MRW

Encontrar este paquete ha sido como buscar la tumba de Nefertiti: muchos indicios, muchas ubicaciones posibles y una ruta digna de arqueólogo. Solo me faltó el pincel y el sombrero de Indiana Jones. A través de la página web donde hice un pedido, indiqué que me trajeran el paquete a casa, y no solamente se conforman con no hacerlo, sino que me mandan un mensaje de texto con una dirección al que ir a recoger el paquete, para tampoco encontrarse ahí. Ya allí me mandan oooootra dirección en otro pueblo donde finalmente he podido dar con él. Nefasto.

Muy buena atención, me solventaron unas dudas que tenía sobre la marcha.

Mal sitio para ir en coche. No te entregan el paquete en el domicilio y sin opción alguna te lo dejan en otra población y en un lugar inaccesible para ir en coche. No pidan más en Temu si no quieren un reparto nefasto.

Pagar para que me traigan el pedido a mi casa y que lo dejen en un punto de recogida, llame y la respuesta fue que ellos cuando tienen muchos paquetes lo dejan en un punto de recogida y ya está que trabajan así, pero y si yo no puedo recogerlo? La respuesta manda a alguien 😳 perdona? He pagado para que me lo traigan a casa!! Trabajo con empresas de paquetería y esto lo suelen hacer cuando el cliente no está en casa y los llaman para preguntar al cliente, ellos ni me llamaron ni nadie intentó ninguna entrega.

Hacen un intento de entrega y no me encuentran en casa. 6 días después, me tengo que pasar por la oficina para ver qué pasa con el paquete y saber porqué no han hecho un segundo intento de entrega. Dicen que es que no han tenido tiempo de llamarme en esos 6 días para concertar una nueva entrega. No puede haber un servicio más lamentable que este.

Pésimo servicio de atención al cliente, horroroso.

Hago un pedido con entrega a domicilio.Recibo dos correos por parte de MRW Mairena q han venido a casa y estaba ausente.Y ahí me cabreo...sobre todo cuando tienes una pierna escayolada y no te puedes mover de casa.Era mentira!!! Llamo por teléfono ,me dan tres opciones,y como es normal,quiero hablar de tu a tu con una persona( me hacían recoger el pedido cuando yo había abonado una entrega a domicilio y me estaban MINTIENDO,evidentemente no sabían mi situación de estar de baja)Elijo opción 3,y me sale el personaje más borde de toa Mairena.Le digo ,después de intentar explicarles q eran unos mentirosos,q si empresa es una mierda y cuelgo( se q no estuvo bien). Me llama el señor a mí teléfono y me insulta y amenaza,diciéndome q ya se encargará el de q ningún envío llegue a mi casa( en ningún momento lo insulto) Recogí mi paquete,en Avda palomares 3,tuvo mi marido q rebuscar en una montaña de bultos en una tienda,todos maltirados,y pisados. Me puse en contacto con la tienda a la q compré.Resultado: reintegro del pedido y me regalaron el pedido. 10€ por otro pedido Y el regalo más grande: no me lo envía esta empresa. Al q me habló por teléfono,te lo recalco: VAYA EMPRESA DE MIERDA!!!

Puntual

Lamentable la falta de educación de la Atención al cliente, iba a contratar sus servicios para mi empresa, pero antes he probado como clienta. En la vida podría trabajar con un equipo tan poco resolutivo, no me gustaría que mis clientes tengan que ser atendidos por esta empresa de envío. Una pena

Muy bien fue muy rápido muy satisfecho en todo

Espero que esta empresa desaparezca de una vez y este tipo de señores que gestionan de forma nefasta dicha empresa.

Muy mala atención al cliente. Te sale la locución donde te dan la opción de marcar 1# Si tienes un problema con la entrega de tu pedido (imaginando que te ayudarán) y 2# Abonados (entendiendo que si no eres abonado te ayudarán a encontrar tu paquete marcando el 1). Cuando marcas la opción 1#, te habla directamente una chica, que no deja ni explicarte, ni hablar... Muy mala atención por su parte, solo que envíes tú problema a tal correo electrónico que ya te contestarán. Por favor, introducid desde un principio que ese n tlf solo es para abonados y no hagáis perder el tiempo y mejorad mucho pero que mucho, la escucha activa al consumidor. Buen día!

El servicio de atención al cliente de Madrid, es de todo, menos "atención al cliente", es muy pésimo, no dan soluciones, te remiten a un número de teléfono al que no se puede llamar. Nefasto. Imposible solucionar algo con ellos. Los repartidores muy buenos. Y las oficinas de Camas y Mairena en Sevilla son bastante competentes cuando acudes a ellas.

Trabajo impecable.Envio a menudo con ellos y no fallan nunca. Rapidez y buen servicio. Destacar la amabilidad de Jorge e Israel siempre ofreciendo soluciones practicas. Simpatiquisimos los repartidores.

La chica del teléfono es lo peor. No hay nada más desagradable que llamar a un sitio para pedir ayuda y que te atienda alguien tan desagradable. Deberían hacer llamadas trampas para ver el tipo de persona que tienen atendiendo al teléfono. Es alucinante!!!

Menos mal que uno tiene iniciativa porque son unos sin vergüenzas, me dicen que el paquete llegaba el día 2 y a las 19:30 me llega un mensaje notificando que llegará el día 3 cuando lo puse de envio urgente y el día 3 me envían un SMS sin recibir llamada alguna y confirman desde oficina que me han llamado cuando no ha sido así y supuestamente no han podido entregar el paquete en el domicilio, a lo que tengo que coger un taxi e ir a recogerlo por mi propia cuenta tras escribirles dos correos ya que por teléfono no podían solucionarme el “problema” Espero que llegue el mensaje a los directivos y se den cuenta de los impresentables que tienen trabajando en las oficinas y atención al cliente, nunca más volveré a utilizar un envío con esta empresa,gracias por nada.

Atención rápida y personalizada.

Pésima atención telefónica, desagradables, poco profesionales, tanto la chica como el chico. Antipáticos, sin ganas de ayudarte. Ni te llaman, ni te avisan , ni aparecen, ni te escuchan.

Algunas entregas se hacen sin aviso previo y lo de la ventana de tiempo ni hablamos. Necesita mejorar

Nunca en la vida me han atendido de una manera tan despreciable, la chica que te coge el teléfono, una tal Eva, es una grandísima mal educada, y llevo dos días intentando que me entreguen un paquete estando en mi casa y aquí no aparece nadie… es de piensa que haya gente en el paro y tengan a personas de este calibre trabajando. Que decepción de empresa.

Todo o y rápido

Pésima atención telefónica, la chica que atiende el teléfono, súper borde y mal educada. El compañero que me atiende en la segunda llamada, más de lo mismo, no saben atender al cliente y cuando segunda lo he dicho me ha colgado el teléfono. Siempre tengo problemas con esta mensajería. Te llaman por teléfono y sino lo coges ni llaman a tu domicilio. Te envían un mensaje como que el destinatario no está en casa, cuando no es cierto. Pésimo servicio y atención telefónica muy agresiva.

La recepcionista de MRW Mairena es totalmente desagradable. Negatividad en estado puro.

Son unos impresentables. Te notifican que han intentado entregar el paquete y no pudieron por una dirección incompleta, precisamente la misma dirección a la que me llegan todos los paquetes sin ningún problema. Llamo para que vuelvan a entregarlo, me asignan un día y no llegan nunca, lo hacen otro día y a cualquier hora por lo que no puedes organizarte para estar en casa para recogerlo. Llamo nuevamente y les pido que lo dejen un punto de recogida porque necesito el paquete. Me dicen que sí, que sin problema, me llega un mensaje diciendo que ya me dirán la dirección del punto de recogida, confirmando así el traslado mientras yo espero dicho mensaje para ir a recogerlo. Mensaje que nunca llega, lo que hace que vuelva a llamar y una mujer muy borde me dice que el paquete fue devuelto y que no me puede ayudar, a pesar de mi insistencia en contarle lo ocurrido y que había acordado con un compañero suyo en que iría a un punto de recogida y tenía el mensaje como prueba, ella a todo me responde “no te puedo ayudar, no te puedo ayudar” ahora me toca pedir un reembolso y volver a pedir el paquete porque esta gente que no sabe hacer su trabajo lo hizo mal.

Son unos impresentables sin ninguna educación,no saben atender al público y de profesionalidad 0.

No me extraña que esta oficina tenga tan poca puntuación en sus reseñas. He ido a recoger un paquete y todos los empleados con un pasotismo y una mala educacion horrorosa. Ahora entiendo que la madre sea la jefa y tenga a los hijos alli trabajando, vienen todos de casa igual de bien educados. Sois unos insolentes.

Mensajería pésima no lo siguiente.Llevo desde el día 20 esperando que se me entregue un paquete el cual no me entregan por que no quieren, el sr grosero y maleducado q coge el teléfono ya literalmente me dice q no le "sale de los cojones" entregar el paquete, dicen q la dirección está incompleta cuando no es cierto me dice q la calle no existe ..COMO NO VA A EXISTIR !!! O sea q llegan todos los paquetes menos el.suyo? Una compra q era para entregar el 20 q estuviera para Papa Noel ...no se entrega estemos a 27 y estamos q ya ni para reyes a no ser q al sr le salga de ahí mismo entregar....Hablas con El corte ingles q es donde se hizo la compra y entre unos y otros se pasan la pelota y nadie da solución...Veo q las reseñas son todas iguales no se q habría q hacer para q a estos sinverguenzas q no tienen otro nombre empezaran hacer su trabajo bien o al menos contestar educadamente al cliente no a base de gritos y malos modales.Desde luego reclamaciones las pondré...aunque no se si servirá

He sido atendida hoy muy mal por teléfono por una mujer, desde el minuto uno… muy borde sin querer escuchar y empatía 0… Hago un pedido que es un regalo que le va a llegar a casa el viernes día 20 y después de estar mi madre todo el día esperando no llega… tengo paciencia y espero hasta el lunes 23 por la tarde, me pongo en contacto y me dicen que van abrir una incidencia con la empresa encargada de reparto. Al día siguiente hoy 24, me llega un SMS de MRW de que han estado en casa siendo mentira ya que había gente en casa por lo que viendo que es MRW localizo el teléfono y llamo y le explico a esta mujer todo, la cual habla todo el tiempo como si estuviera enfadada y me dice de manera borde que ellos no tiene culpa de llegar tarde el paquete que es la tienda cuando en el historial decía estar en manos de la empresa encargada de reparto, que le dé el número de pedido, me meto en el SMS enviado por ellos y me dice que no es ninguno de esos dos números que se lo dé bien… me echa la culpa de no haber más números en el SMS y se enfada dando a entender que se lo estoy dando mal queriendo porque tenía que empezar por otro número… cada cosa que se hablaba como si quisiera engañarla y desconfiada a niveles preocupantes…surrealista!! SMS: “Su pedido 2435295007320 envio 00100269044070820241219003610 de GRUPO ECI no ha podido ser recogido/entregado. Cambio fecha en…” para colmos me dice que me va hacer un favor que no tiene por qué hacer ya que le tengo que dar el número de pedido y que le dé mi número de teléfono… lo localiza me pregunta a nombre de quien y al decir el de mi madre me contesta mal que ese no es al que le doy mi nombre y la solución es entregarlo el día 26 porque el compañero no va volver a pasar… cuando no ha pasado nunca!! Le digo de ir yo a recogerlo y me indica que no que no van a cerrar tarde para mí…y al colgar me llega el SMS que me llega el 26 y veremos a ver si es así o tengo que editar este comentario… le llegado a preguntar si tiene un día malo porque menos mal que es 24 para intentar entender su actitud, pero todo lo entendía a mal y no había manera de llegar a ella, una tensión brutal, yo solo espero que esta sede que entiendo que tenga un 2.9 de nota NO me traiga nada más porque así lo he especificado a Corte inglés donde pondré también una reclamación para que quede claro el pésimo servicio de esta sede de MRW, ya que todas no funcionan igual.

La antipatía personificada

He ido un par de veces a la oficina, y la verdad es q me han atendido muy amablemente y han sido rapidos.

Atención telefónica por parte de una chica donde le expongo mi problema y su respuesta es ... " Me da igual" tienes que ponerte en contacto con la empresa del producto... Independientemente de lo cortante. Entiendo que no sea su función , pero responderle a un cliente con un " me da igual"no creo que sean las maneras.

Como cualquier empresa de mensajera hay situaciones que se escapan a su control, pues son muchas franquicias por toda España. Llevo 25 años trabajando con ellos y ha pasado de todo. Pero como en cualquier sector y más uno como la mensajería, que es un cara al público difícil. La educación, comprensión y comunicación asertiva es lo que marca la diferencia. Ellos son excelentes y con las formas correctas nunca te van a fallar

NEFASTO. Esa es la palabra que define el servicio y el trato recibido por la oficina de MRW del pisa. De auténtica vergüenza y pena recibir ese despotismo y trato para los clientes que solicitan sus servicios. No recomiendo para nada contratar su servicio.

Creía que era yo la única que había tenido problemas con ellos. La educación ausente. Te llaman y te dan como ausente si estas en otra conversación. La señorita de recepción impresentable y mal educada, sin ninguna profesionaldad en trato al cliente, se pone a discutir y a levantar la voz. En la segunda llamada donde le pido sus datos para reclamación, se pone un compañero que no solo hace lo mismo sino que me lanza una amenza con venir a mi casa porque tiene naturalmente la dirección. Tomaré la medidas oportunas, pues es delito.

Reseña: Muy mala experiencia con la oficina de MRW de Mairena del Aljarafe situada en el polígono P.I.S.A. Mi paquete fue entregado en una dirección incorrecta y, tras dos visitas a la oficina y varias llamadas, no han sido capaces de darme una solución ni de localizar el paquete. Además, el trato por parte del personal ha sido pésimo, dándome largas en todo momento y, cuando finalmente pedí una respuesta clara, terminaron gritándome por teléfono sin dejarme hablar y diciéndome que no podían perder el tiempo conmigo. Totalmente insatisfecho con el servicio, no recomendaría esta oficina. Un trato muy poco profesional y ningún interés en resolver el problema. Un desprestigio total para MRW mantener su nombre en esta oficina.

Ponen ausente o cerrado en la entrega y no me llaman por tlf para coordinar la entrega cuando yo misma le puedo dar explicaciones para entregar en el destino en vecino etc.

Rápida atención y amabilidad

Esta sucursal de MRW es de juzgado de guardia. No solo no te entregan nunca los paquetes en casa, dando siempre la entrega como ausente, sino que cuando le das detalles y los pillas en la mentira te insultan por teléfono y te amenzan 😀. Lo que pretenden es que nos molestemos en ir a recoger nosotros los paquetes a la nave y ellos cobran la NO entrega a domicilio pagado por el remitente. Vaya chiringuito. No entiendo como MRW admite trabajar con este personal.

Siempre que he usado sus servicios, varias veces en los últimos años, siempre han sido puntuales y perfectos en el servicio.

Trato profesional y dando soluciones.

Lo podemos decir como clientes profesionales que MRW es una empresa de mensajería eficaz y formal.

Son formales, rápidos, y siempre dispuestos a ayudar.

Enhorabuena a la atención telefónica, Enhorabuena por tener un repartidor tan profesional y empático que nos ha entregado un paquete que nos urgía antes de lo previsto. Gracias por vuestra amabilidad, ya que nos habéis alegrado el día! Muchas gracias equipazo!!!!

El señor Carlos, se ríe de mí por teléfono, me falta el respeto, y dice que no me entrega mi paquete para fastidiarme, cuando de primeras el fallo han sido de ellos. De hacer una entrega doble mal gestionada... En qué mundo viene un transportista A LA PUERTA DE MI CASA a NO entregarme un paquete, a decirme que Se lo lleva.... Enfin , llaman para decirme que lo entregarán al día siguiente y mentira , habiendo gente en casa, ahora mandan el mensajito con la gran mentira de que NO pudo ser entregado y que tengo que ir yo a recogerlo, y este señor Carlos lo Hizo para fastidiar, diciendo que Se rigen a las normas.... Y no ha querido ni escucharme, poquísima educación y una falta de respeto tanto a mí como a mí chica, el tío enviándonos mails para que quitemos las reseñas.... Que poquísima verguenza. Y diciendo que llamemos a corte inglés si tienen algún problema.... Cuando ellos tienen trabajo gracias a las ventas de el corte inglés.... Este hombre no está bien de la cabeza. Se ha empezado a reír y a faltarme el respeto por teléfono, a ver si en persona también es tan valiente que a traves de un teléfono. Esto no va a quedar así voy a denunciar esto y a tomar medidas contra esta persona para que le cueste su puesto de trabajo.

Lamentable y pésimo. Cero profesionalidad. Me llaman para completar la dirección de mi casa y entregar un paquete, cuando llegan a mi puerta de mi casa para entregarlo, en mi propia puerta conmigo delante se lo llevan porque hay otro en reparto y no quieren dejar uno y luego otro ...sin sentido, si igualmente van a dar dos viajes. Me hacen quedar fatal porque era un regalo. Me dicen que lo entregan a lo largo del día y es mentira. Sigo esperando. Y la muchacha que coge el teléfono, Jéssica, podría tener un poquito más de educación y dejar hablar al cliente y escuchar un poquito más, en vez de relatar que por lo menos reconozca su falta de profesionalidad y error. Que por lo que veo todo el mundo se queja de tu educación Jéssica. Lamentable vamos. Y precisamente me está llamando su responsable Carlos quejándose de mi reseña falsa cuando no lo es, a las pruebas de los demás me remito. Deje de llamarme por teléfono Carlos, eso es intimidación, dedíquese a hacer bien su trabajo y gestionar la entrega correctamente.

Buen servicio y fácil aparcamiento

Me gestionaron una recogida y fueron súper agradables, muy buen precio y muy rápidos. Llegó sin desperfectos y todo cumpliendo los horarios que me iban diciendo. Así da gusto, en especial el trato de Eva.

Como tu pedido no se reparta bien pues ya si eso te apañas tú. Ningún aviso. Ninguna llamada. Ningún correo. Ninguna vía de comunicación útil más allá de que te pongas a buscar el teléfono de atención al cliente de la oficina que te toque y que tengas que ir tú a buscar tu paquete. Así también monto yo una empresa de transporte, no te fastidia.

A día de hoy me parecen de las mejores empresas de transporte que operan. Recibes en todo momento sms o correos informandote donde se encuentra en paquete con tu compra, el día de reparto se te va avisando de manera puntual cuanto queda aproximadamente, y por si fuese poco te llaman por telefono si por cualquier motivo tardas unos segundos más en abrir. Mi experiencia con otras empresas del sector últimamente había sido nefasta, pero sin lugar a dudas mrw se ha convertido en mi empresa por excelencia, sobre todo si lo que se tiene que entregar es mínimamente frágil.

Me intentan entregar mi pedido por la mañana y al no estar en mi domicilio (como la mayoría de los usuarios, pq trabajamos) me llama por tlf el mensajero dejando q el tlf suene únicamente dos tonos. Evidentemente no me da tiempo a cogerlo. En el momento devuelvo la llamada para indicar alternativa de entrega, pero el mensajero no lo coge. Esto se repite exactamente igual dos días seguidos. No se me comunica donde está mi pedido. Deduzco q en el almacén y llamo allí donde me indican q el mensajero hizo llamadas de 12 y 14 segundos y q eso es suficiente 😳. No veo mucho interés en hacer la entrega en domicilio. A partir de ahora utilizaré otra mensajería siempre que pueda.

La educación de los trabajadores brilla por su ausencia, no lo recomiendo a nadie.

Contacte con ellos ayer porque mi marido se había dejado una maleta en Valencia y al hoy tenía que tenerla en Sevilla, la central de MRW no me daba solución porque eran las 15:30, pero ellos me lo solucionaron rápido. Me atendió un señor muy amable y en 5 minutos gestionó todo. Mi marido ya tiene su maleta y todo perfecto. Gracias MRW Mairena.

Eficaz

La atención al cliente más pésima jamás recibida. Afirman un intento de entrega el fía 14/2/24 a las 16:16h, cuando tengo el aviso una hora antes. Al llamar a preguntar por el paquete, la señora que me atiende, insibua que estoy mintiendo y que ella lo tiene todo registrado. De igual manera, Amazon, que es a quien le compré, me había avisado del intento de entrega a otra hora differente. Con todo el inconviente que suponen desplazarse a recoger, una cosa pesada y por la que he pagado el envío, el señor que dice ser el encargado de la oficina supera la realidad. El señor responsable de la entrega en el mostrador, amablemnte me pregunta qué por qué quiero rellenar una hoja de reclamaciones. En ese momento, el que dice ser el encargado y QUE SE NIEGA A DARME SU NOMBRE, interviene de forma grosera, maleducada y ofensiva en la situación. Este señor llega a decir que es normal que alguien como yo haga una RECLAMACIÓN, que se mete en lo que le da la gana y que lo que tengo que hacer es callarme. En fin, cosas que no voy a repetir aquí porque siento vergüenza ajena. Lamentable actuación en nombre de una empresa que tiene un renombre de confianza Es la última vez que hago uso de MRW. Ésta en concreto, es la oficina del polígono PISA, en Mairena del Aljarafe, Sevilla. En las fotos se ve lo que dicen ellos y lo que dice Amazon. Lo menos importante es quién lleva razón, lo importante es la MALA EDUCACIÓN Y EL HORRIBLE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE TIENEN. Si duda, que etaahija de re la aviones va directamente a la Junta de Andalucía y a las redes.

Gracias por hacer que mi ‘’Yaya’’ esté digitalizada cn algo q le hacía ilusión tener un tv el el cuarto .!! Con 96 años y por fin, lo que no le da la compañía,.Xx .. España podía estirarse un poquito con 96 años . Desde 1976 q por fuentes de información y xterna nacen en España (ref : google :/las chicas del cable /.. por la compañía tfn España 🇪🇸..! Mas agarrados q un chotis .!! (Opinión personal que nadie se sienta ofendido)

Muy buen servicio en el polígono Pisa, gracias en gran parte a su repartidor Jesús

Servicio mediocre. La recepcionista es una prepotente amargada que no es feliz durante su jornada laboral.

100% recomendable.El trato del personal de oficina excelente.

Lamentable servicio, el repartidor no contesta al teléfono y te dejan el paquete donde les da la puñetera gana

Efucientes

El responsable del servicio totalmente desagradable, déspota y mal educado, no es la primera vez que tengo un problema con esta compañía. Llamas por teléfono para saber dónde está tu pedido, tras ver en el seguimiento que según ellos habían estado en mi casa, FALSO totalmente ya que teletrabajo y estoy en casa. El señor que responde el teléfono, se presenta como responsable empieza a, de una forma totalmente altanera, decir en malos modos que no tengo ni idea de lo que estoy diciendo, su queja, que no pregunté dónde estaba mi pedido, si no que afirmé que no se habían pasado por aquí directamente. Pues esto, le hace creer al señor que que tiene derecho a echarme una broca y tratar de darme lecciones morales, tal cual... evidentemente le digo que tiene cero profesionalidad y que para estar cara al público NADA de empatía, tolerancia o qué se yo, a lo que tiene la GRAN POCA VERGÜENZA el "señor" de hablar de mi familia. Pesaba que tenía el hombre un mal día, pero no, leo que es un déspota y un maleducado. Empresa con NADA de AUTOCRÍTICA y cero en ATENCIÓN al CLIENTE. Ah perdona, que dice que yo no soy su cliente, desde luego, ni lo soy ni JAMÁS voy a serlo. Y que haya tanta buena gente en la cola del paro con personajes como este atendiendo al público.... creo que merece ser reflexionado. LAMENTABLE

Son unos estafadores. Te llaman y te dicen que van a a ir un día a tu casa. No sales esperando el paquete y cuando te das cuenta, te llega un mensaje con el seguimiento de tu pedido y aparece que han ido y no había nadie. FALSO, MENTIRA. Ellos cobran el servicio, devuelven mi paquete al establecimiento y pierdo la oferta que conseguí. Estafadores

Atención al tlf pésima, te hablan con despotismo y superioridad. Dicen que han ido al domicilio a reparto, cuando no es cierto. El trato insitu no es diferente, al margen de que la impresión del personal es algo muy mejorable, no es la imagen que se debe ofrecer al público de unos trabajadores. En definitiva, una sucursal/delegación con un trato lamentable y una profesionalidad más que cuestionable.

La atención recibida por parte de Israel ha sido perfecta. Resolutivo, cercano y rápido. No se puede pedir más. Así da gusto trabajar con vosotros. Feliz Navidad y Prospero Año

Iba con reservas por las puntuaciones que encontré aquí. Pero a mi me atendió una chica muy amable y muy eficiente. En dos minutos salí de allí con el paquete que estaba esperando y con muy buen trato.

Prestan un pésimo servicio. Es decir, ni siquiera lo prestan, aunque lo cobran. Eso tiene un nombre que no voy a decir, cualquiera lo sabe. Compré una cJa de botellas de aceite. He estado esperando, desde que llegaron a Mairena, una semana para que me las entregaran; al final he tenido que ir yo por ellas; y encima aguantar las mentiras sobre el proceso de entrega...que no hemos podido, que mañana, que pasado, etc. Son una vergüenza. Lastima que no dejen poner un cero, es lo que se merecen.

El servicio de entrega mañana antes de las 19 horas es tres días después. Por teléfono me indican que eso es lo que hay. NO PAGUÉIS SERVICO URGENTE, NO CUMPLEN.

la mejor empresa de transporte con la que trabajo

Fui a recoger un paquete que no pudieron dejar en casa por ausencia, trato correcto, serio y rápido.

Muy buena atención

Lamentable atención al cliente del supuesto encargado/ propietario ... Chillandole y hablándole fatal a una mujer embarazada , que simplemente fue a reclamar por un paquete que el repartidor obvio las llamadas , justo segundos después de no poder coger la llamada que él hizo. Una estrella es mucho para el trato que da semejante energúmeno.

Rápidos y eficaces, llevo 8 años con ellos y nunca han fallado.

Dan un buen servicio, algo caro en comparación con otras agencias, por lo demás, correcto.

Se comportan de forma muy inadecuada. Lo que no entiendo es el motivo de tal falta de formas, y que todo les moleste. Hacer el trabajar todo lo llevan organizado parece. No falta nada. Faltan y mucho en la relación con el cliente. Es una situaciones que llegan a ser comicas, pero el complican la entrega todo lo posible con sus frases faltas tanto en tono como e n cintebido

Está muy mal, ya biene 2 veses mi carta. Recuerda oficina. Usted pidae globo este culpa no es nosotros. Pide local directo mejor

Poca profesionalidad, que se dediquen a otra cosa y dejen de hacernos perder el tiempo a los demás.

Ha sido horrible la experiencia. Un señor agresivo y violento a unos minutos de empezar la conversación. Ahora entiendo que todas las reseñas negativas. Jamás volveré a elegir MRW.

La mujer que me ha atendido hoy por teléfono 30 de agosto es de todo menos profesional, ha sido maleducada, grosera, gritando, sin dejar hablar ni escuchar. Simplemente llame para preguntar por el estado de mi pedido.

Las dos veces que he ido me han entregado el pedido al mismo momento y con total simpatía. No entiendo tanta queja negativa

Atención al cliente nefasta, poca empatía y muy mala educación, sobre todo la chica con pecas. Se nota que no les gusta su trabajo.

Genial

ATENCIÓN TELEFÓNICA NEFASTA. Ayer, 19 de julio de 2023 llamé al telefono que figura en Google para solventar una entrega en mi domicilio que por dos ocasiones no había sido posible realizar. Tras dos intentos en los que me dejaban en espera, consigo que una tal Eva me atienda, sin mucha intención de ayudarme por su tono de voz poco amigable. Le explico lo sucedido, que no era más que en el seguimiento aparecía dos intentos de entrega que, desde aquí vuelvo a decir que NO se realizaron , ya que por cuestiones personales que no vienen al caso, en mi domicilio SIEMPRE hay alguien que puede atender a los repartidores, es mas, casi a diario recibimos paquetería de otras empresas y jamás hemos tenido un problema. Para mas inri, en el primer supuesto intento de entrega yo mismo me encontraba en mi dimicilio y NADIE llamó a la puerta. Tras comentarle esto mismo, Eva adquiere una actitud de total negativa e incluso de faltas de respeto, alegando y cito textualmente "piense en lo que esta diciendo por que no tienen ningun tipo de sentido" esta y otras faltas de respeto del estilo se sucedían constantemente durante la llamada. Ellos se excusan en que tienen fotos de la puerta (que por supuesto tu como cliente no puedes ver y que además cabría investigar la legalidad de que tomen fotos de mi domicilio sin mi consentimiento) y en que su repartidor estuvo allí sin ninguna duda y que tu como clientes estas mientiendo. Consigo que me indique en que franja horaria repartirán el paquete y en que fecha y sin mucho más, cuelga el teléfono. Desconozco cual es la raiz del problema, si el repartidor no esta haciendo bien su trabajo o si ellos mismos lo saben y prefieren encubrirlo. Lo que si esta claro es que estas faltas de respeto son INADMISIBLES hacia un cliente que llama con un problema a un establecimiento con la intención de solucionarlo. Por mi parte, trataré por todos los medios de no volver a necesitar sus servicios, y tengo la seguridad de que es un problema propio de esta sucursal, ya que en mi empresa trabajamos con la oficina de MRW de Coria del Río y el trato ha sido siempre inmejorable. Leyendo las reseñas de otros clientes, veo que el problema es persistente. así que tenganlo en cuenta a la hora de necesitar cualquier servicio de la oficina de MRW de Mairena del Aljarafe.

La mujer encargada de coger el tlf de atención al cliente en MRW de Mairena del Aljarafe, del día 3 de febrero a las 19:00 de la tarde, es una maleducada. No informa de las tarifas de paquetería, no permite expresar a la persona la duda a resolver y tampoco escucha. Responde de forma agresiva y con 0 educación. Si no sirve de atención al cliente en este tipo de empresa, no debería formar parte de la misma porque hay mucha gente mejor preparada y más educada, con creces. El comentario es de otra persona pero a mi me paso lo mismo.

No recomiendo mandar paquetes por esta empresa, muy mala experiencia

Servicio nefasto, ya son varias ocasiones en las que, teniendo que entregar un paquete en casa, nos han dicho que no estábamos cuando vinieron, cuando no era cierto, comprobado al contrastar la hora en la que nos indican en el correo. En ese correo nos dicen, por supuesto, que vayamos a recogerlo a la oficina. Añadido a todo esto el trato desagradable y prepotente del personal masculino, que dicen cosas como "Sí claaaro nosotros somos los peores" "Pues vaya usted a otro sitio". En fin, una pena que Amazon utilice esta empresa.

Genial, pase a recoger un paquete que no me pudieron entregar en casa, y el mismo día me lo entregaron.

No le pongo menos estrellas porque no se puede, incompetentes y lamentables en el envío a domicilio mintiendo al cliente, teniendo la cara dura de decir que han llamado a la puerta de casa cuando hemos estado todo el día en el domicilio (ayer y hoy) y el timbre ni siquiera a sonado. Y encima de que pago 5 euros de envío como ya lo han "intentado" 2 veces el envío pues tengo que ir a recogerlo a la oficina. A la vista está que no soy el primer cliente que se queja de esta lamentable "empresa" con los envíos a domicilio. A la persona que a escrito diciendo que trabaja allí.. es muy fácil hacer una fotito a la fachada cuando el repartidor ni siquiera se a bajado del vehículo. Haced un video llamando al telefonillo o a la puerta de los clientes y dejad de de poner por mentirosos a los clientes, somos ya bastantes los que decimos lo mismo, que llamáis al domicilio cuando es totalmente mentira, yo estuve en casa los dos día de la supuesta entrega y el timbre no sonó en ningún momento, los de Amazon nunca jamas han tenido ningún tipo de problema como lo dais vosotros. Cerrad y dedicaros a otra cosa incompetentes.

Informales, poco profesionales, mi recomendación es cero a la izquierda. No marcaría ninguna estrella pero me obliga para publicar la reseña

Lamentable, nunca cumple con el tiempo de entrega, ya sea en hora o día. Es la tercera vez que no llegan en el día que ellos mismos marcan la entrega con SMS que te mandan el día anterior. Pero es la.compañia que usan algunos canales de venta y no hay más remedio.

Con una atencion al cliente pesima, contrate un un envio de un TV a Barcelona, me rompieron ña TV y llevo para 3 meses sin que me den solucion a la incidencia, se escudan en que es un problema del seguro, pero la realidad es que yo contrate el servicio y lo pague a MRW, en una palabra nefasto, frustante, e indefension, la respuesta siempre es que tenga paciencia, despues de casi 3 meses. No me esperaba esta forma de actuar de una empresa como MRW

Creo que es la única empresa de mensajería que no llama antes de entregar un paquete. Si no estás en casa, tienes que ir a recoger el paquete a la central o esperar a que al día siguiente (o a los dos días, si coincide fin de semana) te lo vuelvan a llevar, en la franja horaria de de 9 a 14 h.

Todo facilidades, muy buen servicio. 👌

Pésimo servicio y atención, ni llamaron a mi casa aunque mantienen que si lo hicieron, estando en casa todo el día en que tenían que pasar a recogerme un paquete los dos días en que decían que iban a pasar. Por email me mandaron fotos de mi fachada y dos llamadas a mi teléfono cuando jamas sonó ni mi timbre ni mi teléfono. La mujer que me atendió por teléfono de lo más desagradable, muy descontenta con ellos, no lo recomiendo en absoluto.

Buen servicio.

Una pena con la gente y padres de familias que hay parados lo que darían por trabajar las pocas ganas de trabajar que tienen las chicas que cogen el teléfono y si das mucho por saco te cuelga. Con un problema que tengo con mi pedido que estuve en casa un sábado entero y encima te ponen que no estabas que estabas ausente de vergueñza que porquería de compañía

Llegan y sino esta no te llaman para decirte donde te lo puedo dejar … no entiendo para que quiere El tlf sino hacen nada

Imposible contactar con ellos y me dejan tirados el 5 de enero. Lamentable

Desagradables al maximo, incompetentes , maleducados. así es el personal que atiende al público. Me hicieron ir dos veces a recoger unos paquetes, previamente me avisaron por escrito que estaban para recoger, cuando llegue no estaban los paquetes, y además tuve que soportar la insolencia de estos supuestos profesionales.

La chica de atiende al teléfono carece de profesionalidad, resulta grosera y maleducada. El repartidor asignado a Tomares no toca timbre y nunca entrega. La nota global que obtienen aquí en reseñas es prueba de ello

Malísimos repartiendo,puse la dirección correcta y el tío devuelve el paquete diciendo que es incorrecta....

Dicen que vienen y es mentira. Indiqué que si no contestaba por no oía el timbre me llamarán y di mi teléfono. Pese a asegurarme que así lo harían, dice que han vuelto hoy y no lo han hecho. Ahora dicen que tengo que ir a recogerlo. Pésimo sevicio!!

Muy caro los envio

Después de un intento que no había nadie se pasaron, no llamaron (aunque mantienen que si) y luego el paquete se devolvió sin tan siquiera dejar un mensaje. Mi único seguimiento era el pedido de Amazon, que decía, "Lo intentarán de nuevo". Después de una semana esperando, llame a MRW y después de tres intentos hablando con la máquina, me dijo que el paquete estaba en la oficina y que estaría allí 15 días desde que llegó. Cuando llegue a la oficina me dijeron que ya estaba devuelto, porque los 15 días cuentan desde que ellos recibieron el paquete. Me dicen que yo tenía que haber estado haciendo el seguimiento del paquete desde MRW, a pesar de que el seguimiento de Amazon decía que lo intentarían de nuevo. Así que después de dos intentos, una llamada (a ellos les figuraban dos) y ninguna comunicación más, mi paquete había sido devuelto. Muy molesto con todo el estado, no la comunicación con amazon parecía inexistente y con MRW, después de esa llamada y un mensaje, no fui informado en ningún momento que el paquete estaba en esa oficina, y luego me explican que tenía que haber hecho yo el seguimiento, cuando creo que un papel o un mensaje diciendo que el paquete había vuelto a oficina habría arreglado todo.

Necesite realizar un trámite sumamente importante con ellos, ya que no podía ser yo quien viajase a hacerlo en persona. Gracias a lo competente que son pudieron hacerlo por mi y lo mejor de todo en solo 24 horas, retiraron mis documentos y lo trajeron a su oficina! Agradecida por el excelente trabajo que realizaron 🙏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

Siempre todo muy correcto y cumplidores con las entregas en fecha y tiempo.

Se aparca bien

Buena mensajería con personal muy amable.

Estupenda atención.

Formalidad ,y buen trato

Actualizo mi mensaje de hace 2 años: ahora si se pasan a repartir y si llamas son muy amables. Por tanto, le subo la valoración (Mensaje de hace 2 años: Desde hace años me pasa lo mismo, te llaman diciendo que han ido a tu casa y que lo entregarán el próximo día laborable, lo cual es mentira. Al día siguiente te vuelven a llamar, y estando todo el día en casa otra vez, no aparece nadie. Es una vergüenza que se dignen a decirte que lo tienes que recoger allí porque ya no pueden pasarse otra vez, y sea totalmente mentira. Me he dado cuenta tras tres veces que me ha pasado con esta empresa. No vuelvo a repetir).

No satisface como debería, ya no es la vez 1ª vez que el mensajero llega a la puerta, calle Mairena del Aljarafe - Tomares, toca una sola vez el timbre y sin esperar, si marcha sin más 😠

Muy buena atención... Responsables 100%, me encanta

Servicio pésimo, mienten diciendo que no estas en casa, no avisan,no llaman,no dejan ni siquiera una nota y quien te atiende en el teléfono super desagradable dejándote por embustera, yo pago mis portes para que me lo traigan a casa,mi pedido es del corte inglés, pienso decirlo en la empresa, ninguna empresa es tan mala como esta

Me tuvieron que recoger un paquete en Mallorca y traérmelo. Di el encargo el viernes y el lunes a las 9:00h ya lo tenía en mi poder. Excelente servicio.

Lamentable, el personal totalmente incompetente, personalmente pienso que deben ser familia del dueño o los han contratado a dedo, fui para hacer un envío mas premium que en correos y me encontré con que no sabian ni leer una dirección, ni en que consisten sus envios ( fechas de entrega, prestaciones, precios) un absoluto 0

Coincido en los comentarios de todos los usuarios: te llaman diciendo que se han pasado a entregar el paquete y es mentira, y, si ese fuera el caso, una llamadita como hacen todos los repartidores no estaría de más. Ahora tienes que ir tú a recoger el paquete a la oficina.

Muy poca seriedad, a la hora de los repartos como el repartidor tenga prisa pasa de largo y dice que el cliente no estaba en el domicilio es por eso por lo que no dejan la nota por que ni siquiera estuvo junto a tu puerta.

Atención al cliente rápida. Con mucho lugar para aparcar. Mi envío llegó a la hora y el día indicado.

Las personas que están allí son muy desagradables y mal habladas, mientras recoges un paquete están allí medio tirados en la sillas....Dan muy mala imagen. Además estuve en casa todo el día y supuestamente no pudieron hacerme la entrega, que casualidad que mi vecina le ocurrió lo mismo ese día con mrw

Muy bien.

Me atendieron muy rápido

Confirmo: ¡LA PEOR EMPRESA DE MENSAJERÍA QUE CONOZCO! Ayer veo en el enlace web, (que ellos mismos envían), que mi paquete está en reparto a las 9 h. Espero durante todo el día en casa y.... ninguna noticia. A las 5.30 h. de la tarde salgo a hacer una gestión rápida y vuelvo a casa poco después... ninguna noticia... A las 6 de la tarde recibo SMS diciendo que han intentado entrega con resultado "ausente"... Nadie me ha llamado para confirmar entrega,,,, como suelen hacer el resto de mensajeros al intentar una entrega. Esta mañana llamo a esta oficina de Mairena que es la que lleva mi envío y... CONVERSACIÓN ABSURDA... Se supone que la entrega puede ser a cualquier hora del día desde las 8 de la mañana hasta las 6 de la tarde... !!!... ah... y no avisan por teléfono antes de intentar la entrega... se supone que hay que estar en casa de guardia todo el día... ??? Le insisto en que hoy volveré a estar en casa y quedamos en que la entrega será HOY antes de las 6 de la tarde... DIEZ MINUTOS DESPUÉS RECIBO OTRO SMS DONDE ME COMUNICAN QUE ME ENTREGARÁN EL PAQUETE "MAÑANA"... SIN INDICACIÓN DE FRANJA HORARIA.... !!!! !VAYA DESASTRE DE OFICINA!... LO SIENTO POR EL COMERCIO REMITENTE DEL PAQUETE.... NO VOLVERÉ A COMPRARLE MÁS MIENTRAS SIGA TRABAJANDO CON ESTA EMPRESA DE MENSAJERÍA... Y RECOMIENDO QUE NADIE TRABAJE CON ELLOS... SU FORMA DE "NO TRABAJAR" Y DE TOMAR EL PELO ES IMPRESENTABLE.

Si se pudiera dar menos, se lo pondría, no hay manera de contactar con atención al cliente, ni en MRW LOCAL, ni los dos números que ponen a disposición nacional. Muy descontenta por su poca profesionalidad.

La recogida de paquete fue rápida.

Malisimos, dicen que han pasado por tu domicilio y que han llamado cuando es mentira! No te llaman ni por teléfono, como hacen otros repartidores, nefastos!!

En la Oficina me atendieron bien pero el servicio de mensajería fatal. Tardaron más de una semana en entregar mi pedido, cuando se había informado que la entrega podía ser solo por la tarde, es verdad que intentaron en dos ocasiones pero se había concertado la entrega por la tarde y lo hacían en la mañana hasta que después del 4to intento tuve que acercarme a las oficinas a retirarlo porque no había manera de que coordinar una entrega en las horas adecuadas.

Recibo un sms a las 09:13 de que no ha sido posible la entrega por estar ausente. Llamo a la oficina de Mairena nada más recibirlo y me dicen que ha pasado a las 09:12 y no había nadie. Le digo que si, que estoy en casa y me dicen que no habré escuchado el timbre…¿perdona??? Estoy en la cocina al lado del telefonillo. Te ponen por mentirosa y encima no te dan solución. A esperar! Es su frase Estrella. Ni siquiera llaman por teléfono como el resto de mensajerías.

Muy bien muy buen trato

Siempre a tiempo!! Y un trato exquisito lo recomiendo siempre!!

Empresa muy formal y sus repartidores muy correctos y profesionales. Recomendado 100%.

"IMPRESENTABLES" Ademas de tener un incompetenten repartidor , que eso es entedible, por cualquier trabajador . Lo que no tiene justificacion , es que al quejarme de un mal servicio, la respuesta de la direccion y del numeroso personal en la oficina, fue corporativista y despectivo hacia mis quejas . Al final me echaron de alli, con la chuleria de decir, "eso es lo que hay" Solo es entendible por ser una primera marca e importarle una mi.... los clientes" Un mal rato imnecesario, si teneis que trabajar con alguna agencia que sea otra y si tiene que ser esta, que no sea esta oficina . "IMPRESENTABLES"

No me entregaban el paquete alegando que no había sido posible la entrega, cuando yo estaba en casa las dos veces que "dicen" que lo intentaron y nunca me llamaron al telefonillo. Llame a la oficina de Mairena del Aljarafe (Sevilla) contando lo ocurrido y el hombre que me atendió me habló de manera agresiva, maleducada y borde, tachandome de mentirosa. Me incomodó mucho el trato pues yo era la víctima y encima me estaban reprochando y culpando por no estar atenta, cuando simplemente no fueron capaces de llamar a mi casa y hacer bien su trabajo. Por si fuera poco, me dicen que baje a la entrada de mi urbanización a recogerlo (sin yo saber si iban a tardar o no). El repartidor fue rápido esa vez, aunque no eficaz ya que no era capaz de encontrar mi bloque. En fin, un servicio nefasto.

He tenido que ir a la oficina porque son unos incompetentes con respecto a los repartos. La oficina tiene una puerta lateral que es por donde se entra. Pero nada más llegar, te encuentras un portón que está cerrado y no indica dónde está la puerta de entrada, lo que crea confusión. Al entrar, encuentras una nave grande con unos mostradores sin medidas Covid. Detrás de estos, a unas empleadas sin apariencia de tener ganas de trabajar, con mala cara y con poco don de gentes. Desde luego que si puedo evitar recibir paquetería a través de MRW, lo haré. Y por descontado que no será nunca la empresa con la que realice ningún envío.

Todo correctísimo. De mis agencias favoritas

Pésimo, otros repartidores si no estás en casa llaman y siempre hay algún vecino que lo puede recoger incluso en el bar de abajo de mi casa a veces me dejaron paquete ,pero estos nada no llaman para nada no me gusta este servicio

La persona que atendía en ese momento estaba mosqueado con los compañeros y protestaba continuamente. Además tenía que salir y entrar para resolver las cuestiones que le planteaban los compañeros. Me imagino que sus funciones serían otras y lo pondrían a hacer funciones de atención al público por falta de personal. Sinceramente, es preferible contratar a más personal que dar una impresión de falta de trabajo en equipo y de falta de personal.

Los mejores sin duda al menos hasta ahora

Pésimo servicio. Como dicen otros destinatarios te dicen que han Pasado por casa sin respuesta y no es cierto, y cuando llamas por teléfono todo son malos modos y cero resolución de problemas. A esperar, lo único que saben decir. Hay que poner queja a la empresa que realiza el envío.

Se presentan sin avisar o si no estas en casa no llaman por telefono por si lo puede recoger otra persona, llevo 3 dias esperando el pedido y por lo que veo, no se cuantos dias mas voy a tener que esperar. no es la primera vez que me pasa con esta empresa, compro muchisimo por internet y siempre que me toca MRV del Mairena del Aljarafe tengo que ir yo a recogerlo si quiero pronto el pedido. Decepcionado. AÑADO, SEGUN CONVERSACION TELEFONICA CON LA EMPRESA, TIENE COMO POLITICA NO AVISAR A LOS CLIENTES POR TELEFONO, SI NO ESTOY DE ACUERDO ME DICEN QUE PAGUE UN SERVICIO MAS CARO...... Yo solo compre, no elegi la empresa señor.

La peor y más cara empresa de mensajería

Atención muy buena

Excelente atención y servicio.

Muy resolutivos y absolutamente fiables. La mejor elección para tus envíos

Muy buena atención, realicé con ellos un envío muy delicado y importante para mi, me trataron muy bien, amables, responsables, le hicieron seguimiento al pedido. Muy agradecida si tengo que enviar algo en el futuro por mensajería privada sería seguro con ellos en esta oficina.

El repartidor no te llama por teléfono si no hay nadie en casa, luego llamas por teléfono y: "en unos instantes le atenderemos"..."por favor, no se retire, en unos instantes le atenderemos" y los minutos pasan. Además, te envían un email diciendo que no estabas en casa, que puedes llamar al teléfono de atención al cliente, pero no ponen una dirección para ir a recogerlo, así que no queda otra que estar minutos al teléfono esperando que te atiendan.

Todas las dificultades para entregar un paquete: llegan a casa y no se lo dejan a mi hija porque es menor de edad, tampoco llaman por teléfono "porque no tienen la obligación", ese mismo día me iba de vacaciones, pero tampoco pueden entregarlo en Huelva. Le doy la opción de entregarlo a mi vecina y tampoco pueden cambiar la dirección de entrega. Le doy la opción de entregarlo antes de las 11am y tampoco porque su tramo horario es de 5 horas (cualquier momento entre las 9 y las 2). A medio día tampoco ("señora como usted entenderá, los mensajeros tienen que comer"y de 2 a 4 no hay reparto) así que finalmente tuve que ir yo en su horario de oficina y recoger el paquete en su delegación del polígono después de haber pagado los portes. A partir de ahora procuraré evitar esta empresa de mensajería a toda costa.

No, si por mí fuera no usaría está mensajería. Termino siempre teniendo que ir yo hasta Mairena desde Tomares

Lo mejor de esta delegación es sus trabajadores! Gran gestión y compromiso con el cliente! Un ejemplo para otras delegaciones y compañías de la competencia! Felicidades!

Servicio pésimo. En bastantes ocasiones ya me ha ocurrido que recibo un mensaje diciendo que mi pedido no ha podido ser entregado sin decir el motivo (estando en casa en todas las ocasiones) pero ellos no especifican por qué no se ha hecho la entrega. Me pongo en contacto con la oficina y lalla actutud de la chica que me atiende deja mucho que desear. Hace comentarios poniendo en duda mi palabra cuandoqcuando le digo que a mi domicilio no ha llamado nadie y utiliza expresiones muy lejos de las que le corresponden a un profesional de atención al cliente. Respalda a los trabajadores aún no teniendo razón y sin demostrarme que es ella la que dice la verdad y no yo. Me zanja la conversación diciendo que "no va a entrar en bucle" porque le insisto en que aquí no ha llamado nadie y se pone a la defensiva en 0,3. Me alucina la clase de personas que tienen la suerte de tener un trabajo cuando hay mucha gente con mucha valía y no tienen esa oportunidad.

De vergüenza esta empresa dicen estar en el domicilio hacen la foto del portal pero NO ES CIERTO !! Llamo al tlf del supuesto repartidor y aparece apagado y con el buzón lleno... llamo a la oficina y la chica se muestra a la defensiva y me cuelga la llamada

Genial trato

Pésimo servicio. 15 días diciéndoles que la dirección está mal, que me avisen antes de volver a traerlo y de concertar nuevas visitas para seguir recibiendo mensajes de que no estoy en casa cuando ni siquiera llaman al portero automático. Según me dicen por teléfono, el cliente es la empresa que realiza el envío, pero olvidan a los destinatarios, que somos clientes potenciales (o no). Y olvidan también que algunos envíos tienen un valor sentimental, como éste, por el Día de la Madre. Falta mucha empatía por el destinatario.

Un servicio pésimo, no tienen un día determinado de entrega ni hora y cuando llegan a mi casa a entregarme y no estoy, no me llaman por tfno para acercarme a recoger el pedido, un verdadero desajuste, una pena, luego quieren que no usemos amazon que cumple a la perfección todos los servicios. Además, el chico que me atendió en el polígono pissa estuvo muy borde conmigo, diciendo que contratara a la competencia si no me gustaba, no me extraña que luego no conserven los puestos de trabajo y los clientes opten por Amazon.

Muy buen servicio

El personal muy amable y explican todo correctamente para que puedas entender todo correcto

EL TRATO ES ETRAORDINARIO

La mujer encargada de coger el tlf de atención al cliente en MRW de Mairena del Aljarafe, del día 3 de febrero a las 19:00 de la tarde, es una maleducada. No informa de las tarifas de paquetería, no permite expresar a la persona la duda a resolver y tampoco escucha. Responde de forma agresiva y con 0 educación. Si no sirve de atención al cliente en este tipo de empresa, no debería formar parte de la misma porque hay mucha gente mejor preparada y más educada, con creces.

Estupendo

Cuidado si vais a recoger o enviar algún paquete, de los cinco que había en la oficina solo una chica lleva la mascarilla, no hay control de aforo ninguno.

Paquete enviado el día 26 de dic. A fecha de 4 enero ni en origen ni en destino saben qué ha sido de él. Horas al teléfono. Reclamación puesta en la oficina. ¡Ojalá lleguen antes de Reyes!

Laberda que buen trato pero un poco caro bastante deberia ser mas economico asi mandariamos mas amenudo

No hacen envíos internacionales por el Covid, pero su competencia si lo hace. ¿?

Buen servicio

Muy buena atención.!!!! Atienden muy bien!!!!

Atención pésima de una trabajadora llamada EVA. Arrogante, irrespetuosa, sin ganas de atender ni hacer su trabajo. También destacar la enorme amabilidad de JESSICA. Muchas gracias por tu ímpetud en solucionarlo. Y en cuanto a MRW MAIRENA. Te cambian la dirección por completo, te dicen información que no es, se niegan a facilitarte y aun peor te dicen que vayas a por el paquete cuando estoy pagando por el servicio! DE VERGUENZA

Servicio nefasto. Tras esperar todo el día un paquete, recibí un mensaje por la tarde informándome que la entrega no había podido realizarse a las 13 horas por ausencia en el domicilio. Al llamar por teléfono para preguntarles qué había pasado, la chica que me atendió fue borde y maleducada. Nunca utilizaré MRW

La peor experiencia que he tenido con una empresa de mensajería. Atención al teléfono por la responsable de MRW mairena “Antonia Veneras” fue pésima, trato agresivo y chillando al teléfono. Vergonzoso.

Después de estar todo el día esperando a recibir un paquete. Llamo a MRW PISA para informarme sobre el día de la entrega. Tras expresar mi situación, una señora con muy poca aptitud para la atención al cliente ( tono sarcástico, mala educación y a la defensiva, sin motivo alguno ) me informa de que el mensaje no es de su empresa (tengo el mensaje cuyo remitente es MRW) y que ellos no tienen la culpa por lo que tendría que reclamar a la empresa que me manda el paquete. Le vuelvo a preguntar que si el mensajero me avisaría de alguna manera el día que me lo entregaría y tras repetirme varias veces la misma retahíla de la otra empresa, me dice que llame dentro de 4 días y a ver si me podría informar. Mi queja es por la pésima atención al cliente que me ofreció esta señora y es una pena que el buen trabajo de otras personas se vea 'manchado ' por la poca educación de una persona que está cara al público y es la representante de la empresa en ese momento. Gracias y un saludo

Malísimo trato por teléfono y muy poca educación, concretamente, Eva, quien me ha "atendido" por teléfono. Malas formas de contestar desde la primera pregunta que haces simplemente por preguntar por un paquete tuyo. Pésima empresa de mensajería, pero por lo que veo no soy la única que ha tenido problemas con el trato. Muchísima gente con ganas y necesidad de trabajar, y muchas otras con asco y desgana en su trabajo. Cuando las cosas se hacen bien, se reconoce, pero cuando se hacen mal, también.

En esta oficina la educación brilla por su ausencia. Después de llamar a la franquicia para preguntar por un paquete que se supone que me habían llevado a casa, siendo mentira porque estábamos en allí y no fueron, me dicen por teléfono que está en la oficina y que ya no me lo pueden volver a llevar. Cuando les digo que sólo han pasado una vez y no dos como ellos dicen La chica me cuelga el telefono. Vuelvo a llamar pidiendo explicaciones y contesta un chico que me insulta, me siento mal tratada y sin educación ninguna. Me personó en la oficina, pido hablar con alguien responsable y me dicen que no,y se negaban a darme la hoja de reclamaciones recibiéndome a voces y pasando la vergüenza más grande de mi vida. Al final, aparece una señora a la que le cuento lo sucedido y me dice que la culpa seguramente sea mía porque los clientes se piensan que los telefonistas tienen que aguantar todo, incierto. Jamás falte el respeto a nadie por teléfono ni en persona hasta que ya me pusieron al límite. Esta oficina es un desastre desde hace mucho tiempo y lo que no entiendo es como sigue funcionando.

Excelente atención y muy buen servicio! Recomendado.

Muy decepciona con el servicio ofrecido, y con el trato al cliente, te entregan el paquete fuera de horario y encima tienes que ir a recogerlo a sus oficinas, y no es la primera vez, sin duda para no repetir

Muy caros

Son nada profesionales y extraordinariamente maleducados. Dicen que van a tu casa y no van. Tampoco dejan nota para recoger el envío. El trato es completamente indigno. ¡¡¡Huid de esta oficina!!! Espero que cierre pronto.

Nefasta atención al cliente y falta de educación. Solamente avisan una vez o ni siquiera una en el domicilio indicado para la entrega y no dejan aviso. Al llamar para solucionarlo parece que te están haciendo un favor. Un poquito de educación bastaría para hacer la experiencia mucho mejor.

Esta empresa es l apeor de mensajería , jamás volveré a trabajar con ellos.

Servicio rápido y adecuado

Te envian un mensaje para decirte fecha de entrega y nunca se presentan, luego te mandan un sms diciendo q no han podido entregarte , yo todo el dia esperando y al final tengo q ir a recogerlo yo.. informalidad en este sentido.

Falta de profesionalidad total, falta de educación, falta de atención. Fui atendida por un tal Carlos de la ofician del polígono PISA que me comenta que después de haberme confirmado un envió se le ha olvidado tramitarlo y que el problema es que al ser a portes debidos tiene que emitir las recogida el abonado. Después de tres años trabajando con ellos me comenta que hace mucho tiempo que no pasamos pedidos a nuestro cargo. La última factura fue del mes de abril ¿Sera por el confinamiento? Desde este momento esta claro que no seguiré siendo cliente. Lo peor han sido las formas más que el contenido. Actualmente muchas empresa están cerrando, como sigan tratando así a sus clientes no me extrañaría nada que fuera la siguiente.

Sitio con buena atención y buen precio... Repetiré!

Vergüenza, me llega a las 21:30 un correo electrónico indicándome que no han entregado el pedido en mi domicilio a las 18:21 porque me encontraba ausente, MENTIRA. He estado todo el día en mi domicilio, y para más información han venido de otras dos compañías de mensajería a entregarme pedidos...vergonzoso está compañía. Es la segunda vez que me hacen esto, y se quedan tan tranquilos mintiendo de esta forma. Se ve que el tiempo y el trabajo de los demás no vale absolutamente nada. No sé, como una compañía como Álvaro Moreno puede seguir trabajando con ellos, segunda vez que en un pedido con esta firma me pasa. Son muy poco profesionales.

Llamé porque tenia que recibir un pedido y no estaba en casa, la chica que me atendió por teléfono debió dejarse la simpatía y el agrado ese día en su casa. Sin embargo, después me llamó un chico súper agradable.

Todo ok

De vergüenza.No se presentan en el domicilio y acreditan como que si.No es la primera vez que me ocurre con esta compañía de reparto.Esperando todo el dia en casa y no aparecen.Credibilidad y seriedad 0 .Esta última vez se procede a realizar hoja de reclamaciones debido que ni dejan notificacion fe ausencia ni documento acreditativo de la presencia de la entrega fallida.

Muy simpáticos y eficientes

Me atienden estupendamente.

Peor imposible, mal servicio y mala atención

El trato al cliente de la mujer que atiende el teléfono deja mucho que desear. Y alegan que no se ha podido hacer la entrega porque no me encontraba en casa cuando llevo todo el día sin salir y ya van dos veces...

Recibo un mensaje diciendo que mi pedido ha sido entregado el dá 5 de mayo a las 19:58. Algo impensable ya que el timbre funciona perfectamente y yo me encontraba en casa ... ¿entonces? Lo lamento mucho pero no puedo hacer una valiración positiva.

rápidos y agradables

Bien. Funciona perfecto.

Patético. Dicen que van y no dejan aviso, ni llaman, nada. Si no te entregan el paquete ni siquiera te mandan un mail. No resuelven absolutamente nada. Un 10 en incompetencia

Al final tuve que ir yo a recoger el paquete Y estaba desaparecido tarde por lo menos como media hora en que lo encontrarán.un desastre

El único problema es aparcar

Siempre igual, nadie te llama, ni un correo ni un mensaje, toda la mañana en casa y dicen que han ido, y si quiero el paquete otro día (a expensas de que vuelva a pasar lo mismo) o tengo que ir a por el paquete a almacén. La señora que está de atención al cliente muy desagradable te dice que el mensajero no tiene porqué llamar al tlf y que es lo que hay, y que el cliente no tiene siempre la razón. Ah y que ella ahí no está para escuchar pifostios. Me dejo algo más pero creo que es suficiente para que os hagáis una idea de la atención al cliente que tienen en la oficina de Mairena.

Good dealing

Profesionalidad, buena atención y rapidez

La atencion de la Srta estupenda, me ayudo mucho, y siendo siempre muy agradable y cariñosa....gracias....

Nunca tuve problemas con MRW, el trato siempre fue muy cordial en cada una de las oficinas que estuve y fueron muchas, tanto en Sevilla cómo en San Fernando, pero la persona que hoy estaba atendiendo al público en Recogidas, no es precisamente amable, se podría tener otro tipo de trato con el cliente, no se sé si habrá tenido un mal día, pero si su trato siempre es el mismo, flaco favor le hace a la empresa para la que trabaja.

El trato al cliente pésimo, no tienen educación ni en persona ni por teléfono

Muy amable el personal

Fatal. No atienden bien, no se preocupan por la entrega . ... Las demás funcionan mejor.

Horrible service and always missing the order

Nefasto

Trato nefasto, tardan, no saben donde están los repartidores, ni los paquetes, te dicen que vayas a ppr el paquete y no esta, no te facilitan el telerono del mensajero, trato desagradable, empresa nefasta

Horroroso servicio de MRW, siempre hacen lo mismo en todos los envíos que me han echo. No van a tu domicilio, mienten diciendo que estás ausente, y es mentira. Te obligan a que te desplaces a sus instalaciones y te entregan los paquetes con múltiples daños exteriores y daños en el producto. Jamás elegiré MRW y jamás compraré algo que envíe MRW.

El servicio de reparto bien pero la señorita al teléfono es lo peor y más borde que me he echado a la cara

Simpáticos y colas rápidas

Agradables y resolutivos. Tienen teléfono que no es un 902, cosa que se agradece. Y además te cogen el teléfono y te solucionan el problema.

Personal muy amable. Muy bien que se puedan recoger allí los paquetes si los repartidores no nos encuentran en casa.

Por segunda vez, con pedidos diferentes, dicen que han estado y que no había nadie. Sin moverme de casa todo el día, solo esperando a recibirlo porque lo necesitaba y salta en el seguimiento que se han pasado y no había nadie. Llamo para informarme y el de la centralita me habla de forma despectiva y a gritos. No creo que sean formas para un servicio de atención al cliente. Si puedo elegir, lo evitaré.

Pedido rápido.. tan rápido que el repartidor llama al timbre y en 8 segundos se va corriendo.. tienes que estar detrás de la puerta de entrada si te coge en otro punto de la vivienda lo tienes claro.

Servicio regulero. El repartidor parece majete pero el del teléfono es un malaje. Lo mismo es una bellísima persona pero no tiene idea de atención al cliente. Cabrea más que ayuda. Por otra parte parece que están desbordados. Que contraten más gente rediez. Esto es una opinión para otros usuarios no una queja a la empresa. Que ellos verán lo que hacen con la calidad de su servicio. Por cierto que no es la única oficina de MRW que me ha dado mala atención.

Muchos problemas a la hora de recibir mi pedido. El que te coge el teléfono es un malaje y te trata como si la culpa fuera tuya! Primero me dijeron que mi dirección estaba mal. Tras comprobarlo vi que no era cierto. Tb me dijeron que intentaron localizarme en mi número de teléfono lo cual también era incierto. Al día siguiente otro problema nuevo. Me dicen que han llamado a mi casa y no he abierto!!!! Falso!! Finalmente, el repartidor "vuelve" a pasar por mi casa con la excusa de que antes había llamado a otro piso porque su compañero ( "el otro" ) le había escrito mal el número de piso en el paquete. En fin... Tiene que haber de todo!

La oficina no esta abierta 10 horas diarias como se deja decir, Sergio intentamos entregar un paquete a esta oficina y estaba cerrada y encima tuvimos que aguantar la mala educación de el cuando no le fue entregado.

Mi experiencia, no menos que lo que dicen en otras reseñas, Muy mal educado! alejarse de esta empresa de mensajeria, los hay mas baratos.

mal educado y por lo que e visto debajo en algunas reseñas anteriores no soy el primero en haber disfrutado de su cortesía profesional. Como cliente es igual de mal educado!!! Lamentablemente ajeno a MRW no es ya que el tuvo el detalle de nombrar su empresa ya que supuestamente el paquete se tenia que haber sido entregado ahí, que es posible que lo intentaran en el horario que estaba cerrado. Aqui parte de su mensaje Querido amigo de supervivientes la direccion de entrega es una oficina de mrw que esta abierta de 8 a 2 y de 4 a 8 en la cual trabajo yo y ayer nadie fue a realizar ninguna entrega porque mis compañeros no rechazan ningun pedido por lo cual esa milonga se la contais a otro

Estoy de acuerdo con los demás de abajo, las veces que eh tratado con el tal Sergio blanco gonzalez lo único que me eh encontrado es con mala educación. mi opinión personal es que no utilicen a esta agencia, hay muchas mas mensajerías con mejores precios y mucho mejor servicio

Impresentables, maleducados, mentirosos,... es toda una experiencia sufrir sus servicios. No entregan la mercancía, y tienen un trato ofensivo y ruin.

La peor empresa de reparto. Te llaman para que vayas a recoger el paquete a sus oficinas sin nisiquiera haber hecho el intento de entregarlo a domicilio. Poco profesionales y unos jetas. Cuando algún pedido me viene por MRW me echo a temblar :(

Excelente franquicia. Siempre está muy tranquilo, así que no tendrás problemas de espera. Destacar la profesionalidad del comercial de la franquicia, Israel, una persona muy atenta hacia el cliente.

Quise hacer un envío con ellos como sociedad y a parte de ser mas caros que otras agencias no querían facturar con iva. Me alegaron que si lo hacían se me doblaba el importe

Lo peor de lo peor!!! Mentirosos y sin vergüenza!!! Dicen que van a tu casa y es mentira! Y encima te toman por sorda “pues no se habrá enterado del timbre” después de que me llevé toda la mañana en mi casa esperando mi pedido. Después de haber leído todas las opiniones que dicen lo mismo de ellos...solo saco una conclusión...las opiniones positivas son FALSAS!!! 👎🏼

Sin vergüenzas!! Todas las empresas que utilicen MRW por favor que cambien de compañía de mensajeria, estos son nefastos! No entregan nada!!!! Dicen que van a las casas y es mentiraaa!! Te hacen esperar toda la mañana para nada! Te insultan y te discuten, no suelen llamar al cliente si ves que no estan deberian de llamar!! Pesimos!! Malos!!! Nefastos!! Y encima maleducados! Si no teneis ganas de trabajar cerrar la empresa pero no molesteis a las personas! OFICINA DE MAIRENA DEL ALJARAFE POLIGONO PISA 👎🏼

Nefastos. Con Mayúsculas. Me he llevado casi 15 días esperando un pedido. Reclamé a Zara. Decían que habían venido dos veces: ni mensaje de aviso al móvil ni siquiera en el buzón. ¿qué entiende el cliente, almas de cántaro? Pues que no venís!!! Al menos un papel de aviso... no cuesta nada... pero no... se limitan a poner en la caja: "foto y la hora a la que supuestamente vienen". Malos no. Lo siguiente: pocos profesionales. Para colmo, llegas al centro en cuestión recoger un paquete y les cuesta decir los buenos días.... mirándote de arriba a abajo. Penosos. A veces pienso lo mal que deben tratar a los trabajadores ciertas empresas para qué sean tan maleducados y sumamente desagradables. Atendedme: NO RECOMENDARÉ.

Cómo siempre, de vergüenza .!

siempre puntuales

Es la segunda vez que tengo que ir a recoger el pedido a la oficina. En esta ocasión en el primer intento de entrega, los llamé 30 minutos después de les pregunté si estaban aún por la zona y me dijeron que sí, pero ya no iban a realizar la entrega, que ya para el lunes. Esto fue a las 10:30 horas de la mañana y me dijeron que ni por la tarde me la iban a realizar, que ya para el lunes. El lunes por la tarde sobre las 19:00 horas llamo a la sucursal de MRW Bormujo y me dicen que ya han pasado por mi casa sobre las 17:30 horas. Yo he estado toda la tarde esperando y me dicen que a lo mejor no funcionaba el portero electrónico pero que ya tengo que ir a recogerlo yo, que no hacen más entrega. Les digo que por qué no me han llamado por teléfono ya que no funcionaba el porterillo electrónico y me dicen que ellos no laman nunca al ciente. Total, me han cobrado el envío y no se ha materializado. La trabajadora de mrw muy maleducada y con poca empatía. Nunca mas esta empresa.

Trato altivo déspota prepotente y maleducado del chico de Atencion al público llamado Carlos. Le intento explicar educadamente q el paquete no ha sido entregado aún estando en casa y que las 3 últimas veces siempre He tenido que venir a recoger el paquete yo en persona a su oficina, cosa que no me importa porque están telativanente cerca de casa. No ha dejado que termine ni mi discurso , me responde que eso somos siempre igual. Su falta de empatía y mala educación deja muxo que desear como parte visible de MRW. Nunca más volveré a utilizar esta mensajería gracias a la atncion de Carlos. Deficiente

MRW Bormujos (SEVILLA). Se presentan en el domicilio de entrega hacen una foto de tu portal pero no llaman al telefonillo por tanto siempre estas ausente y te dicen que han ido varias veces. La atención telefónica, nefasta, prepotente, y mal encarada, muy mal trato, amenazan con retener el envío en vez de dar soluciones, e insultan. No volveré a usar el servicio de esta empresa.

Es una empresa de reparto muy buena y sus trabajadores igual.

El trato al cliente es pésimo, ausente de amabilidad alguna, brusco..

Todo correcto. Son rápidos y eficaces. Venimos trabajando con ellos hace muchos años.

llevamos como 4 años trabajando con MRW, despues de trabajar con SEUR, TOURLINE Y NACEX,,, no he tenido ni un solo problema ni en la entrega ni el envio en estos 4 años, desde luego es la mejor compañia de transporte que existe actualmente en España.. lo recomiendo al 100 x 100

Oficina MRW de Bormujos. La atención al cliente deja mucho que desear. Son unos groseros y unos maleducados. Esta mañana fuí a dejar un paquete y cuándo la chica me dijo el precio me pareció caro y se lo dije, simplemente eso. Vaya tela como se puso la señorita, parecía poseída. Sin duda alguna una mala experiencia. Acabo de hacer el envío con SEUR a través de PACKLINK y me ha costado 10.50€. El precio con MRW era de 25€.

Se intentan adaptar a ti

Buscas en el diccionario vag@ y salen ellos. Terrible. Así tambien "trabajo" yo.

Totalmente de acuerdo con las reseñas de Jaime, Inmaculada, José Ramón y Mario. Malas formas, retrasos, todo el días esperando y nadie llega

La franquicia de MRW 03815 - Bormujos, no entrega los pedidos por sistema. Siempre indican que no han podido entregarlo por ausencia, cuando es totalmente falso. Repiten esto hasta que finalmente tienes que desplazarte a recoger el paquete a su oficina. Poco profesionales, sin ganas de trabajar, mentirosos y sinvergüenzas!!

Muy bien, somos clientes desde hace unos meses y tanto el servicio de la oficina en particular, como el de la red en general, muy muy bueno

Fiables y eficaces.

He tenido mejores servicios, pero se nota que intentan hacer lo mejor que puedan. Es difícil aparcar allí.

Muy buen servicio, la gente que te atiende es muy eficiente y amable.

He hecho varios envios con ellos y todo bien en general, no le doy las cinco estrellas porque el precio para los envios 19h los veo un poco elevados, por lo demas todo correcto.

Lo peor el sitio para aparcar. El resto bien.

Problemas con la entrega, no saben llamar al telefonillo correcto y se van sin entregarlo, y después la srta que te atiende te pone de tonto cuando le dices que tu estabas en tu casa. NADA RECOMENDABLE

Problemas con la entrega, no lo recomiendo.

Personal muy atento

Falta de respeto, gritos e insultos sin motivos por llamar a última hora. Una banda de sin vergüenzas.

Muy buen servicio y muy buen personal. Excelentes.

Buen servicio y la verdad atento con el cliente. Tuve un problema y tan fácil me lo pusieron.

valla verguenza !! no tienen educacion! estrellas!!

Después de un malentendido, me han llamado para darme una solución que me venia muy bien, así que agradezco la atención recibida muy satisfactoriamente., la oficina de bormujos chapeau!

HE LLAMADO HOY DIA SABADO DE SEMANA SANTA QUE NNNNNNOOOOO ES FESTIVO Y ESTA CERRADO O SE HAN OLBIDADO DE COJER EL TELF. Y MIRA Q LES HE DEJADO TIEMPO.. LOS HORARIOS SON PA ALGO Y NO PA DECORAR LAS PAGINAS WEBS