Grúas Del Castillo

Simplemente nefasto con unos modales de patibulario tanto del conductor como de la persona que me atendió por teléfono. No recomiendo esta empresa de grúas. La próxima vez me aseguraré de que no sean ellos quienes me asistan.

Experiencia terrorifica con esta empresa

Servicio de calidad, muy amable, muy satisfecho con Fran.

Pues lamentablemente voy a poner una mala reseña aunque telefónicamente me trataron bien pero me costó un delay de más de tres horas y un disgusto con el conductor (José) que más que cargar una moto se propuso destruirla, trato lamentable, sin hoja de reclamaciones y te realmente me dijo que me buscara la vida, abandono en la entrada de un garaje la moto y se fue sin dar más explicaciones dejándome tirado después de haber estado esperando más de una hora. Ya digo que no fue la empresa, el trabajador que para mí es la imagen de la empresa fue el que tiro por tierra cualquier posibilidad de futuro acuerdo laboral con ellos, hoy me acercaré a la central para tramitar la reclamación que no pude. Sin lugar a dudas no lo recomiendo pues después del problema, ponerlo en conocimiento y darme la razón me vi solo y sin alternativas de transporte para mí vehículo. Contestando al propietario decir que en ningún momento se vejo, increpó, insulto o se hizo alusión a su raza o razón social, es indignante que hagan alusión sobre una falta/delito o una acusación de ese tipo, dejando indefenso a la gente que realmente sufren este tipo de agresiones. Evidentemente si no se quita o soluciona la acusación interpondré una demanda por calumnias

Muy rápido y efectivo. Gracias Óscar.

Quiero agradecer a Guillermo el trato que he tenido hoy en la asistencia con la grúa. No tan solo me ha ayudado con el trámite de la elección del taller sino que también, ha contribuido a mi relajación por el susto del accidente y a solicitar un coche de repuesto. Es un súper profesional y humano, lo recomendaría siempre. Muchas gracias Guillermo por tu trabajo.

A continuación explico lo sucedido y lo vivido con esta empresa. Ni es una película que me he montado ni faltó al respeto a nadie. No como la contestación del propietario. Pero que te puedes esperar del funcionamiento de una empresa con un propietario maleducado como este, que no es capaz de asumir errores. La reseña no está modificada y es exactamente igual a la que contesta el propietario. Horrible servicio, aunque la culpa es mía por fiarme de ellos pero claro un viernes a las 21h y tirado en carretera pues te fias de la empresa que viene a rescatarte. El señor de la grúa muy amable eso sí me dice que se llevan mi vehículo a su campa porque era tarde y le pillaba más cerca la campa que el taller porque tenía que hacer otros servicios, y que el lunes o martes como muy tarde me llevan mi vehículo al taller. A esa hora mi taller de confianza estaba abierto y lo podían recepcionar, a pesar de eso me daba lo mismo llevar el coche el mismo viernes que el lunes o martes. Cual es mi sorpresa que pasa el lunes y el martes por la tarde llamo a la empresa y me dices que ya me lo llevarán a lo largo de la semana he incluso podria ser la semana próxima. Hemos pasado de hacerle el favor a señor de la grúa y la empresa a dejarme colgado. Después de reclamar a mi aseguradora y amenazar por robo puesto que no me dejaban recoger el vehículo con otra grúa ni entrar en la campa (yo ya no sabía dónde estaba mi coche), casualmente llevan el coche el jueves pasado. Por cierto me quedé tirado en A5 vía de servicio entrada Móstoles, el taller está en Móstoles centro y la empresa de grúa en Villaviciosa. Saquen sus conclusiones.

Un servicio impecable y 100% recomendable. Tenía un problemón y Fran, el chico de la grúa, me ha ayudado a calmarme y, de hecho, ha sido él quien me ha solucionado el problema. Fran me lo ha explicado todo de manera clara y tranquila, siendo yo totalmente desconocedora del mundo del automóvil, y ha frenado mi crisis de pánico. No podría estar más agradecida

Buen servicio de parte de frank

Buena experiencia, tras avisar al seguro recibí su llamada para comprobar la información, llegó rápido para lo que se esperaba al inicio, carga y descarga del coche rápida y profesional así como el trato profesional y cercano, amable y educado. La grúa está en perfecto estado y limpia en su interior. Llegamos a destino sin demoras ni inconvenientes. Muy recomendable, un saludo y gracias a Julio C.

Trato estupendo por parte de Guillermo, me ha ayudado mucho y lo agradezco mucho y más en esos momentos que te superan por quedarte tirada en la carretera. Da gusto encontrar personas así con tanta empata y se nota que es un gran profesional además de una gran persona.

Pongo 5 estrellas porque no puedo poner matrícula de honor, ayer noche Jose, el gruista que recogió el coche que mi hermana Isabel y mis padres se quedaron tirados cerca de Brunete. es un profesional como la copa de un pino, fue atento, agradable, con un esmero de servicio, preocupado de todo, estuvo buscando plaza de aparcamiento cerca del taller con mi hermana para que hoy mismo ya lo tuviera el del taller ya que yo lo necesitaba urgente, otro se lo hubiera llevado a la base y hasta 2 o 3 días no lo hubieran entregado mas en fin de semana con tantos coches por entregar. esto fue en Madrid por lo que Jose aún tenía que regresar a su base, todo esto desde las 21:42 a las 22:55. no se si es trabajador, autónomo o empresario pero vamos, un 10. gracias gracias

Servicio rapidísimo y muy agradable, cualquiera me habría mandando a París por la tontería que era, pero Fran no, me arregló el guardabarros que se caía una parte y genial. Le debo una Cocacola :)

Trato por parte del gruista excepcional,me sabe mal no saber cómo se llama,por el acento era combiano, creo,un tipo muy muy empático y profesional. Fue ayer día 4/5/2025 en Arroyomolinos que caía agua lo más grande,recogió un ford fusión a la altura del burguer King. Todo esto lo digo por si lo lee el Jefe,que sepa que tiene un trabajador de diez.

El trato de Guillermo ha sido excepcional, fuera de serie, ayudando en todo lo posible ya que no encontraba la medida de las ruedas que necesitaba en ningún taller. Se implicó de una manera poco común. Enhorabuena.

Hay un chaval en esta empresa que es un crack( se llama Jose).Se me pinchó la rueda y él me ayudó altruista y desinteresadamente a pesar de ser yo un poco desagradable con él por que pensaba que me estaba diciendo que fuera más rápido, cuando en realidad me estaba avisando del pinchazo de la rueda trasera.Se necesitan más personas así en este país.Enhorabuena por tu profesionalidad, Jose !!!.Muchas gracias...

Excelente trato, muy profesional y muy buena persona dando un servicio muy bueno. Muchas gracias Guillermo por asistirme y darme tus consejos. Debería haber más trabajadores como tu en este servicio y sector. Espero que te vaya muy bien profesionalmente y personalmente. Lo que haces no está pagado!!!! Abrazo.

Nada recomendable destrozaron mi coche aún más.

Vaya vergüenza. El otro día tuve que pedir una grúa (a través de mutua madrileña) porque mi coche tenía un fallo con el motor. Solo con el motor, el coche acababa de ser comprado hace un mes y la carrocería intacta. Al llegar el señor de la grúa (por desgracia no recuerdo su nombre y con la poca seriedad que presentaba no dejó ninguna identificación) primero hizo su pausa para comer y luego cargó mi coche (repito, coche nuevo) en la grúa siendo increíblemente descuidado y le dio un golpe en la parte delantera izquierda con el borde de la grúa. El coche ha quedado abollado, rasgado y con la pieza parcialmente colgando pero él no me dejó examinar el daño insistiendo en que tenía que subirme a la grúa. Cuando llegamos al destino me bajo y al ver la abolladura que le había hecho le digo que tiene que tiene que darme un nombre, un número o alguien con quien pueda contactar para solucionar eso porque el coche era nuevo y hace media hora estaba perfecto. Él no paraba de repetirme que eso era solo un trozo de plástico y no pasaba nada, que en el taller le pondrían una grapa y ya está. Seguí insistiendo en que me diera una solución pero me cerró la puerta de la grúa en la cara y se fue diciendo que no le diese problemas, que acababan de llamarle de un accidente (mentira, no había cogido el móvil desde que salimos) y que le dejase irse. Obviamente por mucho que yo insistiera en que me diese una solución no pude hacer nada contra una grúa, no iba a ponerme delante, así que él arrancó y se fue. Lo peor de todo es que después, al reclamar a la mutua, me entero de que él sinvergüenza, porque no se le puede dar otro nombre, había apuntado (garabateado) en el parte que el coche ya tenía la abolladura, sin yo enterarme. Ahora ni el seguro ni la empresa se va a hacer responsable y la que tiene que cargar con el desastre que me ha hecho este desvergonzado soy yo. Era mi primera vez pidiendo una grúa (soy una chica joven y me había quedado tirada yo sola muuuy lejos de casa y del taller) y este señor vio que podía aprovecharse y usó la oportunidad. Por desgracia ahora tengo que sacar yo a saber de dónde para pagar esto, pero espero que por lo menos pierdan clientes gracias a esta reseña porque vaya cara. Adjunto foto del parte por si a alguien de su empresa le apetece echarle un ojo y sabe quién es el conductor (y para que no hagan la típica de “tú no has estado aquí”).

Efrén Morales, un tío encantador, servicial . Lo dicho una persona genial , estupenda de los pocos que quedan en esta vida

Me atendio Efren Morales, y fue perfecto, un trato fantastico muy educado y amabale y soluciono los problemas que tenia bastante eficaz y eficientemente, muchas gracias por sus servicios.

trato excepcional, personal cualificado en especial Efrén Morales, limpieza de la grúa impecable y experiencia consolidada con una atención al cliente cercana y super amable y educado

No veo normal que un gruista , tenga en mal estado el compresor de aire, y ya no eso si no que no sabía ni usarlo, dando por hecho antes de empezar si se puede bien y si no pues nada, palabras textuales, suerte que era para inflar una rueda en un garaje y no un servicio en carretera a las 2 de la madrugada. Al final no me ha solucionado nada y me tenido que buscar la vida.

Servicio 100% recomendable! Buenos profesionales y un trato amable!

Trato profesional y serios en su trabajo, en el cual muchas veces se juegan la vida por ayudar al otro, gracias!!!!

Rápidos y eficaces. Un servicio muy recomendable. Me repararon este pinchazo en menos de cinco minutos.

Excelente servicio. Muy profesional. Me repararon un pinchazo sobre la marca en plena hora punta en muy poco tiempo.

Rapidez y seriedad , trato amable

Fantastico servicio !!!! Gracias!!

Excelente servicio de grua de la Mutua, me quedé averiado en un garaje complicado y nos sacaron la furgoneta con un todo terreno de asistencia y una grúa la llevó a sus instalaciones hasta poder repararla en el.mismo taller.

Trato pésimo por parte del conductor , un impresentable , no conoce la zona en la que trabaja , llamada con tono alto de voz y faltando al respeto , una vergüenza de trato que ensucia el nombre de la empresa por parte del conductor , desde luego que el señor no tiene nada de ganas de trabajar . Y por lo que veo en las demás reseñas no es la primera vez que este señor trata así a los clientes . ¡Tomen medidas!

FATAL Hemos sufrido una agresión verbal grave de parte del de la grúa. Nos han tratado con groserías descalificativos y gritos. No lo recomiendo. Somos personas que merecemos respeto.

Le pongo una estrella porque te obliga. De vergüenza , hemos alquilado una furgoneta en hertz y ha reventado una rueda , hemos llamado a asistencia a las 13h se ha presentado a las 15h , el ya supuestamente llevaba la ubicación de donde nos tenía que llevar y se a perdido , porque iba hablando por teléfono sin el manos libres y mirando otros servicios que tenía que hacer según nos soltara , he tenido que ir indicándole , sino nos perdíamos de nuevo . Llegamos al destino y no había ni campa de hertz ni nada , llama a su jefe y dice literalmente que nos tire de la furgoneta y que vaya ahora mismo al otro servicio , prácticamente me he tenido que bajar en marcha, porque se a puesto a andar con la puerta abierta y me decía que me bajara , ha descargado la furgoneta y nos hemos tenido que quedar en mitad de la calle , esperando otra grúa y un taxi que nos llevará a hertz a coger otra furgoneta y poder irnos de viaje , son las 16h y aún no ha venido la otra grúa . Trato miserable , del conductor y del jefe ya sin palabras . Vergonzoso , que una empresa como hertz trabajé con este tipo de gente , dando este pésimo servicio

Rapidez y eficacia. Muy buena atención.

Servicio de grúa inmejorable .. super rápidos amables y me dieron mucha seguridad .. el conductor Oscar es un genio .. muchas gracias

Excelente Perdonal y muy profesionales Total confianza

Me subí en una de las grúas por una avería y estaba por dentro que daba asco, he tenido que llevar al traje al tinte, voy a reclamar los costes al seguro .

Atención rápida y eficaz. Vicente, el conductor de la grúa, tardo menos de 20 minutos en llegar. Trato muy amable y profesional!.

Muy buen servicio. Acudieron muy rápido. Gran profesionalidad y amabilidad. Fui atendida por Vicente. Lo recomiendo 100%.

Magnifico servicio, acudieron muy rápido y nos sacaron de un gran apuro al habernos quedados atrapados con el coche en un camino rural en una situación muy difícil. En particular Vicente , super profesional, analizando todas las posibilidades y solucionando perfectamente el incidente.

Después de recibir un mensaje en el que se me informaba, que el conductor estaba de camino, una hora después recibo la primera llamada del conductor que me indicaba que ya estaba de camino y ha tardado casi 1 hora más en llegar al lugar en el que me encontraba (sin hora punta y sin tráfico). Es decir, casi 2 horas en recorrer 16 km. Además de una actitud a mi entender, poco profesional respecto al servicio prestado.

Mandato tremendisimamente inconpetente, despues de recibir aviso de mi asistencia en grúa, vienen, y tal como vienen se van por que su jefe le dice que los viene mejor mover coches por la zona que hacerse 120km para llevar el coche a su destino, dejandome con las llaves en la mano. la peor asistencia que he visto y vere. ya que no puedo poner menos de una estrella pues se la dedico al conductor que por lo menos era majo.

excele te servicio, un trabajador atento y muy amable. nos ayudó en todo lo posible con nuestra averia.

Muy profesionales y atención al cliente 👍

Muy buena experiencia llamé por un pinchazo y Vicente el chico de la grúa tuvo una atención inmejorable fue rápido y eficaz me dijeron en el seguro que tardaría media hora y éste chico estaba allí en 15 minutos lo recomiendo 100 %

Muy profesionales,me acaban de arrancar la batería del coche que no me arrancaba y me han dicho de que podía ser ,muchas gracias un 10

Yo solo puedo hablar bien de las veces que los he necesitado ,en especial de Miguel que tuvo una atención y servicio inmejorable.muchas gracias

Siempre es un tranquilidad saber que mi seguro envía una grúa del castillo. Desafortunadamente he tenido que hacer uso de su servicio en múltiples ocasiones y además de ser unos profesionales como la copa de un pino, son de una calidad humana excelente. Estoy muy agradecido a esta empresa y en especial a Oscar que ha sido mi ángel de la guardia en más de una ocasión sacando mi coche de lugares complicados y tranquilizándome. Recomendables al 10000%.

Muy contenta con el servicio, llegó pronto y lo solucionó rápido. Vicente muy amable.

Me asistieron en Arroyomolinos , el chaval me ayudo en todo momento para subir el vehiculo y ayudarme a recoger mis cosas , es súper simpático y amigable RECOMENDADO 100%

Ayer por la tarde pude presenciar como una de sus gruas ofrecia un comportamiento deplorable en la calle , concretamente con 2 coches ambos conducidos por 2 mujeres, el conductor se comporto de una manera muy intimidatoria con su camion, la matricula era 0259 LPK con personal asi no espero tener nunca que necesitarles

Muy amables. Gracias, Miguel!

Encantadores, eficientes, amables... Les doy 5 estrellas porque no puedo darles mil. José Luis súper profesional y 100% recomendable. Mil gracias!!!!

Magnífico servicio y trato inmejorable. Recomendable 100%.

Profesionales y amables

Esta tarde en parque oeste de Alcorcón sobre las 20:30 ha habido una grúa de asistencia, que ni si quiera era de mi seguro, que ha hecho lo imposible por ayudarme hasta que ha llegado mi asistencia y aún habiendo llegado. Una pena no haberle preguntado el nombre, porque de verdad que estoy infinitamente agradecida. Ciudad a los trabajadores como el, porque gente así es la que hace falta en cualquier empresa. Si me lees, mil gracias de corazón.

El otro dia me hico una asistencia el Sr.Angel y quede encantado, muy profesionales. Un 10

Unos sinvergüenzas..... Mala atención Mala gestión Y muy pocos modales

Muy eficientes y rápidos 👏🏻👏🏻👏🏻

Buena atencion

Una gente muy formal y buen trato

No puedo estar más agradecida y contenta con el trato. Muchísimas gracias!

Son rapidos y eficientes por lo menos conmigo

Es una pena generalizar, pero tienen al menos un conductor que pone en riego a los demás, cerrándote el paso y riéndose mientras pone en riesgo tu vida y la de todos los que van el el vehículo. Si os cruzáis con Grúas el Castillo. cuidado¡¡¡