquete. Asiq nada

Atención al cliente inexistente... Llevo dos dias esperando un envío, y no consigo contactar con ellos y eso que no paro de llamar...

Porque no se puede poner 0 estrellas, menuda atención al cliente, por teléfono, es inexistente. Para colmo tienen paralizado un paquete y no sé nada de el

N° Exp. 02692M194704 Inadmisible el comportamiento de esta empresa. Paquete no entregado con disculpas rocambolescas. Nunca más

esta sin verguenza tiene la cara de decirnos que tenemos que ir a buscar el paquete y hacer 1 hora de viaje porque no es su zona, despues de pagar el envio, porfavor quitenle la franquizia de MRW , lo único que hace es dejar mal al nombre de la empresa, ahora mismo voy a poner una denuncia al abogado, caradura

Personal atento.

Tuve un problema con un paquete y sí que es verdad que tardaron bastante en coger el teléfono pero me ayudaron con mi caso. Es bueno no solo quejarse cuando no se hacen bien las cosas si no valorar cuando se hacen. Muchas gracias!

La chica que coge el teléfono es de todo menos agradable. Madre mia, vaya atención. Pésima.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Llevo esperando el paquete de Bimba Y Lola dos semanas. No recibí ninguna información sobre mi paquete y les llamé y me contestaron de malas forma que era porque no se les imprimió bien la pegatina con la dirección. Que si no les habría llamado yo no sabría nada de mi pedido. Al final no he recibido mi paquete porque pasaron de reparto por la mañana cuando yo les había havisado con antelación de que yo no estoy en casa por las mañanas. Volvieron a pasar por la mañana y como no estaba me dijeron que tenía que ir a recoger el pedido a un punto de MRW. Que para mí no era posible ir a ese polígono industrial donde se encuentran porque no tengo transporte. Y me queda muy muy lejos de casa. No entiendo cómo Bimba y Lola puede trabajar con una compañía tan poco seria. Las operadoras de teléfono muy desagradables hablando y en vez de ayudar te culpan en todo.

Una estrella porque menos no se puede poner. No entiendo como una cadena como bimba y lola pueden tener esta empresa de reparto. Se demoran muchísimo los paquetes en llegar

ATENCIÓN NEFASTA E INDIGNANTE APARTE DE MENTIROSOS

PEOR IMPOSIBLE. El día 31 reciben el paquete y me lo entregan el día 8. Lo peor el repartidor, me hace un gesto imitandome y se ríe. No me conoce de nada y no te he dado la confianza para esto. Un maleducado.

Una estrella y porque no se puede poner menos. Casi un mes para recibir un paquete desde Barcelona, su excusa es que las cosas siguen su orden y que tarda lo que tiene que tardar. ¿Tres semanas para un paquete? Vaya.. Y su solución es que vayas a recogerlo ahí, a sus oficinas. Es vergonzoso las pocas ganas que tienen de trabajar. Ah, y pésima atención telefónica también.

Reclamación presentada ante la Agencia Autonómica de Consumo Datos del establecimiento: • Empresa: MRW • Oficina: Bedia, código 00705 • Dirección: Barrio Ibarra, 22 - 48390 Bedia (Vizcaya) • Teléfono: 946313634 • Horario según web oficial: • De lunes a viernes: 08:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 • Sábados: 09:00 a 13:00 Descripción de los hechos: El pasado 20 de diciembre de 2024, me desplacé a la oficina MRW de Bedia para recoger un paquete. Llegué a las 18:42, dentro del horario indicado en su página web oficial, que establece que la atención al público es hasta las 19:00. Al ingresar en el almacén, me dirigí a una oficina donde se encontraban trabajadoras y expliqué que venía a recoger un paquete. Una de las empleadas me informó de manera brusca y tajante que estaban cerrados. Afirmó que, aunque en la web ponía que cerraban a las 19:00, en realidad el cierre efectivo era a las 18:30. Además, me ordenó abandonar la zona de forma abrupta y sin proporcionar ninguna solución o explicación adicional. Ante la falta de coherencia entre el horario indicado en la web y la respuesta recibida, decidí volver al establecimiento para solicitar la hoja de reclamaciones. En ese momento, la misma empleada volvió a increparme, reiterando de manera agresiva que estaba cerrado y que no podía permanecer en el lugar. Insistí en mi derecho a presentar una reclamación formal, pero se negó a proporcionarme la hoja de reclamaciones. Mientras esto ocurría, llegaron dos clientes mayores, también con intención de recoger un paquete. La trabajadora repitió la misma actitud, expulsándolos del establecimiento de manera irrespetuosa. En vista de la situación, contacté con el Ayuntamiento de Bedia para buscar orientación. Me informaron que no disponían de policía local y que debía dirigirme a la Ertzaintza. Ante mi insistencia de que se me entregara el paquete o la hoja de reclamaciones, otra empleada, más profesional, intervino. Esta trabajadora pidió mi nombre y DNI, localizó el paquete y procedió a entregármelo, solucionando finalmente el problema. No obstante, mientras se me entregaba el paquete, la primera trabajadora continuó increpándome con frases como: • “Lo que no puedes hacer es llamar a la policía.” • “¿Tú trabajas? A que tú también sales a tu hora. Pues ten más educación.” La actitud agresiva, el tono desafiante y la falta de profesionalidad de esta empleada son inaceptables y atentan contra los derechos del consumidor. Motivos de la reclamación: 1. Incumplimiento del horario establecido en la web oficial de MRW, generando confusión y molestias al cliente. 2. Negativa a proporcionar la hoja de reclamaciones, vulnerando mis derechos como consumidor. 3. Trato inadecuado y agresivo por parte de una de las empleadas, quien mostró una actitud irrespetuosa y conflictiva en repetidas ocasiones. Solicito: 1. Que se investigue el incumplimiento del horario publicado en la web oficial. 2. Que se tomen medidas frente a la actuación inadecuada de la trabajadora mencionada, quien demostró una actitud incompatible con la atención al público. 3. Que se garantice que todos los establecimientos de MRW cumplan con sus obligaciones legales, incluyendo la disponibilidad de hojas de reclamaciones. Adjunto esta reclamación para su valoración y espero que se adopten las medidas oportunas para garantizar el respeto a los derechos de los consumidores. Atentamente,

DE VERGÜENZA!!!! Pésimo el trato por parte de las sin vergüenzas de las trabajadoras que dan la cara. Que dicen que estás en casa y no se dignan ni en hacer una segunda entrega.

Mala experiencia. No cumplieron, ni los mensajeros ni las de la oficina.

Empresa de transporte normalita

1 estrella es demasiado. Pésimo. Nos han repartido 3 veces éste último mes, ningún paquete en mano, hemos ido a la oficina con la amenaza de entregar el paquete de vuelta en 10 días, no tienen un sistema de reparto que contacte con el cliente, ni posibilidad de recibirlo en domicilio. Se justifican que no estabas...

Una asistencia penosa, los envíos son carísimos, te cobran lo q quieren, incluso te quieren engañar. Las telefonistas no son nada profesionales, te hablan mal e incluso te quieren estafar. NO VOLVERÉ A MANDAR NUNCA NADA CON ESTA NEFASTA EMPRESA. DEBERÍAN CERRAR PARA NO CAUSAR ESTOS PROBLEMAS A LOS CLIENTES.

Ahora dice que cierra a las 18:30 y de malas maneras

No atinan con ningún envío, quedas con ellos en entregarlo en una dirección en concreto y como a la mañana siguiente esta otra chica , pues que no le llega la información, paquetes rotos, no puedes cambiar la entrega si consigues hacerlo al día siguiente lo entregan donde les da la gana, mienten más que hablan, esperas todo el día el paquete y luego dicen que no había nadie, hay un repartidor por la zona de Durango que es un desagradable, conclusión , tienes que ir tú a por el paquete a buscarlo, perder tu tiempo, llegar tarde al trabajo, estar todo el rato detrás, envíos urgentes paq19 de entrega al día siguiente y tardan 4 días y xq has ido a por el tu, y como ellos no tienen la culpa pues ala búscate la vida, tienen muy poca vergüenza. Procuro evitarlos siempre pero al final se te cuela algún envío sin querer y no queda otra que ponerte a temblar y pasar mal rato por un grupo que no se organiza nunca bien. Hoy acaba de venir el repartidor "simpatico" de Durango, y lo primero que ha dicho, que tengo que poner bien la dirección no de buenas maneras, (LO CURIOSO QUE ESTA BIEN PUESTA) cuando de la misma direccion de aliexpress me reparten, GLS, CORREOS, CAINIAO, CTTEXPRESS, sin problemas, pero como MRW tienen un caos , no les llega ni bien los datos personales, eso si lo primero el " simpatico" echando la culpa a cliente. Nivel "top".

Horribles, son unos inútiles, primero dicen que el paquete ha salido con el repartidor, luego me dicen que no saben dónde está el paquete, después que justo en ese momento se lo lleva el repartidor y que antes de las 15:00 lo tendré en casa... Están perdidisimos, no se aclaran, MRW debería poner orden en la oficina de bedia, no hay ninguna reseña buena.

Mal servicio en todos los sentidos. No cogen el teléfono, no reparten los paquetes ( no les importa tener los paquetes dias en su oficina), y nunca dan a basto.... Indicando que repartan el paquete por la tarde, lo reparten cuando quieren. De las peores oficinas de Mrw de España.

Quemadas

Llevo varios años trabajando con ésta empresa desde diferentes puntos del país. Nunca tuve ningún problema con el servicio recibido. En concreto MRW de Bedia no me gustó su falta de seriedad. Envían un mensaje de texto diciendo el día que van a pasar a hacer la entrega y luego no aparecen. He pagado la entrega a domicilio para terminar retirando el paquete en el local. La persona que me atendió no sabía que decirme... Después de hablar con ella le di las gracias por escucharme. Deseo que pronto solucione ésta mala organización. Son dos veces que me han sucedido. Ánimo!! Hacer las cosas bien es cuestión de compromiso con uno mismo... Siempre existen otras empresas, depende de vosotros!!!.

Servicio de paquetería, mada serio. El envio esta varios días en reparto y no llega con la excusa de: "esque no le dio tiempo al repartidor, erc." Te dicen que te traerán alrededor de una ura especifica y nada. No recomiendo MRE para nada.

El repartidor un tal iker, te llama y si no coges, no aparece, encima le devuelves la llamada y te contesta que por sus cojones no te da el paquete ya que no has cogido el telefono y no ha ido, yo he pedido un paquete no atender al telefono,

Unos auténticos impresentables…. Llamas y llamas y no te contesta nadie. Esperando a una entrega dos días. Que asco de agencia. Cada vez que me tienen que traer algo con esta gente o correos express siempre hay alguna problema. El caso es que se paga por un envío y hay que acabar yendo a recogerlo a su oficina. A verles la cara…

Una vergüenza.Llevo tres días esperando un paquete que no llega, llamo a la agencia de Bedia y no me dicen nada claro que está en reparto El día 2 en reparto,no llega . El día 3 de nuevo en reparto, no llega, a última hora de la tarde llamo a Bedia y me dicen que está en reparto que lo tiene el repartidor y que entregan "hasta las 10 de la noche", tampoco llega. El día 4 sigo sin noticias y al mediodía llamo y me dicen de nuevo que lo tiene el repartidor y que va a hablar con él, me dice no le contesta que en cuanto hable con el me llama, a las dos casi llamo yo de nuevo y me dice que espere un momento vuelve y dice que ha hablado con él y que me lo entregan a la tarde seguro, mentira son la 8:30 y aquí no ha venido nadie, intento hablar desde las cinco con Bedia durante más de dos horas y no me cogen el teléfono, pruebo a llamar desde otro y me contestan en cuanto les digo quien soy me vuelve a poner la música y no me hacen caso, evidentemente no me quieren contestar ni decir que pasa con mi paquete . Las chicas de la oficina sin comentarios... Lo único que quiero es que me digan la verdad, no me gusta que me engañen y mientan descaradamente, una vergüenza el servicion, lo que no se debe hacer es mentir de esa manera, si por cualquier cosa no pueden entregar el paquete que me lo digan y no estoy tres días pendiente de si llega. Tengo la sensación de que lo han perdido y no se quieren hacer cargo, evidentemente hablaré mañana con los que me enviaron el paquete para reclamar el importe y buscar una solución

Me parece lamentable que cada vez que llamo nunca cogen el teléfono.... Hasta 30 minutos de llamada y nada...

Servicio de mensajeria penoso, me mandarón el paquete a una empresa diferente a la del envio y despues de reclamarles el paquete me dicen que no se hacen cargo de ninguna indemnización porque no nos dimos cuenta de que lo habian mandado mal y que si queremos que se lo reclamemos a la empresa donde llego. Una vergüenza

Llamas, descuelgan el teléfono y te pasan a espera sin mediar palabra. Muy bien todo 🤦🏼‍♂️

Simplemente excelente, encantado con su trato y atención personal, así da gusto !!! Esta reseña fue, escrita hace un año... A día de hoy deja mucho que desear la verdad, no se que habrá pasado, pero ... Hace una semana que estoy esperando un envío, tienen la orden de dejar a mi vecina de al lado. El día anterior llamé les costó atenderme andarían ocupados, pero después de 2 llamadas fui atendido, DESPUES DE UNA SEMANA REALIZADO EL ENVÍO A RECIBIR EN 24/48H DE MADRID A BILBAO y sin notificación del envío que tuve que llamar a la tienda y molestarles... Me llaman por fin MRW o el chico que lleva el reparto, no estoy en casa, REPITO DESPUES DE UNA SEMANA SIN SABER MAS QUE ESTÁ EN REPARTO) Un descojone... pero tampoco lo deja donde tenía la el aviso y orden si no estaba... Total tocará esperar aquí montando guardia, deja mucho que desear últimamente este servicio. GRACIAS 🫂

Atención al cliente pésima... llamas te dejan en espera cada 2 por 3, entregas fuera de plazo etc...

Tenía que recibir hoy un pedido. No lo he recibido, por: direccion incorrecta. La dirección es correcta. He llamado y me dicen que me lo entregaran lo antes posible, que van a hacer la reclamación. Sigo esperando.

Horrible, unos sinverguenzas

Un servicio deplorable. Atencion nula. De las peores empresas q he conocido. Trabajadores malisimos. No se te ocurra contratar nada con ellos.

Funcionan de pena. Hice un pedido el 25 de Marzo en Amazon, me dicen que me lo entregan el 27. Con tema de fiestas, nada de nada. El 27 de marzo llega a Bilbao, allí se quedó hasta el día 2 de abril, que se supone que me lo entregaban. Ahora no sé sabe si me lo entregarán el día 3. Penosa la empresa de transporte.

Una verguenza lo de esta oficina, unos impresentables y sin profesionalidad alguna. Envie un paquete, lo debolvieron y me cobraron el reenvio…… una vergueza de empresa y de oficina. No os lo recomiendo para nada.

Unos impresentables y 0 profesionalidad. Mienten que han intentado una entrega, esperar y devuelven el pedido. Tengo cámaras, nunca han venido, todas las demás empresas vienen, no hay problema...pero con estos sinvergüenzas es imposible, pagas gastos de envío y ellos no hacen su trabajo. Huir de MRW, son lo peor....y la oficina de Bedia es un horror!

Experiencia muy negativa...una semana esperando el paquete.Llamadas para reclamar el paquete y ni caso y mentirosos .Esta agencia nada recomendable.Lo denunciaré en la OCU

Son informales

Atajo de sinvergüenzas! Pagas el envío para que llegue el día 22 y estamos a 26 no hay noticias. El teléfono por supuesto que no lo coge nadie. Voy a denunciaros a la OCU. Ni se las llamadas realizadas! Voy a exigir la devolución de los gastos de envío y nunca volveré a contratar nada con MRW! Desde luego que sois lo peor en mensajería que he encontrado!

Sinverguenzas! Si puedo elegir no volveré a optar por MRW en ninguna compra.Me han estropeado un regalo de navidad que les ha llegado el lunes 18 de diciembre y no han sido capaces de entregarme en toda la semana, hoy es sábado. Ni puedo contactar con ellos, nunca atienden al telefono, te dejan indefinidamente en espera, siquiera para asegurarme de que está en sus oficinas y desplazarme yo. Ninguna información. Una desesperacion total!!

Muy mala gestión. No cogen el teléfono. Al final hemos tenido que desplazarnos hasta Bedia para recoger el paquete.

Jamás contestan al teléfono. Te tienen en espera el tiempo que aguantes, pero no contestan. De vergüenza

Pongo una estrella por poner algo. Llamada que continuamente queda en espera sin ninguna intención de ser atendida. Y no es algo puntual, sino que se mantiene a lo largo de los días. Lamentable atención.

Darles una ⭐️es demasiado, son un atajo de sinvergüenzas! Pagas el envío para que llegue el día 18 y estamos a día 20 y como lo necesito para mañana 21 por el cumple de mi sobrina tengo que ir al almacén a recogerlo! Voy a denunciar a la OCU, no podéis tener a la gente esperando al teléfono casi tres horas porque cuelgan cada 15 minutos! Ni se las llamadas realizadas! He llamado a todas las delegaciones de Bizkaia, hasta que me han dicho que está en Bedia .Llamo allí y después de espera no sé cuánto para que te cojan el teléfono me dicen que no estaba prevista su entrega para mañana tampoco! Están a 15 minutos del lugar donde tienen que llevarlo… Voy a exigir la devolución de los gastos de envío y a partir de ahora las empresas que trabajen con vosotros no les haré ninguna compra! Desde luego que sois lo peor en mensajería que he encontrado!

Basura de atención. Llamas, te dicen "espere un poco" y te ponen la musiquilla... más de 20 min de espera después sientes que te estan tomando,el pelo y tienes que colgar porque nunca responden.

Tenian que haberme entregado un paquete un martes, y he tenido que desplazarme yo 25 km. a su oficina 3 dias despues porque no han aido capaces de entregarlo, ni de llamar, ni dejar ningun aviso. Es la segunda vez que me pasa lo mismo. Ademas les llamas por telefono y no te lo cogen aunque no esten haciendo nada (comprobado por mi llamando desde fuera de la oficina).En tesumen, unos chapuceros a evitar.

Llamas te dice espera un momento y el momento se alarga hasta los 20 minutos una verguenza vamos

Os doy un uno y por qué no hay menos , en agosto ya me la liaisteis con un pedido ... Y ahora con otro que llevo esperando lo mismo .... Después de que os hayan dado mi número de teléfono habéis echo caso omiso de ello y se supone que tengo que ir a recoger yo el pedido a vuestras instalaciones... Por algo pago gastos de envíos y que me lo lleven a donde trabajo ... Que no habéis aparacido en horario mío ni de mi compañero ..... Tenéis más morro..... Mañana os voy a llamar y me vais a oir ....

Rápido y sin problemas.

Siento mucho decir pero no sé quién tendrá la culpa que esta agencia funcione tan ma Me envía una nota para que pase a la agencia a recoger unas compras según el repartido no había nadie en casa .estoy en casa por motivos de salud a ido mi hija a la agencia y que la mercancía la han devuelto porque ya paso el plazo EL MISMO DÍA Ya no puedo hacer la compra porque se ha terminado .no es la primera vez una vergüenza

Nunca me llegan los pedidos de flor a mi tienda a su tiempo y cuando llegan fuera de horas y horas intempestivas, no trabajo con ellos por ese motivo, pero si un proveedor m lo manda por MRW empieza a se una pesadilla. Hoyasido l colmo, toda la mañana colgada al teléfono hasta agotar la batería, me quedo sin comer pensando que llegaría, vuelvo a llamar me cortan la llamada, me ponen la musiquita y al final a eso de las18:10 consigo que me cojan el teléfono, contestacion, que si, que lo tienen en la oficina, como? Si indica que esta en reparto?, tranquila, mañana te lo llevan, no quiero ni pensar como me llegarán las flores, 3 días sin agua metidas en una caja y perdiendo clientes. Un desastre y nada empaticos

El peor almacén de logística del mundo, yo antes de comprar pregunto quién entrega el paquete, si es MRW de Bedia automáticamente no lo compro porque no me va a llegar. el último envío después de 10 días perdido y en su almacén, acabé anulando el pedido y misteriosamente al día siguiente ya estaba en la tienda de Valencia. En fin, antes de comprar pregunta la empresa de transporte y si eres de la zona con MRW no te arriesgues.

Muy mal.

de lo peor, mensaje que entregaban el 1 de sept. no aparecen, llamas y siempre musica hasta 10 min esperando y ya cuelgas, y te entregan el dia 6, servicio pésimo, retraso sin información, sin poder contactar, mala gestión

NO PUEDE SER PEOR. Señores de MRW, visiten esta oficina, porque no se van a creer lo que les diga y es complicado por este medio. El día 28 de agosto dejan en las oficinas de Valencia un paquete para mi dirección, con entrega en 24/48 horas. A día 05-09-23 no hay señales de vida. Reclamo al vendedor y me dicen que está en las oficinas de Bedia. Los días que lo reclamo me indican desde valencia que estará el día siguiente , que está en reparto. El día 05-09-23 voy a Bedia. Aparenta unas oficinas muy bonitas, no hay nadie, detrás una lonja a modo de almacen. Se encuentra tres personas que me reciben muy fríamente. A todo esto es imposible contactar telefónicamente con nadie de MRW, ni de Bedia, ni de la central. Indicó que espero un paquete y que según la información que poseo está allí. Confirman que está allí. Una odisea encontrarlo. Los paquetes en el suelo, llenos de suciedad, sin ningún orden. No lo encontramos. Dudan de mi calle, de mi población, dudan de todo. Volvemos a repasar todos los paquetes amontonados sin organización. Por fin aparece. Sucio, pero está bien. Me indican que debido a las vacaciones tienen retraso. Lo que no tienen es organización ni conocimiento. Allí había tres furgonetas desastradas, con mala pinta, una con el parachoques colgando, sin distintivos MRW, todo sin orden, sucio y todo aparenta un desastre y desconocimiento. Dudo que el paquete me hubiese llegado y tal como estaba podía haberse pisado y roto el producto, y tal como lo ví, la reclamación, de tener hojas para ello, hubiese sido archivada en la papelera. Hasta ayer tenia un concepto serio de MRW, pero no es posible. Que alguien controle esta franquicia porque no funciona. Cualquier día cierran y allí se quedan los paquetes. No puedo puntuar con menos. DESASTRE.

En mi vida he conocido peor empresa de mensajería que esta. Paquetes con retraso de varios días, se inventan que no estabas en casa, quedas con ellos a una hora y no aparece el repartidor... Y qué decir del teléfono de atención. Una experiencia religiosa lograr que alguien te conteste. Sin más, una banda de impresentables. Una estrella y porque no se puede poner menos.

No pongo menos porque no se puede. Llevo dos días que llamo, me cogen para dejarme en espera y nunca te vuelven a coger. Así dos días y dos mañanas enteras. He llegado a esperar media hora seguida y nada. El pedido me llegó el viernes. Hoy es martes. No encontraron la dirección y pusieron directamente que era incorrecta, cosa que es mentira. Ahora me encuentro con que no tengo mi paquete, no tengo atención y no tengo opción de devolución... Todo por la mala gestión de MRW.

La peor empresa de reparto que he conocido, mi paquete ha dado la vuelta a españa, ha llegado tardisimo, llame y me dijeron que ese dia de 4 a 6, pase toda la tarde esperando y nada, al dia siguiente tampoco, y el sabado me llama un repartidor que no hay nadie y que me lo deja en una tienda porque si. Alucinante.

Poco serios, no cumplen plazos y se demoran muchos días, no recomendable

Llevo una semana que pasan a coger un pedido y no ha venido nadie, encima he llamado a todos los teléfonos disponibles de MRW y he esperado 15 minutos para que contestan y nada. ES EL PEOR TARATO QUE TUVE EN MI VIDA CON UNA EMPRESA DE TRANSPORTE

Vergonzoso

No cumplen con los periodos de entrega, no dan facilidades.

De lo peor en servicios de mensajería. No entiendo cómo MRW mantine franquicia con alguien que da pésimo servicio, flaco favor a la marca. Yo no compro nada que venga con ellos.

VERGONZOSO. No es la primera vez que me mandan un paquete y llega con DÍAS DE RETRASO. Llamas y no contestan. Te ponen música. Es una tomadura de pelo. Juegan con las personas y con su tiempo. No aconsejo esta empresa a nadie. No son nada profesionales. Y para más recochineo te mandan un mensaje donde te indican el día de entrega. Día que no cumplen. Pongo una estrella por poner algo porque no se merecen ninguna.

Servicio pésimo, lleno de incompetentes, el transportista no llama antes de entregar el paquete y me dice que tengo que ir yo a por él, habiendo pagado el envío a domicilio. Servicio de atención al cliente en MRW BEDIA detestable, 15 minutos de espera y encima te cuelgan. Vergonzoso!

Nunca he conseguido hablar por teléfono con ellos, después de 500 intentos y nunca.

Es un servicio de vergüenza , me acaban de dejar 20 minutos a la espera ye contesta que es por que no le da la gana de atenderme , por qué he llamado para preguntar por un pedido ... Es una verguenza la atención al cliente.

Una vez más se superan en su incompetencia. En esta ocasión me recogen un paquete para devolución y me lo vuelven a entregar en mi otro domicilio del mismo. Vamos como siempre impresentables.

Lamentable servicio!!!!!! No atienden el teléfono y encima no traen un paquete porque estaba a 42 kilómetros el destino... Claro era viernes!

Buenos días,piso un paquete y nunca llega el día que pone,si lo compro y en dice que llega ese día será por algo no dos días tarde, incompetencia total ,les llamás y casualmente lo tiene el repartidor en la mano ,un desastre

PESIMA POR NO DECIR OTRA COSA, TODO EL DIA INTENTANDO LOCALIZAR UN PAQUETE, LLAMAS DE BUENAS MANERAS ME HA ATENDIDO UNA TAL SAIOA QUE TAL PARECE POR DAR UNA RESPUESTO Y DIGO POR DAR PORQUE DESPUES DE TENERME AL TELEFONO EN ESPERA ME DICE CREO QUE ESTA EN REPARTO AQUI NO ESTA TU PAQUETE. LLAMAS A LA DISQUE CENTRAL Y PESIMA ATENCION TE PIDEN NOTA DE TU TELEFONO PUES POR PEDIR ALGO PORQUE NUNCA TE LLAMAN A DECIR NADA, TOTAL QUE TRAS MUCHOS INTENTOS DE LLAMADA ME DICEN QUE MI PAQUETE NO HA SALIDO EN REPARTO! PESIMO SERIVCIO, PESIMA ATENCION, ES TAN COMPLICADO ENTREGAR UN PAQUETE O POR ULTIMO FACILITAR LA INFORMACION Y QUE NOS ACERQUEMOS YA SI TANTA PEREZA LES DA A SUS REPARTIDORES TRAERLO PUES FACILITAR EL LUGAR PARA PASARNOS Y PUNTO. SINVERGUENZAS Y MENTIROSOS. A CONSUMIDOR VAIS A IR DENUNCIADOS

me han tenido 20 minutos en espera. cogen el teléfono te dicen que esperes, 30 minutos para que me atiendan...

Muy contenta con el servicio de la empresa en Baza

Muy mala,transportista solo le ha faltado ir dando patadas a los paquetes,y casi me los deja en la calle.No vuelvo a llamar MRW.

El peor servicio de mensajería de todos Pésimo y ni pasan cuando estás esperándoles Almenos el impresentable de galdakao y no es la primera vez.

De momento doy está valoración porque el código postal no correspondía con la dirección y me han llamado ( por la mañana) para decirme que la dirección no está correcta y decirme "haber qué van a hacer con el envío". Ha pasado todo el día y no me han comunicado nada más. Al ser viernes, hasta el lunes nada y ni siquiera sé dónde está el paquete. Han pasado de mí olímpicamente.

Como todos

Pedidos fuera de plazo y alguna vez tener q pasar por la oficina a buscarlos (habiendo pagado gastos de envío). Cuando no te dejan el paquete donde cualquier vecino antes de preguntar. Un desastre...

Sitio pésimo ,atención de 0 ,una gestión malísima ,es la quinta vez que me pasa con esta oficina me mandan un paquete recibo un whatsap de que mi zona está muy saturada y que me pase por la oficina a por dicho paquete ,les comunico que si me pagan ellos el gasoil del coche y me dicen que si quiero ir que valla si no pues que tengo que esperar xk no saben darme una fecha para la entrega a todo esto pagando yo un dinero para que me llegue tal día pues se dedican a decirte que tu zona está muy saturada y que me pase x la oficina así eske no vuelvo más a que mis paquetes lleguen por ESTA EMPRESA ,yo hasta e pensando que hacen esto para ahorrarse personal ,gasoil y de todo NO RECOMENDABLE

A pesar de darles instrucciones específicas sobre el día de entrega de un paquete, lo entregaron una semana antes. Al ser un regalo de cumpleaños, se cargaron la ilusión de varias personas.

Producto PERECEDERO desde la mañana en reparto. A las 19:20 el único mensaje del día : no se puede entregar. Como es viernes hasta el lunes nada. Es producto perecedero. Se intenta contactar con la oficina a las 18:30 ponen música y no cogen. Una vergüenza. No quiero imaginar como se encontrará el producto. Y cuando lo repartirán o si pasan.

La peor empresa de mensajería con mucha diferencia,servicio nefasto e indignante

El repartidor no hizo la entrega en las condiciones adecuadas. Llegó dos días tarde porque decía que no localizaba ese número, me hizo salir a la carretera a recoger el paquete y además llegó fuera de horas de trabajo. Se excuso pero ..

Lotsagarria, ez da lehenengo aldia. Beti berdin pasa dirala esan ta ez dira etorri. Egun guztia itxaroten ta mezu bat bidaltzeko aurpegia dute 17:22 etxetik pasa direla ta ezin izan dutela paketea utzi. Ez notarik, ezta telefono deirik, ezta papertzorik pasa direnik... emaitza Ez Zarete Pasa !!!

Llevo años utilizando su servicio de mascotas y la verdad que muy bien

Los peores de todos, siempre cuando van a entregar un paquete dicen que no estás en casa.

Entrega dé un paquete en el centro del pueblo porque el transportista dice no conocer Lemona,y encima exigiendo rapidez en ir a donde estaba aparcado...cada día más desastrosos.. Lo bueno o algo que parece a mejorado que el envío a viajado muy rápido menos de 24horas..

Unos bordes. El destinatario de mi paquete no estaba porque había salido a hacer un recado. El repartidor se ha negado a dejar el paquete a un vecino o en la puerta, aunque le decía que yo asumía el riesgo. Me ha colgado mientras intentábamos buscar una solución al grito de "yo así no puedo". Al estar el destinatario a más de 15 km de esta oficina, me dicen que hasta mañana no lo vuelven a intentar. El contenido es perecedero y se echará a perder.

No me gusta NADA la forma de trabajar que tienen: no te preavisan x tlfno antes de su entrega, no te dejan ninguna prueba de q en efecto han pasado a dejar la mercancia. Si no te localizan tan solo sacan una foto a tu portal d casa para tratar de probar q estuvieron. ¿Tanto cuesta llamar para saber si el destinatario esta en casa?

Dicen que llaman al timbre tu casa. No es cierto.Al día siguiente lo mismo. Llamas a la oficina y te contestan de mala manera. Al tercer día te das cuenta de que llaman a otro piso. En fin, sin comentarios. Y la culpa es tuya por no vivir donde ellos se imaginan.

La única solución que te dan es poner una miserable reclamación que es papel mojado...mienten en los seguimientos d envío y la atención en bedia es lamentable.el peor mrw con diferencia,cambiar el personal porque sois de traca

Gente eficaz, en mi caso de momento todo bien.

Una estrella y porque es obligatorio. Mala atención, siempre que me toca con esta empresa de reparto no tengo una buena experiencia. Han llamado al portero para entregar el paquete al descolgar no han contestado, y seguido en el seguimiento ponen que no estamos en casa, no tienen vergüenza. Seguido llamo a la oficina de Bedia y como de costumbre nadie descuelga el telefono.

Naiara, la siguiente vez que no quieras darme la cara por teléfono no me mandes a espera. MRW es con DIFERENCIA la peor empresa de mensajería. Trato lamentable.

El mensajero, q toque donde tiene q tocar, o no sabe leer?? Le deveriais de enseñar. Xq ya estoy arto de abrir a los mensajeros sin hacer pedido. Ostia ya!

Tercer día en reparto y nada, hoy he llamado y me han dicho que la entrega de hacia seguro; me “han pasado” con el repartidor y después de oir ruidos se ha cortado. No he recibido el paquete por tercer día consecutivo y mienten poniendo “ Destinatario aplaza la entrega” cuando NO es VERDAD. Es habitual con esta empresa, lo malo no es que se retrasen, lo mas negativo es la mentira

Pedidos entregados con retraso, indican en el estado del reparto que se ha acordado otra fecha de entrega con el destinatario y es mentira. No es la primera vez que nos ocurre con esta empresa.

Malísima experiencia con MRW Bedia. No me entregan el paquete el día que toca y en el apartado de seguimiento me ponen "destinatario aplaza la entrega". Mentira totalmente. Llamo a la oficina y la chica con muy poca educación me dice "y yo que quieres que te diga?", "ya te llegará en algún momento" y constantemente diciendo "venga" para colgarme. Lamentable el servicio de reparto pero peor aún el de atención al cliente. Dejaré de comprar online en esa empresa solo para no tener que recibir nada de MRW.

He tenido que perder dos dias enteros esperando en casa para que luego me envíen un mensaje diciendo que estaba ausente, y al final he tenido que acudir al almacén porqué necesitaba el paquete de manera urgente. La queja es por la empresa en sí y el tiempo que me ha hecho perder.

Un desastre de compañia,tras estar todo el dia en reparto el paquete no ha llegado y no es la primera vez que me pasa,pagas el envio a quien compras el producto y al final tienes que ir tu a recogerlo a Bedia,cuando no se inventan que no has estado en casa.No llaman por telefono,ni se interesan por el cliente,cada vez que veo forma de envio MRW a temblar.....

Pues no había tenido problema hasta este pedido. Pero vaya falta de seriedad, dicen una hora y estamos todo el día esperando y encima no llegan. Es que no vuelvo a comprar nada que me tengan que traer esta empresa.

Imposible contactar por teléfono con Bedia. Descuelgan (oigo a las chicas hablar entre ellas) y a continuación te ponen en espera (musiquita de ascensor) hasta que te aburres, así más de una hora. Al final, a partir de las 18:30, ni siquiera cogen a pesar de que supuestamente cierran a las 19:00. Es una pena que con ciertas empresas online no se pueda elegir transportista...

Unos INCOMPETENTES con mayusculas. No pongo puntuación negativa por qué no se puede. Ineptos a más no poder

Conozco varias agencias y varias oficinas de MRW por cuestiones laborales y, a pesar de juntarse varios factores por los que un paquete suele demorarse, me han atendido por teléfono a la primera y han entregado en fecha, sin ningún percance. Yo diría que el servicio recibido ha sido mejor de lo habitual de una agencia de paquetería para un particular.

hay que mejorar

Un verdadero desastre,mandé una pieza de porcelana de 7 kilos a Mahón,les dije que por favor lo envolviera bien,con papel de burbujas y demás,pues ha llegado la pieza destrozada, ni papel de burbujas ni nada,en una caja sin más,ni etiqueta de frágil ,nada,muy muy decepcionado,ahora quién se hace responsable?he llamado y se a puesto una tal Saioa y me dice que nos ofrecieron asegurar el paquete y que no quisimos,MENTIRA, se lo he dicho ,que eso no es cierto y me cuelga el teléfono,no se hacen responsables de nada,he perdido el producto y el coste del envío,UNA VERGÜENZA,MRW de Bedia,no vayáis,LAMENTABLE!!!

Vergonzoso el comportamiento de las personas que atienden en Bedia. El envío llega destrozado en mil pedazos. Ellos no atienden al teléfono y a la sexta llamada y veinticinco minutos en espera al teléfono se lavan las manos y me dicen que ya nos avisaron de que llegaría roto si lo enviábamos así cuando eso es totalmente falso, no nos avisaron en ningún momento pero como es su palabra contra la mía me tengo que aguantar. Sinvergüenzas y mentirosos.Nunca volveré a solicitar sus servicios ya que he tenido perdidas económicas.

Vienen hacer la entrega un dia que no estoy,me mandan un wasap que al dia siguiente a que hora me viene bien,quedo de 9 a 11,no aparece nadie en toda la mañana,les mando un wasap que haber cuando tienen pensado hacer la entrega,lo leen y no contextan,total,que me quedo sin el pedido. Nada profesionales,una verguenza,a evitarles si podeis.

Buena atención y servicio

No me han llamado antes de venir en ninguna de las tres ocasiones que tenían que entregarme un paquete, así te obligan a ir a Bedia a recogerlo porque, por supuesto, no contestan ni al móvil ni al teléfono fijo de MRW en Bedia. Llevaba esperando tres semanas y nadie te informa de lo que pasa con el envío ni te dicen una hora aproximada de llegada para que estés esperándoles. Increiblemente incompetentes. Nada recomendables. Y el horario que pone en internet no es real, cierran antes de hora siempre!

Una vergüenza, una semana entera llamando y no cogen. Tuve que ir a la sucursal para recoger el paquete.

Horrible! Aún esperando mi paquete sin recibir respuesta alguna a llamadas, email, entregas concertadas que no sirven para nada. No elijais nunca este servicio de paquetería, yo no lo volveré a hacer.

Es indignante el trato que hacen a los clientes en esta oficina. Primero, me detienen mi paquete en la oficina si ninguna razón, ni notificación. No se han puesto n contacto conmigo. Segundo, llevo intentando ponerme en contacto con ellos, desde el día 13/12/2019 y hoy, 18/12/2019 llevo a la espera, de momento, 6 minutos. VERGONZOSO E INDIGNANTE!!!

Quisiera dar las GRACIAS a JON de MRW BEDIA. Después de un periplo de llamadas de un MRW a otro, tuve la suerte de topar con este señor, que atendió genial y que solucionó la entrega en 1 minuto. También dar las GRACIAS a CARLOS el mensajero que llevó el jueves las flores a una niña recién operada en Berriz. Impresionante La AMABILIDAD y el BUEN HACER. AMBOS GRANDES PROFESIONALES, de 10, ejemplo para el resto de delegaciones MRW. FELICIDADES Y MUCHÍSIMAS GRACIAS.

La semana pasada más de una hora llamando hoy otro tanto y no ha cogido nadie. Según la web el paquete tenía q haber llegado el 5, última reseña en la web del seguimiento de pedido el día 9, pone "pendiente de recibir en destino". Pero como no cogen y en el 902 te ponen en espera y tampoco... Mal vamos.

Compra realizada el 27 de noviembre, primera entrega fallida por no haber nadie en casa ( mentira). 2 intento, cita acordada el 3 de diciembre de 14 a 16. No aparece nadie, sigo sin paquete y no coge nadie el teléfono. Si tengo que ir alli en busca del paquete se va a montar buena. Me dice mediamarkt que han intentado entregar el paquete dos veces y no e estado. Me Devuelven el dinero y adiós. Dentro de poco iré a visitaros a bedia.

1er intento de entrega retrasado más de 24 horas desde el estado "en reparto" hasta la entrega. Lógicamente, no había nadie en la dirección. Más de una semana para hacer un segundo intento de entrega de un pedido tras concretar con ellos el día de dicho segundo intento. No contestan al teléfono y la información de seguimiento del envío está desfasada totalmente. Es el peor servicio de entrega de envíos que he sufrido en toda mi vida. Si pueden, eviten esta empresa. Yo lo haré.

Cono puede haber tanta diferencia entre dos entregas realizadas de la compra en la misma tienda? Seur me mandó sms con una franja horaria el día anterior. Mrw: pasó dos días antes de la fecha estipulada, tras llamar y concertar día de entrega,se les olvidó pasar por mi casa obligándome a esperar toda la mañana en ella. Fui a recoger el paquete a Bedia y me dieron la caja que parecía un higo.

No cogen el teléfono y llevo una semana llamando por un paquete que no se me ha entregado. Servicio pesimo

Pésima atencion al cliente toda la santa tarde llamando y aun no he recibido ninguna respuesta. Aparta de la entrega fuera de plazo. Pagar mas para recivirlo antes para esto. Gracias por vuestra sinceridad y amabilidad. Un saludo

Según la web están abiertos los Sábados por la mañana. Este Sábado pasado me pasé a recoger un paquete y aquello estaba cerrado. Por favor, corrijan el horario que viene en la página web para evitar futuras confusiones. Gracias

No se pasan a dejar el paquete y dicen que han pasado y no había nadie, sin dejar nota y sin llamar al número de contacto. No recomiendo este servicio de mensajería. No sé si está es la delegación que tenía que mandar mi paquete.

De vergüenza,todo el día esperando que llegue,llamo a las 5 de la tarde para ver qué pasa,me aseguran que lo entrega hoy antes de las 19:30 y me pone en seguimiento de envío que está concertada entrega otro día! Todo el día mío perdido.

La atención telefónica es de pena, por decir no te contestan ni a la de 3 (oficina de Lemoa). Cuando te entregan el paquete en tu casa no te hacen firmar, deberían hacerlo como resguardo de que han echo la entrega y está recibida. INSISTO, LA ATENCIÓN TELEFÓNICA DE LA OF. DE LEMOA ES UNA GRAN MDA.

Una broma de agencia. A ver si contestamos al teléfono cuando se os llama !

malo??? NOOOOOO , PEOR!!!!!!!

Defeiciente el servicio. Quedan en ir en una horquilla d dos horas y no aparecen!!!! No tienen ni vergüenza, ni palabra ni nada.

Simplemente de 10

Servicio lamentable, un juego que lo tenía reservado en media markt que salía un viernes me tenía que llegar ese mismo día a casa. Todo el día esperando y no llega el paquete, el sábado a la mañana otra vez esperando y nada... Les llamo y que hasta el lunes no llegará el paquete... no ke toqueis las pelotas MRW, que servicio de mieda. No pensáis para nada en el cliente....

Mensajería correcta

Servicio nefasto

Tiene aparcamiento fácil y cerca por lo que recoger o enviar paquetes se hace más fácil que en otros lugares, además, el hecho de encontrase en el pueblo resulta más cómodo que tener que buscar en un polígono la empresa en cuestión solo para enviar o recibir un paquete. Las tres estrellas es porque solo han tramitado el envío ni bien ni mal.

El pedido me llegaba ayer...hoy tampoco llega...en la web dicen que cierran a las 20,00 y llamando a las 19,15 no da ni tono de llamada. Lamentable...

Tengo que felicitar a mrw por su gran profesionalidad en las entregas y envios de aves . me los entregan casi antes de empezar a trabajar. tienen muy en cuenta que son seres vivos y eso les hace grades FELICIDADES A TODO EL EQUIPO DE MRW LEMOA

SERIEDAD

Llevo llamando toda la mañana y nadie coge el teléfono.

Atención, eficacia y amabilidad. Llevo años llendo por allí y jamás he tenido ni un solo problema .

Tenían mi paquete

Groseros y mal educados

Eficientes

La mejor mensajería sin dudarlo

No les importa el cliente para nada ,lo único que quieren es tu dinero una vez lo tengan ,les da igual cuando llegó tu paquete.

Buena gente como siempre.

Oficina de mensajería, tiene entrada para discapacitados... lo malo es que el teléfono es muy complicado que te atiendan

buen servicio

Muy eficientes.

Si tienes algún problema... Suerte!!

Difficult to find

MRW Lemoa: muy bien. Rápidos y sin tonterías ni excusas.

Ircreible